Il giocatore brasiliano stava affrontando un ritardo nella richiesta di prelievo tramite foto effettuata una settimana prima e che avrebbe dovuto essere elaborata entro 24 ore. Lo stato del prelievo era ancora in sospeso nonostante il giocatore avesse contattato più volte il casinò. Poiché il giocatore non ha risposto entro il periodo di 7 giorni, abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Buon pomeriggio, vorrei presentare un reclamo. Ho richiesto un prelievo una settimana fa e lo stato del mio prelievo rimane ancora in corso e non si aggiorna. Ho richiesto il prelievo tramite pix, dove sono stato informato che sarebbe stato completato entro 24 ore. Tuttavia, ad oggi, la questione resta in sospeso. Ho contattato il casinò numerose volte e ricevo sempre le stesse scuse e rimproveri che mi dicono di aspettare. Questa è la prima volta che ciò accade, ho sempre effettuato con successo prelievi su questa piattaforma, ma ora mi stanno dando del filo da torcere. Spero che questa situazione si risolva. Grazie per l'attenzione.
Caro neivaamaro35,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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