La giocatrice portoghese ha depositato 35 € nel casinò e ne ha vinti 395, ma sta riscontrando difficoltà nel verificare il deposito. Nonostante abbia fornito diversi documenti, tra cui un estratto conto e la prova della titolarità del conto, il casinò continua a respingere le richieste, insistendo sul fatto che la prova deve includere il suo nome.
Il 2 novembre ho effettuato un deposito di 35 € in questo casinò e ho vinto 395 €.
Il deposito è stato effettuato tramite MBWAY. Sebbene io sia un cliente verificato, il 4 novembre hanno richiesto la prova del deposito. Ho effettuato l'accesso al mio MBWAY e ho richiesto la prova dell'acquisto, che è stata inviata alla mia e-mail, e l'ho inoltrata al Casinò. Tuttavia, hanno insistito sul fatto che dovesse includere il mio nome e hanno chiesto un estratto conto bancario. Ho fornito il mio estratto conto bancario che mostrava il prelievo di 35 €. Il nome del titolare principale del conto è mio marito, ed è stato nuovamente rifiutato. Sono andata in banca dove ho ricevuto un documento, firmato e timbrato, che indicava la titolarità del conto sia da parte mia che di mio marito. È stato nuovamente rifiutato perché volevano che il mio nome apparisse sull'estratto conto MBWAY, nonostante tutte le prove fossero state inviate. Semplicemente non vogliono pagare: QUESTO NON È UN CASINÒ AFFIDABILE; NON GIOCATECI!
Caro Trevo2024,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai provato a chiedere alla tua banca di inviarti l'estratto conto con il tuo nome visibile invece che quello di tuo marito? In alternativa, hai provato a chiedere alla banca di rilasciarti una conferma timbrata su un singolo foglio di carta che mostri che sia tu che tuo marito siete i titolari del conto bancario?
Hai utilizzato qualche metodo di pagamento per depositare in questo casinò che appartiene solo a tuo marito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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