La giocatrice portoghese ha depositato 35 € nel casinò e ne ha vinti 395, ma sta riscontrando difficoltà nel verificare il deposito. Nonostante abbia fornito diversi documenti, tra cui un estratto conto e la prova della titolarità del conto, il casinò continua a respingere le richieste, insistendo sul fatto che la prova deve includere il suo nome.
Il 2 novembre ho effettuato un deposito di 35 € in questo casinò e ho vinto 395 €.
Il deposito è stato effettuato tramite MBWAY. Sebbene io sia un cliente verificato, il 4 novembre hanno richiesto la prova del deposito. Ho effettuato l'accesso al mio MBWAY e ho richiesto la prova dell'acquisto, che è stata inviata alla mia e-mail, e l'ho inoltrata al Casinò. Tuttavia, hanno insistito sul fatto che dovesse includere il mio nome e hanno chiesto un estratto conto bancario. Ho fornito il mio estratto conto bancario che mostrava il prelievo di 35 €. Il nome del titolare principale del conto è mio marito, ed è stato nuovamente rifiutato. Sono andata in banca dove ho ricevuto un documento, firmato e timbrato, che indicava la titolarità del conto sia da parte mia che di mio marito. È stato nuovamente rifiutato perché volevano che il mio nome apparisse sull'estratto conto MBWAY, nonostante tutte le prove fossero state inviate. Semplicemente non vogliono pagare: QUESTO NON È UN CASINÒ AFFIDABILE; NON GIOCATECI!
Caro Trevo2024,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai provato a chiedere alla tua banca di inviarti l'estratto conto con il tuo nome visibile invece che quello di tuo marito? In alternativa, hai provato a chiedere alla banca di rilasciarti una conferma timbrata su un singolo foglio di carta che mostri che sia tu che tuo marito siete i titolari del conto bancario?
Hai utilizzato qualche metodo di pagamento per depositare in questo casinò che appartiene solo a tuo marito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Il metodo di pagamento che ho utilizzato su MBWAY era solo la mia carta di credito
Ho già inviato un estratto conto bancario per il pagamento di 35 € Ho già inviato ai titolari del conto il timbro della banca Ho già inviato una foto della mia carta di credito con il mio nome, dove la transazione è stata effettuata tramite l'applicazione MBWAY Ho anche inviato la prova di mbway
Oggi ho inviato i documenti con il mio nome e quello di mio marito, con il numero di conto, ho anche inviato una stampa del mio conto MBWAY e della mia carta di credito su cui ho effettuato il pagamento! Non accettate questo casinò è una frode non spendete soldi su mr bet non vogliono pagare e si tirano indietro
Grazie per tenermi aggiornato. Potresti specificare se anche tuo marito gioca in questo casinò?
No, mio marito non gioca in nessun casinò, non gli piace!
Grazie mille, Trevo2024, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Trevo2024,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso, comprese le prove che ci hai fornito, e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Ho alcune domande aggiuntive. Se il conto da cui è stato effettuato il deposito di 35 € è un conto congiunto, perché sull'estratto conto è riportato solo il nome di tuo marito? In genere, gli estratti conto bancari riportano i nomi di tutti i titolari del conto. Quando sei stato registrato come comproprietario del conto congiunto? Inoltre, puoi confermare chi è il proprietario del conto MBWAY? Se hai ulteriore documentazione a supporto delle tue affermazioni, ti sarei grato se la condividessi con me su michal.k@casino.guru
Vorremmo invitare Mr Bet Casino a unirsi alla conversazione.
Caro signor Bet Casino,
Capisco che è consuetudine nel settore che i giocatori effettuino depositi esclusivamente da conti o metodi di pagamento registrati a loro nome, come conti bancari o carte VISA/MasterCard, nonché sistemi di pagamento come Skrill e NETELLER, ecc. Tuttavia, il giocatore ha presentato documentazione relativa a un conto Banco Montepio congiunto, che ritengo possa essere considerato valido. Se ci sono ulteriori motivi che influenzano la tua decisione, apprezzerei se potessi condividerli con me a michal.k@casino.guru
Caro Stefan,
Fin dall'inizio l'utente stesso ha affermato di aver inviato un estratto conto bancario in cui il 1° proprietario è suo marito e il 2° proprietario è l'utente. L'utente ha anche affermato che la prova dell'utilizzo di mbway in Portogallo è il numero di cellulare e l'indirizzo e-mail, MBWAY non include il nome.
Se un utente utilizza un conto cointestato sul nostro sito, è necessario confermare ufficialmente che l'utente è il legittimo proprietario di un conto bancario, nonché un partner. Abbiamo precedentemente richiesto un documento all'utente che confermi che entrambe le persone sono i proprietari del conto bancario.
Da allora, l'utente non ha caricato un documento che confermi che il conto bancario è un conto cointestato. I documenti caricati spesso non hanno un nome, o sono scansioni di documenti, ed è importante per noi vedere l'originale.
Se l'utente ha un documento originale che conferma che il conto bancario è cointestato, è importante che carichi una foto di questo documento o l'originale in formato pdf, non una scansione e ce lo invii a
Caro Trevo2024,
ci dispiace davvero che il processo di verifica sia stato ritardato e che la tua esperienza sia stata negativa.
Vi preghiamo gentilmente di inviarci via email un documento della banca che confermi che il conto corrente è cointestato. Il documento non deve essere una scansione e l'uso di editor grafici è vietato. Inviateci una foto di questo documento a grandezza naturale o il documento originale in formato pdf al nostro indirizzo email
Ho già inviato il documento originale con il numero di conto e i due intestatari! Spero che risolvano la situazione
Ho già inviato i documenti originali con il mio nome e quello di mio marito e il numero di conto, ho inviato la carta di credito con il mio nome da cui sono stati prelevati i soldi tramite l'applicazione MBWAY, ho inviato la stampa della pagina delle transazioni della banca che mostra il pagamento al Casinò di 35€. Finora negano tutto. Questo casinò è una frode, non vuole pagare le vincite, non va bene.
Caro Trevo2024,
Si prega di fornire un estratto conto bancario più dettagliato nel formato originale, indicando chiaramente chi è il primo e chi il secondo proprietario, nonché i dettagli del conto bancario.
Inoltre, come detto in precedenza, ti preghiamo di caricare il pdf originale dell'estratto conto della transazione, poiché in precedenza hai fornito solo screenshot o scansioni. Possiamo accettare solo il documento originale. Screenshot e scansioni non saranno accettati e non è consentito l'uso di editor grafici.
Sfortunatamente, i documenti caricati in precedenza non soddisfano i requisiti. Puoi ricevere le tue vincite non appena fornisci i documenti che soddisfano i requisiti.
Ho già inviato un estratto conto dalla pagina dell'app della banca dove compare il nome di mio marito e il mio nome è in alto a sinistra, sopra dici che devo presentare l'originale con i due nomi che hanno presentato l'importo, ora stai già trovando l'estratto conto dubbioso???? Siete dei ladri, non volete pagare. Ho già inviato decine di documenti! Semplicemente non volete pagare
Grazie per le tue risposte, Mr Bet Casino.
Caro Trevo2024,
Grazie per i tuoi sforzi nel fornire prove al team del casinò. Tuttavia, devo allinearmi fermamente alla posizione del team del casinò secondo cui i documenti presentati finora non possono essere considerati validi. È un requisito standard del settore che tutti i documenti debbano essere presentati nel loro formato originale e inalterato. Per procedere con il tuo caso, ti chiedo gentilmente di inviare i documenti richiesti nel formato specificato come delineato dal team del casinò.
Ho già inviato tutto l'originale, una stampa dell'app, solo l'estratto conto del giorno con il prelievo di 35€, tutto corretto! C'è il nome del titolare del conto! E il mio in alto a sinistra, sono il titolare del conto, ho una carta di credito dove l'ho già inviata al Casinò, dove compare il mio nome dove sono stati versati i 35€ non capisco tanto, i 35€ sono usciti dalla mia carta di credito tramite l'app mbway la carta è mia e non di nessun altro. Sì, stanno facendo un bel film e stanno rendendo la vita difficile
Caro Michal,
abbiamo dato una risposta completa in questo thread 4 giorni fa. Un collega del nostro team di supporto ha contattato l'utente via e-mail e nell'account in merito ai requisiti del documento richiesto, abbiamo anche informato in questo thread quale documento era richiesto, vale a dire:
L'utente ha caricato nuovamente documenti precedentemente rifiutati, ovvero screenshot di estratti conto bancari, non originali. L'utente, inoltre, purtroppo non ci ha inviato un documento che mostrasse chi è il primo proprietario del conto bancario e chi è il secondo proprietario con i dettagli del conto bancario.
Il nostro collega del team di supporto ha nuovamente informato oggi un utente sui requisiti per i documenti richiesti. È importante che l'utente li carichi nella finestra di verifica. Siamo sempre lieti di collaborare e di assicurarci che l'utente superi con successo la verifica.
Grazie per l'aggiornamento, Mr Bet Casino.
Caro Trevo2024,
Capisco che questa situazione possa essere frustrante. Per procedere con il tuo caso, ti chiedo gentilmente di inviare i documenti necessari nel formato specificato dal team di Mr Bet Casino. Sfortunatamente, i documenti che hai fornito finora non sono stati accettati, quindi inviarli di nuovo non sarà utile. Grazie per la comprensione.
Ho già inviato tutti i documenti, l'estratto conto è intestato solo a 1 intestatario, ho mostrato la prova del conto corrente intestato a entrambi, ho una carta di credito intestata a me, ho inviato una stampa della domanda in cui il deposito è intestato a mio marito e nell'angolo in alto a sinistra il mio. Non capisco perché se non lo accettano, lo ripeto, non vogliono pagare.
Caro Trevo2024,
Anche se capisco che diverse banche possono presentare gli estratti conto in formati diversi, finora non mi sono imbattuto in una banca in cui il conto cointestato non elenchi esplicitamente entrambi i titolari.
Come ti è stato comunicato in diverse occasioni, i documenti presentati finora non soddisfano i criteri necessari per l'accettazione da parte del team del casinò. Il tuo nome non è chiaramente identificato come secondo proprietario del conto Banco Montepio. Inoltre, gli altri documenti da te forniti non erano nel loro formato originale.
Il documento NON deve essere scansionato e l'uso di editor grafici è vietato. Vi preghiamo di inviare una foto originale di questo documento a grandezza naturale o il documento originale in formato PDF all'indirizzo e-mail del casinò " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> support@mr.bet
È importante riconoscere che la responsabilità di fornire i documenti necessari nel formato specificato ricade sul giocatore. Se non si possiedono i documenti in formato originale, contattare nuovamente la propria banca per ottenerli e assicurarsi che vengano inoltrati al team del casinò nel loro formato originale.
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