Der Spieler aus Österreich hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.
Eingereichte Dokumente zur Verifizierung werden nicht genehmigt obwohl vorher schon geschrieben wurde Spieler ist verifiziert
pdf-Dateien (Paysaveauszug) wird nicht anerkannt
Originalbankauszug mit allen Daten wird nicht anerkannt
Es sind bereits 14 Tage
Es sind immer die selben Antworten,Sie schreiben aber laut
Kundensupport innerhalb 24/48 Stunden!!!!!!
So werden Spieler nervös die wirklich mal was gewonnen haben und dann immer wieder vertröstet werden,bitte um Geduld,bei euch wird zu Tode geprüft,obwohl Originaldokumente von der Bank übermittelt werden und PDF-Dateien vom Paysavekonto mit Name und Adresse
Original Meldezettel mit Stempel der Gemeinde usw…………..
Nein,aber den Antworttext haben
Sie geändert,jetzt wiederum schauen es die Spezialisten nochmals an,und bitte um Geduld,meine Geduld ist schon ein ganz dünner Faden
Vielen Dank, Hellboy, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Heute haben sie mir meine Verifizierung für mein Paysavekonto gegeben,jedoch 20 Minuten später verlangen sie wieder obwohl gemeinsam geschickt meine Bankdaten (Foto von der Bankomatkarte,also wirklich was ist mit diesem Casino nur los ?????????
Ich bitte Sie,schreiben sie den Casino,ich habe bereits über 100 E-Mails an den Kundensupport gesendet und nie klare Antworten bekommen
Unglaublich wie sie mit Kunden kommunizieren !!!!!!!
Lieber Hellboy ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter von Mr Bet Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Sehr geehrter Herr Bet Casino ,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe für die Verzögerung bei der Auszahlung des Spielers erläutern? Könnten Sie außerdem die Situation mit dem chaotischen Überprüfungsprozess erklären? Warum wurden die Dokumente erneut angefordert, nachdem der Spieler die Überprüfung bereits bestanden hatte?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
Vielen Dank für die Rückmeldung
Mr-bet schreibt alle Dokumente werden 2 mal überprüft,zuerst über das System (hatte ich die Freigabe bereits)und dann von den sogenannten Spezialisten die nochmals prüfen,hierbei geht es um eine Bankomatkarte,was soll daran geprüft werden,habe schon x-mal mit dieser Eingezahlt.Und wegen Gelwäsche schreiben Sie ständig,dabei hatte ich den Gewinn mit 20 Euro Einzahlung und das sie sicher gehen wollen das das Geld auch sicher der bekommt dem das Konto gehört und sie so viele Anfragen hätten zur Bearbeitung,jetzt warte ich schon fast 1 Monat auf 4000 Euro 💶
Also wirklich das ist weit weg von einem vernünftigen Umgang mit Spielern
Das hat der Kundensupport gesendet ob ich leicht frustriert bin,also wirklich das geht schon fast unter die Gürtellinie
Also lieber Mr-bet ändert schnellstens was bei eurem Verifizierungsprozzes
Aber Auszahlung wird noch immer zurückgehalten !!!!!!!!!
Was ist nur los mit diesen Casino
und immer wieder wie kopiert die selben Texte vom Kundensupport
Lieber Hellboy,
Ihr Konto ist vollständig verifiziert und die Auszahlung wird bearbeitet.
Sehr geehrter Herr Bet Casino ,
Vielen Dank für das Update zu diesem Problem.
Lieber Hellboy ,
Vielen Dank im Voraus! Ich freue mich auf Ihre Bestätigung.
Heute wurde das Geld Überwiesen
Fall kann geschlossen werden
Lg Jürgen
Lieber Hellboy ,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!
Beste grüße,
Kubo