Mr Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa del cambio di indirizzo.

Ho provato a ritirare le mie vincite dal 9 agosto 2023. Il processo di verifica è stato un calvario enorme, stavo caricando documenti che non dovrebbero essere richiesti a un casinò online. Si è verificato un grosso problema con la verifica della mia carta bancaria e non avrebbero accettato una lettera dalla mia banca firmata e timbrata attestante che la carta era mia. Ora, il problema è che mi sono trasferito di recente e, sebbene abbiano finalmente verificato il mio account il 25 agosto 2023, non mi permetteranno comunque di prelevare finché il mio indirizzo non verrà cambiato. È ormai più di una settimana che dicono che sarà inviato al dipartimento competente e che dobbiamo aspettare ancora un po', ma senza risposta su quanto tempo. Un indirizzo non dovrebbe influenzare in alcun modo il processo di prelievo, ma tuttavia questo casinò sembra pensare che sia della massima sicurezza. Comincio a credere di essere stato truffato e che non riceverò mai i miei soldi.

Ciao Ttenn,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Mr Bet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no, oppure si tratta solo del nuovo indirizzo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Abbiamo presentato per la prima volta i documenti il 9 agosto per la verifica. Anche se ci sono volute 5 volte e diverse e-mail e messaggi sul loro sito web, se alla fine sono stati approvati il 25 agosto. Ho dovuto spiegare loro letteralmente che stavo fornendo loro tutte le informazioni richieste, alla fine hanno usato gli stessi documenti che avevo io già inviato più volte per verificare il mio account. Ora dicono che anche se sono verificato, non posso ancora ritirare i miei soldi finché il mio indirizzo non viene cambiato. Ho inviato loro messaggi almeno 6 o 7 volte, l'ultima volta ieri, chiedendo quanto tempo dovrebbe durare il processo e loro continuano a dire che verrà inviato al dipartimento appropriato e che devo aspettare un po' più a lungo.

Dovrei anche aggiungere che quando hanno approvato la mia verifica, il documento che hanno utilizzato, che era la mia bolletta per il mio nuovo indirizzo, non il mio vecchio indirizzo.

Grazie Ttenn per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Ttenn,

Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato un problema del genere con il cambio del tuo indirizzo. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.

Caro signor Bet Casino, vorrei invitarti a partecipare alla risoluzione di questo reclamo. Puoi per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Puoi confermare di aver ricevuto tutti i documenti necessari per procedere con il cambio dell'indirizzo del giocatore? Quando il giocatore può aspettarsi che venga fatto?

Se disponi di prove a sostegno relative ai metodi di pagamento utilizzati dal giocatore, inviale al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro!

Distinti saluti,

Natalia

Il cambio di indirizzo è stato finalmente completato ieri pomeriggio e ci sono state pagate le nostre vincite.

Grazie per gli aggiornamenti, Ttenn. È bello sapere che il tuo problema è stato finalmente risolto! Ora contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru