Der Spieler aus Brasilien hat zwei Monate vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Obwohl das Casino den Spieler gebeten hat, eine neue Anfrage zu stellen, haben wir keine Updates vom Spieler erhalten, sodass die Beschwerde abgelehnt wurde.
Seit 2 Monaten versuche ich mein Guthaben bei Mr. Bet abzuheben, der Service ist schrecklich, ich habe es bisher mit 2 Konten, Pix und nichts versucht.
Liebe cfernandes10,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Bei allen Versuchen, Bankdaten zu verifizieren, habe ich bereits mehrere Ausdrucke der Auszahlungsanfrage gesendet und alle Daten sind korrekt, was mir ein internes Problem mit der Plattform zu sein scheint
Auszahlungsanträge schlagen immer wieder fehl, selbst wenn alle Kontodaten korrekt ausgefüllt sind
Danke, cfernandes10, für deine Antwort. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
Das Konto wurde bereits verifiziert, ja, ich erhalte sogar Zahlungen aus anderen Anwendungen, laut Bank ist alles normal
Vielen Dank, cfernandes10, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo cfernandes10,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte Herrn Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung des Problems zu beteiligen. Vielleicht können Sie weitere Informationen zu den Gründen geben, warum die Auszahlungsanforderungen des Spielers jedes Mal storniert werden?
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Verehrte Gäste,
Wir haben jetzt ein technisches Problem auf der Seite des Zahlungsanbieters. Sobald dies behoben ist, wird die Auszahlungsanfrage vom Anbieter bearbeitet.
Von unserer Seite senden wir das Geld an den Zahlungsanbieter, aber es folgt keine Bestätigung oder Ablehnung.
Da wir die interne Verarbeitung von Seiten des Anbieters nicht beeinflussen können, warten wir auf die Antwort und bitten täglich um ein Update.
Wir sind sicher, dass dieses Problem in kürzester Zeit behoben wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Das ist unmöglich, es wurde fast 3 Monate lang versucht, sich zurückzuziehen, wenn dieses Problem besteht, sollten sie eine alternative Lösung haben, es rechtfertigt nicht die ganze Zeit ohne Rückzug
Sehr geehrtes Mr. Bet Casino-Team, vielen Dank für Ihre Antwort. Darf ich fragen, ob Sie technische Probleme nur mit dem PIX-Zahlungsanbieter haben? Können Sie uns bitte mitteilen, ob es die Möglichkeit gibt, dem Spieler eine andere Zahlungsmethode anzubieten, um die Auszahlung zu beantragen?
Grüße,
Natalia
Liebe cfernandes10,
Das technische Problem ist vorerst gelöst. Bei Ihrem letzten Auszahlungsversuch haben Sie ungültige Zugangsdaten eingegeben und die Auszahlung ist fehlgeschlagen.
Bitte erstellen Sie eine weitere Auszahlungsanforderung mit den richtigen Voraussetzungen.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino
Sehr geehrter Herr Bet Casino, vielen Dank für das Update.
Liebe cfernandes10, gibt es Neuigkeiten? Da uns das Casino über die Behebung seiner technischen Probleme informiert hat, können Sie versuchen, eine neue Auszahlungsanfrage zu stellen. Bitte teilen Sie mir das Ergebnis mit. Ich hoffe, es wird für Sie gut funktionieren.
Grüße,
Natalia
Liebe cfernandes10,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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