Die Spielerin aus Portugal hat 35 € in das Casino eingezahlt und 395 € gewonnen, hat jedoch Schwierigkeiten, die Einzahlung zu verifizieren. Obwohl sie mehrere Dokumente vorlegt, darunter einen Kontoauszug und einen Nachweis des Kontobesitzes, lehnt das Casino die Einsendungen weiterhin ab und besteht darauf, dass der Nachweis ihren Namen enthalten muss.
Am 2. November habe ich in diesem Casino 35 € eingezahlt und 395 € gewonnen.
Die Einzahlung wurde über MBWAY getätigt. Obwohl ich ein verifizierter Kunde bin, verlangten sie am 4. November einen Nachweis der Einzahlung. Ich griff auf mein MBWAY zu und verlangte einen Kaufnachweis, der mir per E-Mail zugeschickt wurde, und leitete ihn an das Casino weiter. Sie bestanden jedoch darauf, dass mein Name darauf stehen müsse, und verlangten einen Kontoauszug. Ich legte meinen Kontoauszug vor, der die Abhebung von 35 € ausweist. Der Name des Hauptkontoinhabers ist mein Ehemann, und der Antrag wurde erneut abgelehnt. Ich ging zur Bank, wo ich ein unterschriebenes und abgestempeltes Dokument erhielt, das den Kontobesitz sowohl bei meinem Ehemann als auch bei mir bescheinigte. Er wurde erneut abgelehnt, weil sie wollten, dass mein Name auf dem MBWAY-Kontoauszug erscheint, obwohl alle Nachweise gesendet worden waren. Sie wollen einfach nicht zahlen – DIES IST KEIN ZUVERLÄSSIGE CASINO; SPIELEN SIE DORT NICHT!
Lieber Trevo2024,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Haben Sie versucht, Ihre Bank zu bitten, Ihnen einen Kontoauszug zu schicken, auf dem Ihr Name statt dem Ihres Mannes steht? Oder haben Sie versucht, die Bank zu bitten, Ihnen eine abgestempelte Bestätigung auf einem einzigen Blatt Papier auszustellen, aus der hervorgeht, dass Sie und Ihr Mann beide Inhaber des Bankkontos sind?
Haben Sie für die Einzahlung in diesem Casino, das nur Ihrem Mann gehört, eine Zahlungsmethode verwendet?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Die Zahlungsmethode, die ich bei MBWAY verwendet habe, war ausschließlich meine Kreditkarte.
Ich habe bereits einen Kontoauszug für die Zahlung von 35 € gesendet. Ich habe bereits den von der Bank abgestempelten Kontoinhabern gesendet. Ich habe bereits ein Foto meiner Bankkarte mit meinem Namen gesendet, auf der die Transaktion über die MBWAY-Anwendung durchgeführt wurde. Ich habe auch einen Nachweis über MBWAY gesendet.
Heute habe ich Dokumente mit meinem Namen und dem meines Mannes sowie der Kontonummer geschickt. Außerdem habe ich einen Ausdruck meines MBWAY-Kontos und meiner Bankkarte geschickt, auf die ich die Zahlung geleistet habe! Akzeptieren Sie dieses Casino nicht, es ist Betrug. Geben Sie kein Geld für Mr. Bet aus. Sie wollen nicht zahlen und rollen auf
Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten. Könnten Sie bitte angeben, ob Ihr Mann auch in diesem Casino spielt?
Nein, mein Mann spielt in keinem Casino, es gefällt ihm nicht!
Vielen Dank, Trevo2024, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Kann ich Sie per E-Mail kontaktieren?
Hallo Trevo2024,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall einschließlich der von Ihnen vorgelegten Beweise geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Ich habe noch ein paar zusätzliche Fragen. Wenn das Konto, von dem die Einzahlung von 35 € erfolgte, ein Gemeinschaftskonto ist, warum wird dann nur der Name Ihres Mannes auf dem Kontoauszug angezeigt? Normalerweise enthalten Kontoauszüge die Namen aller Kontoinhaber. Wann wurden Sie als Mitinhaber des Gemeinschaftskontos registriert? Können Sie außerdem bitte bestätigen, wer der Inhaber des MBWAY-Kontos ist? Wenn Sie weitere Unterlagen zur Untermauerung Ihrer Behauptungen haben, würde ich mich freuen, wenn Sie sie mir unter folgender Adresse zukommen lassen würden: michal.k@casino.guru
Wir möchten Mr Bet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Sehr geehrter Herr Bet Casino,
Ich verstehe, dass es in der Branche üblich ist, dass Spieler Einzahlungen ausschließlich von Konten oder Zahlungsmethoden vornehmen, die auf ihren eigenen Namen registriert sind, wie Bankkonten oder VISA/MasterCard-Karten, sowie Zahlungssysteme wie Skrill und NETELLER usw. Der Spieler hat jedoch Unterlagen über ein gemeinsames Banco Montepio-Konto vorgelegt, die meiner Meinung nach als gültig angesehen werden könnten. Wenn es weitere Gründe gibt, die Ihre Entscheidung beeinflussen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie sie mir unter mitteilen könnten. michal.k@casino.guru
Lieber Stefan,
Von Anfang an sagte die Benutzerin selbst, dass sie einen Kontoauszug geschickt habe, auf dem der 1. Inhaber ihr Ehemann und der 2. Inhaber die Benutzerin sei. Die Benutzerin sagte auch, dass der Nachweis für die Nutzung von mbway in Portugal die Mobiltelefonnummer und die E-Mail-Adresse seien, MBWAY gebe den Namen nicht an.
Wenn ein Benutzer auf unserer Website ein Gemeinschaftskonto verwendet, muss offiziell bestätigt werden, dass der Benutzer rechtmäßiger Inhaber eines Bankkontos sowie Partner ist. Wir haben zuvor vom Benutzer ein Dokument angefordert, das bestätigt, dass beide Personen Inhaber des Bankkontos sind.
Seitdem hat der Benutzer kein Dokument hochgeladen, das bestätigt, dass es sich bei dem Bankkonto um ein Gemeinschaftskonto handelt. Auf den hochgeladenen Dokumenten steht oft kein Name oder es handelt sich um Scans von Dokumenten und es ist wichtig, dass wir das Original sehen.
Wenn der Benutzer über ein Originaldokument verfügt, das bestätigt, dass es sich bei dem Bankkonto um ein Gemeinschaftskonto handelt, ist es wichtig, dass er ein Foto dieses Dokuments oder das Original im PDF-Format (kein Scan) hochlädt und an uns sendet
Lieber Trevo2024,
Es tut uns wirklich leid, dass sich der Verifizierungsprozess verzögert hat und Sie eine negative Erfahrung gemacht haben.
Wir bitten Sie, uns per E-Mail ein Dokument der Bank zu senden, das bestätigt, dass es sich bei dem Bankkonto um ein Gemeinschaftskonto handelt. Das Dokument darf kein Scan sein und die Verwendung von Grafikeditoren ist untersagt. Senden Sie uns entweder ein Foto dieses Dokuments in voller Größe oder das Originaldokument im PDF-Format an unsere E-Mail-Adresse
Ich habe bereits das Originaldokument mit der Kontonummer und den beiden Inhabern gesendet! Ich hoffe, sie lösen die Situation
Ich habe bereits die Originaldokumente mit meinem Namen und dem Namen meines Mannes sowie der Kontonummer gesendet, ich habe die Kreditkarte mit meinem Namen gesendet, von der das Geld über die MBWAY-Anwendung abgebucht wurde, ich habe den Ausdruck der Transaktionsseite der Bank gesendet, auf der die Zahlung von 35 € an das Casino zu sehen ist. Bisher bestreiten sie alles. Dieses Casino ist ein Betrüger, es will die Gewinne nicht auszahlen, es ist nicht gut.
Lieber Trevo2024,
Bitte legen Sie einen ausführlicheren Kontoauszug im Originalformat vor, aus dem eindeutig hervorgeht, wer Erst- und wer Zweitinhaber ist, sowie die Angaben zum Bankkonto.
Bitte lade uns außerdem, wie bereits erwähnt, das Original-PDF des Transaktionsauszugs hoch, da du uns bisher nur Screenshots oder Scans zur Verfügung gestellt hast. Wir können nur das Originaldokument akzeptieren. Screenshots und Scans werden nicht akzeptiert und die Verwendung von Grafikeditoren ist nicht gestattet.
Leider haben die von Ihnen zuvor hochgeladenen Dokumente nicht den Anforderungen entsprochen. Sobald Sie die den Anforderungen entsprechenden Dokumente vorlegen, können Sie Ihren Gewinn erhalten.
Ich habe bereits einen Kontoauszug von der App-Seite der Bank gesendet, auf dem der Name meines Mannes erscheint und mein Name in der oberen linken Ecke steht. Sie sagen oben, dass ich das Original mit den beiden Namen vorlegen muss, die den Betrag angegeben haben. Jetzt finden Sie den Kontoauszug bereits zweifelhaft???? Sie sind Diebe, Sie wollen nicht zahlen. Ich habe bereits Dutzende von Dokumenten gesendet! Sie wollen einfach nicht zahlen
Vielen Dank für Ihre Antworten, Mr Bet Casino.
Lieber Trevo2024,
Vielen Dank für Ihre Bemühungen, dem Casino-Team Beweise vorzulegen. Ich muss mich jedoch der Position des Casino-Teams uneingeschränkt anschließen, dass die bisher eingereichten Dokumente nicht als gültig angesehen werden können. Es ist eine Standardanforderung der Branche, dass alle Dokumente in ihrem ursprünglichen, unveränderten Format eingereicht werden müssen. Um mit Ihrem Fall weitermachen zu können, bitte ich Sie, die angeforderten Dokumente im angegebenen Format einzureichen, wie es vom Casino-Team vorgegeben wurde.
Ich habe bereits alles im Original gesendet, einen Ausdruck der App, nur die Abrechnung für den Tag mit der 35 €-Abhebung, alles korrekt! Da steht der Name des Kontoinhabers! Und meiner in der oberen linken Ecke, ich bin der Kontoinhaber, ich habe eine Bankkarte, wo ich sie bereits an das Casino gesendet habe, wo mein Name erscheint, wo die 35 € bezahlt wurden. Ich verstehe nicht so viel, die 35 € kamen über die mbway-App von meiner Kreditkarte, die Karte gehört mir, niemand anderem. Ja, sie machen einen großartigen Film und machen das Leben schwer
Lieber Michal,
Wir haben in diesem Thread vor 4 Tagen eine vollständige Antwort gegeben. Ein Kollege aus unserem Support-Team hat den Benutzer per E-Mail und im Konto bezüglich der Anforderungen des angeforderten Dokuments kontaktiert. Wir haben in diesem Thread auch mitgeteilt, welches Dokument angefordert wurde, nämlich:
Der Benutzer hat erneut Dokumente hochgeladen, die zuvor abgelehnt wurden, nämlich Screenshots von Kontoauszügen, keine Originale. Der Benutzer hat uns leider auch kein Dokument gesendet, aus dem hervorgeht, wer der erste Inhaber des Bankkontos und wer der zweite Inhaber mit Angaben zum Bankkonto ist.
Unser Kollege vom Support hat heute erneut einen Benutzer über die Anforderungen an die angeforderten Dokumente informiert. Wichtig ist, dass der Benutzer diese in das Verifizierungsfenster hochlädt. Wir sind jederzeit gerne kooperativ und sorgen dafür, dass der Benutzer die Verifizierung erfolgreich besteht.
Vielen Dank für das Update, Mr Bet Casino.
Lieber Trevo2024,
Ich verstehe, dass diese Situation frustrierend sein kann. Um Ihren Fall weiter zu bearbeiten, bitte ich Sie, die erforderlichen Dokumente in dem vom Mr Bet Casino-Team angegebenen Format einzureichen. Leider wurden die von Ihnen bisher eingereichten Dokumente nicht akzeptiert, daher ist eine erneute Zusendung nicht sinnvoll. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ich habe bereits alle Dokumente gesendet, der Kontoauszug ist nur auf den Namen des Inhabers ausgestellt, ich habe einen Nachweis für das Bankkonto auf unsere beiden Namen vorgelegt, ich habe eine Bankkarte auf meinen Namen, ich habe einen Ausdruck des Antrags gesendet, auf dem die Einzahlung auf den Namen meines Mannes und in der oberen linken Ecke auf meinen Namen steht. Ich verstehe nicht, warum sie es nicht akzeptieren wollen, ich sage es noch einmal: Sie wollen nicht zahlen.
Lieber Trevo2024,
Mir ist zwar bewusst, dass verschiedene Banken Kontoauszüge in unterschiedlichen Formaten präsentieren, bislang ist mir jedoch noch keine Bank begegnet, bei der auf dem Gemeinschaftskonto nicht beide Kontoinhaber explizit aufgeführt sind.
Wie Ihnen bereits mehrfach mitgeteilt wurde, erfüllen die bisher eingereichten Dokumente nicht die erforderlichen Kriterien für die Annahme durch das Casino-Team. Ihr Name ist nicht eindeutig als zweiter Inhaber des Banco Montepio-Kontos identifiziert. Darüber hinaus lagen die anderen von Ihnen eingereichten Dokumente nicht im Originalformat vor.
Das Dokument darf NICHT gescannt werden und die Verwendung von Grafikeditoren ist verboten. Wir bitten Sie, entweder ein Originalfoto dieses Dokuments in voller Größe oder das Originaldokument im PDF-Format an die Casino-E-Mail-Adresse zu senden " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> support@mr.bet
Es ist wichtig zu wissen, dass die Verantwortung für die Bereitstellung der erforderlichen Dokumente im angegebenen Format beim Spieler liegt. Wenn Sie die Dokumente nicht im Original besitzen, wenden Sie sich bitte noch einmal an Ihre Bank, um sie zu erhalten, und stellen Sie sicher, dass sie im Originalformat an das Casino-Team weitergeleitet werden.
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