Il giocatore dall'Austria aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il problema è stato risolto dopo che l'account del giocatore è stato verificato e il prelievo è stato elaborato con successo, portando il giocatore a confermare la ricezione dei fondi. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto e ha offerto assistenza per eventuali problemi futuri.
I documenti inviati per la verifica non sono stati approvati, nonostante in precedenza fosse stato dichiarato che il giocatore è verificato.
Non vengono accettati file PDF (estratto conto Paysave).
L'estratto conto bancario originale con tutti i dati non viene accettato.
Sono già passati 14 giorni
Sono sempre le stesse risposte, ma scrivi ad alta voce
Assistenza clienti entro 24/48 ore!!!!!!
Questo rende nervosi i giocatori che hanno effettivamente vinto qualcosa e poi vengono ripetutamente scoraggiati. Si prega di essere pazienti, si viene controllati a morte, anche se i documenti originali vengono inviati dalla banca e i file PDF del conto Paysave con nome e indirizzo
Modulo di registrazione originale con timbro del comune ecc.
No, ma il testo della risposta ha
L'hai cambiato, ora gli specialisti lo stanno esaminando di nuovo, e per favore sii paziente, la mia pazienza è già un filo molto sottile
Grazie Hellboy per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Spero nel tuo aiuto
Finora solo consolazione
Cordiali saluti Jürgen
Oggi mi hanno dato la verifica per il mio account Paysave, ma 20 minuti dopo mi hanno chiesto di nuovo i dati bancari, anche se li avevamo inviati insieme (foto della carta di debito, quindi cosa sta succedendo davvero con questo casinò?????????
Vi chiedo di scrivere al casinò, ho già inviato più di 100 email al servizio clienti e non ho mai ricevuto risposte chiare
Incredibile come comunicano con i clienti!!!!!!!
Caro Hellboy ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Mr Bet Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro signor Bet Casino ,
Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e chiarire i motivi del ritardo nel ritiro del giocatore? Inoltre, potresti spiegare la situazione con il caotico processo di verifica? Perché i documenti sono stati richiesti di nuovo dopo che il giocatore aveva già superato la verifica?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
Grazie per il tuo feedback
Mr-bet scrive che tutti i documenti vengono controllati due volte, prima tramite il sistema (avevo già l'approvazione) e poi dai cosiddetti specialisti che controllano di nuovo, si tratta di una carta di debito, cosa dovrebbe essere controllato su di essa, ho già depositato con essa x volte. E continuano a scrivere di riciclaggio di denaro, nonostante avessi le vincite con un deposito di 20 euro e che vogliono assicurarsi che i soldi vadano alla persona che detiene il conto e che hanno così tante richieste da elaborare, ora aspetto quasi un mese per 4000 euro 💶
In realtà, questo è ben lontano dall'essere un modo ragionevole di trattare con i giocatori
Questo è ciò che mi ha inviato l'assistenza clienti per chiedere se ero un po' frustrato, beh in realtà questo è quasi al di sotto della cintura
Quindi caro Mr-bet, cambia qualcosa nel tuo processo di verifica il prima possibile
Ma il pagamento continua a essere trattenuto!!!!!!!!!
Cosa sta succedendo con questi casinò?
e ancora e ancora gli stessi testi vengono copiati dal servizio clienti
Caro Hellboy,
Il tuo account è completamente verificato e il prelievo è in fase di elaborazione.
Ti farò sapere quando il denaro sarà stato accreditato sul mio conto
Caro signor Bet Casino ,
Grazie per l'aggiornamento su questo problema.
Caro Hellboy ,
Grazie in anticipo! Attendo con ansia la tua conferma.
Oggi il denaro è stato trasferito
Il caso può essere chiuso
Cordiali saluti Jürgen
Caro Hellboy ,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Procederò a contrassegnare il reclamo come " risolto " nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti!
Distinti saluti,
Il Kubo
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