Die Spielerin aus Chile hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Player konnte die Überprüfung abschließen, reagierte dann aber nicht mehr. Obwohl es den Anschein hat, dass das Problem gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler keine Bestätigung über den Erhalt seiner Zahlung erhielt.
Hallo, vor ein paar Wochen haben sie begonnen, mich um eine Überprüfung zu bitten, die alles genehmigt wurde, außer den Zahlungsmitteln, wo sie nach den Fotos der Karten fragen, sie haben mich mehr als 4 Mal abgelehnt und ich kann mein Geld nicht abheben, ich Ich habe Tausende von E-Mails verschickt und immer noch keine Antwort. Sie haben mich geschickt, um nach mehr Karten zu fragen, und ich habe immer wieder Fotos gemacht. Ich wurde abgelehnt. Was kann ich in diesem Fall tun? Ich muss mein Geld abheben und die Bestätigung akzeptieren, danke
Liebe Caroline,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe alle Dokumente vorgelegt, sei es EC-Karte, Visa-Kreditkarte, und trotzdem werde ich abgelehnt, zuerst haben sie nur 2 verlangt, jetzt haben sie schon 4 angefordert, ich mache alles genau und sie lehnen mich ab, ich schickte erneut eine E-Mail und sie sagten mir, dass ich 72 Stunden warten muss, um zu sehen, wo ich mich geirrt habe, aber er lässt mich immer gleich im Stich.
Vielen Dank, Caroline, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Sie haben meine Verifizierung bereits akzeptiert, ich muss nur mein Geld abheben können.
Hallo Karolin,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und könnte ich bitte klarstellen, ob Ihr Konto jetzt verifiziert ist?
Liebe Caroline,
Bitte geben Sie ein Update zum Status Ihrer Verifizierung und Auszahlung an. Wenn wir innerhalb der gesetzten Frist nichts von Ihnen hören, wird die Beschwerde zurückgewiesen.
Hallo, ja, sie haben meine Verifizierung bereits akzeptiert und ich kann jetzt ruhig spielen, vielen Dank.
Hallo Karolin,
Danke für Ihre Antwort. Haben Sie Ihre Auszahlung erhalten oder warten Sie noch auf die Auszahlung?
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