Il giocatore cileno ha richiesto un prelievo dal casinò, che non è stato ancora elaborato.
Ho effettuato il prelievo il 23/05/2023 e ad oggi non ho ancora ricevuto i miei soldi scritti loro tutti i giorni e non mi danno una risposta concreta e non so che altro fare
Gentile Nicolvergara,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Buon pomeriggio, sono 10 giorni che ancora non so nulla dei miei soldi
Non sanno dov'è e mi dicono che dovrei continuare ad aspettare le cauzioni massime, mi hanno detto che erano 5 giorni e chiaramente è finita e mi dicono che non sanno niente dei miei soldi
Ho capito bene che il casinò dice che ti hanno già inviato i soldi, ma i soldi non sono ancora arrivati sul tuo conto bancario? Potresti confermare se il tuo account è completamente verificato? È stato il tuo primo prelievo dal casinò?
Se completamente verificato visto che avevo fatto dei prelievi in altra occasione mi dicono che i soldi sono usciti da loro e che non sanno dove sono
Grazie mille, Nicolvergara, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Nicolvergara per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Mr Bet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere cosa è successo a questo ritiro e se possiamo fare qualcosa per aiutare.
Grazie!
Carissimi,
Vogliamo informarvi che la richiesta di prelievo di Nicolvergara è andata a buon fine. In primo luogo, era stato annullato dal lato del fornitore interno e dopo che la richiesta di prelievo è stata ricreata il 24-05-2023 è stata elaborata il 25-05-2023.
Nicolvergara dovrebbe aver già ricevuto la sua vincita per un importo di 600.000 CLP.
Grazie per la vostra considerazione in questa materia.
Caro signor Bet Casino, Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo fino a quando Nicolvergara non confermerà che il loro ritiro è andato a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Dopo aver aspettato più di 1 mese, ho effettivamente i miei soldi, grazie mille
Gentile Nicolvergara,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter