Der Spieler aus Brasilien hat zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Guten Tag, ich möchte berichten, dass dieses Casino die Person dazu bringt, nicht zu zahlen. Es ist 2 Wochen her, dass ich einen Betrag erhalten habe, und sie zahlen nicht. Ich habe sie gerade kontaktiert und sie sagten, dass sie bereits an weitergeleitet wurde Zahlungssektor und weiß einfach nicht, wann ich sie erhalten werde
Liebe eglinealves5092,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Gute Nacht Petronella, es ist meine zweite Abhebung, mein Scheck ist in Ordnung
Es ist mehr als 14 Tage her, ich habe den Auszahlungsantrag am 19.10.2022 gestellt und bisher nichts
Vielen Dank, eglinealves5092, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo eglinealves5092
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Mr. Bet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Sehr geehrter Herr Bet Casino,
Können Sie bitte einige Informationen über die Verzögerung des Rückzugs des Spielers geben?
Gute Nacht, ich wollte nur hinzufügen, dass heute, am 10.11.2022, meine Auszahlungsanforderung von 2040 Reais fehlgeschlagen ist und ich heute versucht habe, eine neue Auszahlung in Höhe von 2040 Reais vorzunehmen, aber mir wurde eine Gebühr von fast 240 Reais berechnet aber bis jetzt nichts mein geld erhalten sir mr bete lassen sie mich wissen wann ich post bekomme ich brauche sie sehr da geld
Verehrte Gäste,
Die vorherige Auszahlung wurde aufgrund eines technischen Problems auf Seiten des Zahlungsanbieters abgelehnt.
Das Geld wurde dem Guthaben wieder gutgeschrieben, wie ein Benutzer zuvor sagte. Aber es gab auch eine nicht gespielte Einzahlungswette auf dem Guthaben, und die Auszahlung von Geldern damit impliziert eine Provision von 10%. Da wir ein treues Casino sind, haben wir den Einzahlungseinsatz aus dem Konto des Benutzers entfernt und jetzt hat der Benutzer 2040,00 R$ auf seinem Konto. Der Benutzer kann die vorherige Auszahlungsanforderung stornieren und eine neue für den vollen Betrag erstellen.
Der Benutzer kann unseren Support-Service kontaktieren, nachdem er eine neue Auszahlungsanforderung erstellt hat, damit wir unsererseits die Überweisung von Geldern beschleunigen. Wir warnen jedoch im Voraus vor möglichen Verzögerungen seitens des Zahlungsanbieters.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Ich habe gerade die Auszahlungsanforderung für 2040 neu erstellt. Ich hoffe, sie fällt so schnell wie möglich, nachdem ich sie brauche
Liebe eglinealves5092
Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie Ihre Auszahlung erfolgreich erhalten haben.
In Ordnung, sobald ich bei mir bin, komme ich hierher zurück und lasse es dich wissen
Meine Auszahlung ist wieder fehlgeschlagen
Ich möchte Sie wissen lassen, dass ich das Geld erhalten habe, vielen Dank an casino.guru und michal
Großartige Neuigkeiten, eglinealves5092. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.
Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
