Il giocatore austriaco ha richiesto un prelievo di € 1000 il 4 giugno e ha fornito i nuovi documenti il 6 giugno come richiesto. Nonostante fosse stato detto che l'elaborazione poteva richiedere fino a 48 ore, dopo 55 ore non è stata intrapresa alcuna azione. Il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande, portando al rifiuto del reclamo.
Ho richiesto un prelievo di € 1000 il 4 giugno.
Il 6 giugno mi è stato chiesto di caricare nuovi documenti.
L'ho fatto, ma i miei documenti non sono ancora stati elaborati, anche se hanno detto che potrebbero volerci fino a 48 ore. Sono trascorse 55 ore e non vi è stata alcuna elaborazione né ritiro.
Caro Nightfire64,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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