Il giocatore uruguaiano aveva chiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il ritardo è stato causato da ripetuti prelievi falliti e da problemi di verifica dell'account. Il casinò alla fine ha elaborato i pagamenti in rate settimanali a causa della propria politica di pagamento. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto l'intero importo e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Purtroppo non ho più alcuna speranza di ottenere quei soldi. L'ho vinto e sto cercando di ritirarlo dal 25/06/24. Ogni due giorni ricevo un'e-mail che dice che il prelievo non è riuscito, quindi provo con un'altra valuta. Ho usato Binance Pay, Ethereum, Litecoin, ecc. e nessuno ha funzionato. Il mio account è verificato e tutto è in ordine.
Caro racd1689,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Buongiorno, il problema non è l'attesa dei 14 giorni, il problema è che dopo 2 o 3 giorni mi dicono che il prelievo è fallito e devo fare una nuova richiesta. E non funziona neanche per me depositare. Voglio dire, il conto è bloccato ma posso spendere solo il saldo che ho. Non mi consente di depositare o prelevare. E il prelievo fallisce ogni 3 giorni, una richiesta riparte da zero quindi mi sembra di andare a zero giorni quando in realtà sto già aspettando 14 giorni.
Ciao Nick, sfortunatamente no. Non mi hanno mandato una mail o altro, rimane tutto uguale. È nello stato "in sospeso". La cosa peggiore è che dopo aver verificato il primo prelievo il 26 giugno, mi è stato detto che era in corso e che l'avevano addebitato sul mio conto e dopo 2 giorni non è riuscito. Voglio dire, secondo loro, aveva lasciato il casinò all'intermediario dei pagamenti e lì ha fallito, ma al casinò andava tutto bene. E ora 3 giorni fa mi hanno chiesto di verificare nuovamente l'account, cosa che ho già fatto, ma è uno scherzo come funziona il casinò.
Grazie racd1689 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, voglio ringraziare e commentare che mi hanno appena pagato una parte del denaro che corrisponde al limite settimanale, quindi sono molto felice. Spero che la prossima settimana rilasceranno il resto e che sarà solo una questione del passato.
Ciao racd1689,
Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare Mr Bet Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Cordiali saluti,
Dominica
Casino.Guru
Ciao Domenico! Proprio ieri mi hanno dato i primi soldi dopo quasi un mese di reclamo. Aspetterò la prossima settimana per il secondo pagamento poiché hanno un limite settimanale.
Cara Dominica,
Ti scriviamo per informarti che la verifica dell'utente è stata completata con successo. Secondo la nostra politica di pagamento e il limite settimanale, il prossimo pagamento di $ 5.000 verrà elaborato il 22 luglio.
Fateci sapere se sono necessari ulteriori dettagli o azioni.
Grazie per la vostra attenzione a questa questione.
Grazie per l'informazione.
Caro racd1689 , potresti confermare una volta che il tuo secondo prelievo sarà stato elaborato?
Sì, per fortuna mi stanno già pagando i pagamenti settimanali. Tutto bene
Grazie per l'informazione. Potresti confermare una volta ricevuto il pagamento?
Per fortuna oggi hanno effettuato il mio ultimo prelievo di denaro. Quindi possono chiudere il caso perché mi hanno pagato. Posso solo dire che mi fa male dover spostarmi così tanto e scrivere ovunque anche direttamente a Curaçao egamming affinché possano iniziare a svincolarmi i soldi. Ma alla fine sono riuscito a ritirare i miei soldi. Saluti e grazie
Caro racd1689 ,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Dominica
Casino.Guru
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