Mr Bet Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe rund 2500€ gewonnen und am 28.12.2022 die Auszahlung eingeleitet, die den KYC ausgelöst hat. Zunächst einmal hat es 2 Tage gedauert, bis ich überhaupt Dokumente hochladen konnte, weil es keinen Verifizierungs-Tab gab. Seitdem habe ich zahlreiche Dokumente hochgeladen, die ohne eindeutige Gründe abgelehnt wurden. Ich habe mehrmals mit dem Support gesprochen und gefragt, ob die Dokumente, die ich hochladen wollte, ausreichen und wurden mit „Ja" beantwortet. Sie werden jedoch immer wieder ohne konkreten Grund abgelehnt und fragen dann nach Dokumenten, die ich bereits zur Verfügung gestellt habe. Sie verzögern dies eindeutig mit der Absicht für

dass ich das Geld wieder verliere. Das ist inakzeptabel und war die schlimmste Erfahrung, die ich bisher mit einer Glücksspiel-Website gemacht habe.

Lieber 2ffgz66cx7,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronella,

paysafecard scheint das Problem zu sein, aber wie Sie auf dem beigefügten Screenshot sehen können, wurde mir zweimal gesagt, dass das, was ich hochgeladen habe, ausreichend ist.

Hallo 2ffgz66cx7,

Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?

Sehr geehrte(r) 2ffgz66cx7,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.