HomeReclamiMr Bet Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Mr Bet Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Traduzione automatica:

Importo:: 4.100 €

Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 08/08/2024 | Risolto : 03/09/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
Traduzione

La giocatrice austriaca aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. La giocatrice ha ricevuto diversi rifiuti dei suoi documenti di verifica, il che ha causato frustrazione e ritardi nella ricezione delle sue vincite. Dopo un follow-up persistente e una nuova presentazione dei documenti, è stato confermato che il suo prelievo era stato approvato e i fondi erano ora sul suo conto. Il reclamo è stato considerato risolto con successo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Nell'ultima settimana, la mia verifica dell'identità è stata costantemente rifiutata per vari motivi. Quando controllo la chat, un rappresentante mi dice che è stato rifiutato mentre il successivo dice che è in fase di revisione e così via.

Non ho mai sperimentato nulla di simile prima.

Ecco alcuni estratti per illustrare il mio punto: non consiglio questo fornitore.

I miei soldi rimangono nel mio conto giocatore, probabilmente nella speranza di scommetterli, ma non lo farò. Se necessario, porterò la questione alla tutela dei consumatori.

Qualche suggerimento per una soluzione?

Saluti,

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Gentile Playingerin,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ciao Playingerin,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

No, ancora no. Ieri la mia verifica è stata nuovamente respinta con una nuova ragione ridicola. Inoltre non ho ricevuto la cronologia chat richiesta degli ultimi 14 giorni. La ragione addotta era che si può salire nella cronologia, ma è possibile solo per tre giorni. Ho inviato di nuovo i documenti dopo il rifiuto.

Non voglio più comunicare con loro in chat perché ho la sensazione che mi prendano in giro.

grande

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Spero nel vostro aiuto, perché purtroppo non riesco a uscirne.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

No, purtroppo ancora niente. Ieri di nuovo respinto con un nuovo motivo dopo cinque giorni, la cronologia chat richiesta non è stata inviata. Ho caricato i documenti ieri dopo il rifiuto, ma non tornerò alla cronologia chat perché è inutile e ci sono sempre nuove comunicazioni inutili che non portano a nulla. Spero nel tuo aiuto perché io stesso non riesco più a uscirne.

grande

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Qualche screenshot di oggi.

filefilefilefilefile


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Ieri sono andato alle autorità per richiedere una nuova patente e un nuovo passaporto. Mi hanno detto che la mia patente era completamente a posto ma che, dato che la regolamentazione delle carte di controllo sta per arrivare, non è un grosso problema. Ho inviato loro una conferma ieri e ancora niente. L'intera faccenda mi è costata quasi 200 €.

Ora sono molto arrabbiato e ogni giorno mi mandano più pubblicità ai giocatori con la speranza di perderli, almeno questo è quello che mi sembra


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Ciao Playingerin,

Aspettiamo qualche giorno che il casinò controlli i nuovi documenti. Se non li accettassero comunque, proveremo a intervenire.

Per favore, tienici aggiornati.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Grazie, ti farò sapere non appena verrà rifiutato o, si spera, accettato

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Rifiutato di nuovo con nuova patente

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
Traduzione

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Dopo quattro giorni oggi il prossimo rifiuto senza motivo, e di nuovo caricato 🤦🏻‍♀️

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Grazie Playingerin per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Grazie

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Dopo un mese il mio prelievo è stato apparentemente approvato. Ora sto solo aspettando che i soldi siano sul mio conto e ti farò sapere di nuovo non appena i soldi saranno lì, ma la verifica è finalmente andata a buon fine. file

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Ciao Playingerin,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e sembra che il tuo prelievo sia pronto per essere elaborato a breve. Attendo con ansia la tua conferma una volta che l'avrai ricevuto con successo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Grazie, ho appena visto che finalmente i soldi sono arrivati.

È discutibile se giocherò di nuovo in questo casinò. Grazie per il tuo aiuto

Grande

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Ottime notizie, Playingerin. Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo tutte le tue vincite.

Capisco la tua insoddisfazione per la situazione e, in ultima analisi, la decisione di continuare a giocare su Mr Bet o di cercare un casinò alternativo spetta a te. Tuttavia, tieni presente che il processo di verifica è una procedura standard, che a volte può richiedere più tempo del previsto. Tuttavia, sono lieto di sapere che tutto è stato risolto e che hai ricevuto le tue vincite.

Poiché il reclamante ha confermato di aver ricevuto i fondi, consideriamo questo reclamo risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potreste avere per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero molto apprezzati. Il vostro feedback potrebbe rivelarsi utile per altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

file

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.