Der Spieler aus Österreich hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.
Seid einer Woche wird dauernd meine Identitätsprüfung abgelehnt mit verschiedensten Gründen bzw erhalten ich im Chat die Benachrichtigung es seie abgelehnt der nächste sagt es ist zur Überprüfung, usw
So etwas wie dort habe ich noch nie erlebt.
Dazu gerne kleine Auszüge ich empfehle diesen Anbieter nicht.
Dass Geld ist somit auch immer am Spielerkonto mit der Hoffnung man verspielt es ja, aber ich nicht und wenn ich zum konsumentenschutz gehen muss.
Irgendwelche Lösungsvorschläge
LG
Nein noch immer nicht, gestern wurde wieder mit einer neuen lächerlichen Begründung meine verifiezierung abgelehnt, auch denn angefragten chatt Verlauf von denn letzten 14 Tagen habe ich nicht Bekommen mit der Begründung man könne im Verlauf nach oben gehen, was aber nur drei Tage geht.habe nach der Ablehnung wieder Dokumente raufgesendet.
Ich möchte gar nicht mehr im chatt mit denen kommunizieren, da ich mich dabei veräppelt fühle.
LG
Nein leider noch immer Nichts. Gestern mit neuer Begründung wieder angelehnt nach fünf Tagen, angefragte Chatverlauf wurde auch nicht gesendet. Habe gestern nach Ablehnung Dokumente hochgeladen, aber werde im chatt Verlauf nicht mehr gehen da es sinnlos ist und immer wieder neue unnötige Kommunikationen sind die zu nichts führen. Ich hoffe auf ihre Hilfe da ich mich selber nicht mehr rausehe.
LG
War gestern auf der Behörde einen neuen Führerschein und Pass zu beantragen. Dort wurde mir erklärt dass mein Führerschein völlig in Ordnung sei aber da die Checkkarten Verordnung bei uns bald kommt es kein schaden sei, jetzt habe ich ihnen die Bestätigung gestern davon geschickt und es kommt wieder nichts, der Spass hatt mir jetzt fast 200€ gekostet.
Ich bin mittlerweile sehr sauer und sie schicken täglich mehr Spielerwerbung mit der Hoffnung es zu verspielen, zumindest wirkt es so auf mich
Hallo Playingerin,
Warten wir ein paar Tage, bis das Casino die neuen Dokumente geprüft hat. Wenn sie diese trotzdem nicht akzeptieren, werden wir versuchen einzugreifen.
Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.
Danke, ich gebe Bescheid sobald neu abgelehnt bzw doch hoffentlich mal akzeptiert
Nach vier Tagen heute die nächste Ablehnung ohne Grund, und wieder neu hochgeladen 🤦🏻♀️
Vielen Dank, Playingerin, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Nach einem Monat wurde anscheinend meine Auszahlung bewilligt ich warte jetzt nur noch bis das Geld am Konto ist gebe dann noch einmal Bescheid sobald das Geld drauf ist aber die Verifizierung ist endlich geglückt
Hallo Playingerin,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und es sieht so aus, als ob Ihre Auszahlung in Kürze bearbeitet wird. Ich freue mich auf Ihre Bestätigung, sobald Sie sie erfolgreich erhalten haben.
Danke, habe soeben gesehen dass auch nun das Geld endlich oben ist.
Ob ich in diesem Casino noch einmal aktiv werde und spiele ist fraglich. Ich bedanke mich für ihre Hilfe
Lg
Tolle Neuigkeiten, Playingerin. Ich freue mich zu hören, dass Sie alle Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.
Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit mit der Situation und letztendlich liegt die Entscheidung, ob Sie weiterhin bei Mr Bet spielen oder ein anderes Casino suchen, bei Ihnen. Bitte beachten Sie jedoch, dass der Verifizierungsprozess ein Standardverfahren ist, das gelegentlich länger dauern kann als erwartet. Trotzdem freue ich mich zu hören, dass alles geklärt wurde und Sie Ihre Gewinne erhalten haben.
Da der Beschwerdeführer den Erhalt der Gelder bestätigt hat, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru