Der Spieler aus Chile beantragte eine Auszahlung aus dem Casino, die noch nicht bearbeitet wurde.
Ich habe die Auszahlung am 23.05.2023 vorgenommen und bis heute habe ich mein Geld immer noch nicht jeden Tag schriftlich erhalten und sie geben mir keine konkrete Antwort und ich weiß nicht, was ich sonst tun soll
Liebe Nicolvergara,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen seit der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Guten Tag, es ist 10 Tage her, dass ich immer noch nichts über mein Geld weiß
Sie wissen nicht, wo es ist und sie sagen mir, dass ich weiter auf die maximale Kaution warten soll, sie sagten mir, dass es 5 Tage waren und es eindeutig vorbei ist, und sie sagen mir, dass sie nichts über mein Geld wissen
Verstehe ich richtig, dass das Casino sagt, dass es Ihnen das Geld bereits geschickt hat, aber das Geld noch nicht auf Ihrem Bankkonto angekommen ist? Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert ist? War das Ihre erste Auszahlung aus dem Casino?
Wenn es vollständig überprüft wurde, da ich bei einer anderen Gelegenheit Abhebungen vorgenommen hatte, sagten sie mir, dass das Geld von ihnen kam und dass sie nicht wissen, wo es ist
Vielen Dank, Nicolvergara, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Nicolvergara, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Mr Bet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was mit diesem Entzug passiert ist und ob wir etwas tun können, um zu helfen.
Danke schön!
Verehrte Gäste,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Nicolvergaras Auszahlungsantrag nun erfolgreich ist. Zunächst wurde es auf Seiten des internen Anbieters storniert und nach erneuter Erstellung des Auszahlungsantrags am 24.05.2023 am 25.05.2023 bearbeitet.
Nicolvergara sollte inzwischen ihren Gewinn in Höhe von 600.000 CLP erhalten haben.
Vielen Dank für Ihre Rücksichtnahme in dieser Angelegenheit.
Sehr geehrter Herr Bet Casino, vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen lassen, bis Nicolvergara bestätigt, dass der Rückzug erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Nach mehr als einem Monat Wartezeit habe ich tatsächlich mein Geld, vielen Dank
Liebe Nicolvergara,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter