Der Spieler aus Uruguay hat vor weniger als 14 Ragen vor der Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Diese Zahlung wurde jedoch noch nicht durchgeführt.
Leider habe ich keine Hoffnung mehr, an das Geld zu kommen. Ich habe es gewonnen und versuche seit dem 25.06.24, es abzuheben. Alle zwei Tage erhalte ich eine E-Mail, in der steht, dass die Auszahlung fehlgeschlagen ist, also versuche ich es mit einer anderen Währung. Ich habe Binance Pay, Ethereum, Litecoin usw. verwendet und nichts hat funktioniert. Mein Konto ist verifiziert und alles ist in Ordnung.
Lieber racd1689,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Beschwerdezentrum
Hallo, das Problem ist nicht die 14-tägige Wartezeit, das Problem ist, dass sie mir nach 2 oder 3 Tagen sagen, dass die Auszahlung fehlgeschlagen ist und ich eine neue Anfrage stellen muss. Und die Einzahlung funktioniert bei mir auch nicht. Ich meine, das Konto ist gesperrt, aber ich kann nur das Guthaben ausgeben, das ich habe. Ich kann weder einzahlen noch abheben. Und die Auszahlung schlägt alle 3 Tage fehl, eine Anfrage beginnt wieder von vorne, also scheint es, als hätte ich null Tage Zeit, während ich in Wirklichkeit schon 14 Tage warte.
Hallo Nick, leider nicht. Sie haben mir keine E-Mail oder so geschickt, alles bleibt gleich. Es ist im Status "ausstehend". Das Schlimmste ist, dass mir nach der Überprüfung der ersten Auszahlung am 26. Juni mitgeteilt wurde, dass sie in Bearbeitung sei und sie sie von meinem Konto abgebucht hätten und nach 2 Tagen ist es fehlgeschlagen. Ich meine, laut ihnen hatte er das Casino dem Zahlungsvermittler überlassen und dort ist es fehlgeschlagen, aber im Casino war alles in Ordnung. Und jetzt haben sie mich vor 3 Tagen gebeten, das Konto erneut zu überprüfen, was ich bereits getan habe, aber es ist ein Witz, wie das Casino arbeitet.
Vielen Dank, racd1689, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo, ich möchte mich bedanken und sagen, dass sie mir gerade einen Teil des Geldes ausgezahlt haben, der dem wöchentlichen Limit entspricht, also bin ich sehr zufrieden. Ich hoffe, dass sie nächste Woche den Rest freigeben und das Ganze dann der Vergangenheit angehört.
Hallo racd1689,
Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Mr Bet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Mit freundlichen Grüße,
Dominika
Casino.Guru
Hallo Dominica! Erst gestern haben sie mir das erste Geld gegeben, nachdem ich fast einen Monat lang Geld beantragt hatte. Ich werde nächste Woche auf die zweite Zahlung warten, da sie ein wöchentliches Limit haben.
Liebe Dominika,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Benutzerüberprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde. Gemäß unserer Auszahlungsrichtlinie und dem wöchentlichen Limit wird die nächste Auszahlung von 5.000 USD am 22. Juli bearbeitet.
Bitte lassen Sie uns wissen, wenn weitere Einzelheiten oder Maßnahmen erforderlich sind.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Danke für die Information.
Sehr geehrter racd1689 , könnten Sie bitte bestätigen, sobald Ihre zweite Auszahlung bearbeitet wurde?
Ja, zum Glück zahlen sie mir bereits die wöchentlichen Raten. Alles gut
Vielen Dank für die Informationen. Könnten Sie bitte bestätigen, sobald Sie die Zahlung erhalten haben?
Zum Glück haben sie heute meine letzte Geldabhebung vorgenommen. Sie können den Fall also abschließen, da sie mich bezahlt haben. Ich kann nur sagen, dass es mir wehtut, so viel umziehen und überall hinschreiben zu müssen, sogar direkt nach Curaçao egamming, damit sie mit der Freigabe meines Geldes beginnen können. Aber am Ende konnte ich mein Geld abholen. Grüße und Danke
Lieber racd1689 ,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Dominika
Casino.Guru