Der Spieler aus Brasilien hatte mit einer Verzögerung bei einem Auszahlungsantrag zu kämpfen, den er eine Woche zuvor per Pix eingereicht hatte und der innerhalb von 24 Stunden hätte bearbeitet werden sollen. Der Status der Auszahlung stand immer noch aus, obwohl der Spieler das Casino mehrmals kontaktiert hatte. Da der Spieler nicht innerhalb der Frist von 7 Tagen reagierte, mussten wir die Beschwerde ablehnen.
Guten Tag, ich möchte eine Beschwerde einreichen. Ich habe vor einer Woche eine Auszahlung beantragt und der Status meiner Auszahlung bleibt immer noch in Bearbeitung und wird nicht aktualisiert. Ich habe die Auszahlung per Pix beantragt, wo mir mitgeteilt wurde, dass sie innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen sein würde. Bislang steht sie jedoch noch aus. Ich habe das Casino viele Male kontaktiert und immer die gleichen Ausreden und Umgehungsversuche erhalten, in denen mir gesagt wurde, ich solle warten. Dies ist das erste Mal, dass dies passiert ist. Ich habe auf dieser Plattform immer erfolgreich Abhebungen vorgenommen, aber jetzt lassen sie mich aus der Fassung bringen. Ich hoffe, dass diese Situation gelöst wird. Danke für Ihre Aufmerksamkeit.
Lieber neivaamaro35,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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