Il giocatore cileno ha richiesto un prelievo dal casinò, che non è stato ancora elaborato.
Ho effettuato il prelievo il 23/05/2023 e ad oggi non ho ancora ricevuto i miei soldi scritti loro tutti i giorni e non mi danno una risposta concreta e non so che altro fare
I made the withdrawal on 05/23/2023 and to date I still have not received my money written to them every day and they do not give me a concrete answer and I do not know what else to do
Realize el retiro el día 23/05/2023 y hasta la fecha aun no recibo mi dinero les escrito todos los días y no me dan una respuesta concreta ya no se que más hacer
Gentile Nicolvergara,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Nicolvergara,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Buon pomeriggio, sono 10 giorni che ancora non so nulla dei miei soldi
Non sanno dov'è e mi dicono che dovrei continuare ad aspettare le cauzioni massime, mi hanno detto che erano 5 giorni e chiaramente è finita e mi dicono che non sanno niente dei miei soldi
Good afternoon, it's been 10 days since I still don't know anything about my money
They don't know where it is and they tell me that I should keep waiting for the maximum bonds, they told me that it was 5 days and clearly it's over and they tell me that they don't know anything about my money
Buenas tardes ya van 10 días de que aun no se nada de mi dinero
No saben donde esta y me dicen que debo seguir esperando los lazos máximos ellos me dijieron que eran 5 días y claramente ya se pasaron y ellos me dicen que no saben nada sobre mi dinero
Ho capito bene che il casinò dice che ti hanno già inviato i soldi, ma i soldi non sono ancora arrivati sul tuo conto bancario? Potresti confermare se il tuo account è completamente verificato? È stato il tuo primo prelievo dal casinò?
Do I understand correctly the casino says they already send you the money, but the money didn't arrive in your bank account yet? Could you please confirm if your account is fully verified? Was this your first withdrawal from the casino?
Se completamente verificato visto che avevo fatto dei prelievi in altra occasione mi dicono che i soldi sono usciti da loro e che non sanno dove sono
If completely verified since I had made withdrawals on another occasion, they tell me that the money came out from them and that they do not know where it is
Si completamente verificada ya que había realizado retiros en otra oportunidad ellos me dicen que el dinero por parte de ellos salió y que no saben donde esta
Grazie mille, Nicolvergara, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Nicolvergara, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao,
Grazie Nicolvergara per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Mr Bet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere cosa è successo a questo ritiro e se possiamo fare qualcosa per aiutare.
Grazie!
Hello there,
Thank you Nicolvergara for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Mr Bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what happened to this withdrawal taking and if we can do anything to help.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Carissimi,
Vogliamo informarvi che la richiesta di prelievo di Nicolvergara è andata a buon fine. In primo luogo, era stato annullato dal lato del fornitore interno e dopo che la richiesta di prelievo è stata ricreata il 24-05-2023 è stata elaborata il 25-05-2023.
Nicolvergara dovrebbe aver già ricevuto la sua vincita per un importo di 600.000 CLP.
Grazie per la vostra considerazione in questa materia.
Dear All,
We want to inform you that Nicolvergara's withdrawal request is now successful. First, it had been canceled on the internal provider's side and after the withdrawal request was re-created on 2023-05-24 it was processed 2023-05-25.
Nicolvergara should have received her winnings in the amount of 600,000 CLP by now.
Thank you for your consideration in this matter.
Caro signor Bet Casino, Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo fino a quando Nicolvergara non confermerà che il loro ritiro è andato a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Dear Mr Bet Casino, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until Nicolvergara confirms their withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Gentile Nicolvergara,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
Dear Nicolvergara,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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