Mr Bet Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich aufgrund einer Adressänderung.

Ich versuche seit dem 9. August 2023, meine Gewinne abzuheben. Der Verifizierungsprozess war eine große Tortur, ich habe Dokumente hochgeladen, die von einem Online-Casino nicht verlangt werden sollten. Es gab ein großes Problem bei der Verifizierung meiner Bankkarte und sie akzeptierten kein unterschriebenes und abgestempeltes Schreiben meiner Bank, in dem stand, dass es sich um meine Karte handelte. Das Problem ist nun, dass ich vor kurzem umgezogen bin und obwohl sie mein Konto erst am 25. August 2023 endlich bestätigt haben, erlauben sie mir immer noch keine Auszahlung, bis meine Adresse geändert wurde. Es ist nun schon über eine Woche her, dass sie mitgeteilt haben, dass es an die zuständige Abteilung weitergeleitet wird und dass wir noch etwas länger warten müssen, aber keine Antwort auf die Dauer gibt. Eine Adresse sollte keinerlei Einfluss auf den Auszahlungsprozess haben, dennoch scheint dieses Casino der Meinung zu sein, dass es sich dabei um die höchste Sicherheit handelt. Ich beginne zu glauben, dass ich betrogen wurde und mein Geld nie erhalten werde.

Hallo Ttenn,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr Bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht, oder ist es nur die neue Adresse? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Wir haben erstmals am 9. August Unterlagen zur Überprüfung eingereicht. Obwohl es fünf Mal dauerte und mehrere E-Mails und Nachrichten auf ihrer Website verschickten, wurde die Genehmigung schließlich am 25. August erteilt. Ich musste ihnen buchstäblich erklären, dass ich ihnen alle erforderlichen Informationen geben würde, aber am Ende verwendeten sie dieselben Dokumente wie ich bereits mehrfach zur Verifizierung meines Kontos eingereicht. Jetzt sagen sie, dass ich mein Geld trotz meiner Verifizierung immer noch nicht abheben kann, bis meine Adresse geändert wird. Ich habe mindestens 6 oder 7 Mal mit ihnen geschrieben, zuletzt gestern, und gefragt, wie lange der Vorgang dauern soll, und sie sagen immer wieder, dass die Nachricht an die entsprechende Abteilung weitergeleitet wird und ich noch etwas warten soll länger.

Ich sollte auch hinzufügen, dass sie bei der Genehmigung meiner Verifizierung das von ihnen verwendete Dokument verwendet haben, nämlich meine Stromrechnung für meine neue Adresse, nicht meine alte Adresse.

Vielen Dank, Ttenn, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Ttenn,

Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass Sie bei der Änderung Ihrer Adresse auf ein solches Problem gestoßen sind. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.

Sehr geehrter Herr Bet Casino, ich möchte Sie einladen, sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Können Sie bestätigen, dass Sie alle notwendigen Dokumente erhalten haben, um mit der Änderung der Adresse des Spielers fortzufahren? Wann kann der Spieler mit der Fertigstellung rechnen?

Wenn Sie Belege zu den vom Spieler verwendeten Zahlungsmethoden haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!

Beste grüße,

Natalia

Gestern Nachmittag wurde die Adressänderung endlich abgeschlossen und wir bekamen unseren Gewinn ausgezahlt.

Vielen Dank für die Updates, Ttenn. Schön zu hören, dass Ihr Problem endlich gelöst wurde! Ich werde Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru