La giocatrice cilena ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. Il giocatore è stato in grado di completare la verifica, ma poi non ha risposto. Anche se sembra che il problema possa essere stato risolto, poiché non c'è stata alcuna conferma da parte del giocatore di aver ricevuto il pagamento, il reclamo è stato respinto.
Ciao, qualche settimana fa hanno cominciato a chiedermi una verifica, che è stato tutto approvato tranne che per i mezzi di pagamento dove chiedono le foto delle carte, mi hanno rifiutato più di 4 volte e non posso prelevare i miei soldi, io hanno inviato migliaia di email e ancora no ho una risposta... mi hanno mandato a chiedere più carte e ho fatto foto ancora e ancora sono stato rifiutato, cosa posso fare in questo caso? Devo ritirare i miei soldi e accettare la verifica, grazie
Cara Carolina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ho presentato tutti i documenti, che si tratti di carta di debito, carta di credito Visa, e anche così sono stato rifiutato, all'inizio ne chiedevano solo 2, ora ne hanno già richiesti 4, faccio tutto alla lettera e mi rifiutano, io ha inviato di nuovo la posta e mi hanno detto che devo aspettare 72 ore per vedere dove sbagliavo, ma mi sbaglia sempre lo stesso.
Grazie mille, Caroline, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Hanno già accettato la mia verifica, devo solo poter prelevare i miei soldi.
Ciao Carolina,
Ho appena esaminato il tuo caso e potrei chiarire se il tuo account è ora verificato?
Cara Carolina,
Si prega di fornire un aggiornamento sullo stato della verifica e del prelievo. Se non riceviamo tue notizie entro il termine stabilito, il reclamo verrà respinto.
Ciao, sì, hanno già accettato la mia verifica e ora posso giocare tranquillamente, grazie mille.
Ciao Carolina,
Grazie per la vostra risposta. Hai ricevuto il prelievo o stai ancora aspettando il pagamento?
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