Il giocatore austriaco si lamenta del lungo processo di verifica. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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Mr Bet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 2.499 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ho vinto circa 2500 € e ho avviato il prelievo il 28.12.2022, che ha attivato il KYC. Prima di tutto, ci sono voluti 2 giorni prima che potessi persino caricare i documenti, perché non c'era una scheda di verifica. Da allora ho caricato numerosi documenti che sono stati respinti senza motivi chiari. Ho parlato numerose volte con il supporto e ho chiesto se i documenti che intendevo caricare sono sufficienti e mi è stato detto "sì". Tuttavia, continuano a essere rifiutati senza un motivo specifico e quindi chiedono i documenti che ho già fornito. Stanno chiaramente ritardando questo con l'intenzione di
a perdere di nuovo i soldi. Questo è inaccettabile ed è stata la peggiore esperienza che ho avuto finora con qualsiasi sito web di gioco d'azzardo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro 2ffgz66cx7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao Petronella,
paysafecard sembra essere il problema, tuttavia, come puoi vedere nello screenshot allegato, mi è stato detto due volte che quello che ho caricato è sufficiente.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao 2ffgz66cx7,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao 2ffgz66cx7,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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