Il giocatore brasiliano ha chiesto il ritiro due mesi prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Sebbene il casinò abbia chiesto al giocatore di impostare una nuova richiesta, non abbiamo ricevuto alcun aggiornamento dal giocatore, quindi il reclamo è stato respinto.
Per 2 mesi ho cercato di prelevare il mio saldo su Mr. Bet, il servizio è terribile, ho provato con 2 account, pix e niente finora.
Gentile Cfernandes10,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
Ti preghiamo di comprendere che senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
In tutti i tentativi mi hanno chiesto di verificare le coordinate bancarie, ho già inviato diverse stampe della richiesta di prelievo e tutti i dati sono corretti, il che mi sembra un problema interno alla piattaforma
Le richieste di prelievo continuano a fallire anche con tutti i dettagli dell'account compilati correttamente
Grazie, Cfernandes10, per la tua risposta. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato?
Il conto è già stato verificato, sì, ricevo anche pagamenti da altre applicazioni, secondo la banca è tutto normale
Grazie mille, cfernandes10, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Cfernandes10,
Ho esaminato il tuo caso e ho compreso appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei invitare Mr Bet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del problema. Probabilmente puoi condividere qualche informazione in più sui motivi per cui le richieste di prelievo del giocatore vengono annullate ogni volta?
Cordiali saluti,
Natalia
Carissimi,
Ora stiamo riscontrando un problema tecnico dal lato del fornitore di servizi di pagamento. Non appena sarà risolto, la richiesta di prelievo verrà elaborata dal provider.
Da parte nostra stiamo inviando i fondi al fornitore di servizi di pagamento ma non ci sono conferme o rifiuti in seguito.
Poiché non possiamo influire sull'elaborazione interna da parte del provider, stiamo aspettando la risposta e chiedendo un aggiornamento ogni giorno.
Siamo sicuri che questo problema verrà risolto nel più breve tempo possibile.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Questo è impossibile, sono passati quasi 3 mesi a cercare di ritirarsi, se questo problema esiste, dovrebbero avere una soluzione alternativa, non giustifica tutto questo tempo senza ritiro
Caro team di Mr Bet Casino, grazie per la tua risposta. Posso chiederti se stai riscontrando problemi tecnici solo con il fornitore di servizi di pagamento PIX? Puoi per favore informarci se c'è la possibilità di offrire qualsiasi altro metodo di pagamento affinché il giocatore richieda il prelievo?
Saluti,
Natalia
Gentile Cfernandes10,
Il problema tecnico per ora è risolto. Al tuo ultimo tentativo di prelievo hai inserito credenziali non valide e il pagamento non è riuscito.
Si prega di creare un'altra richiesta di prelievo con i requisiti giusti.
Distinti saluti,
Mr.Bet Casinò
Caro Mr Bet Casino, grazie per l'aggiornamento.
Caro cfernandes10, ci sono state novità? Dal momento che il casinò ci ha informato sulla risoluzione dei problemi tecnici, puoi provare a fare una nuova richiesta di prelievo. Per favore, fammi sapere del risultato. Spero che funzionerà bene per te.
Saluti,
Natalia
Gentile Cfernandes10,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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