Mr Bet Casino - Der Spieler hat Mühe, die KYC-Verifizierung abzuschließen.

Ich versuche seit mehr als 3 Wochen, die Verifizierung akzeptiert zu bekommen, ich habe mehrere Dokumente hochgeladen und es kommt nichts zurückgewiesen und zurückgewiesen, könnten Sie mir schicken, welches Dokument ich hochladen soll.

Liebe Vaitiare,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Jedes Casino ist einzigartig und erfordert von den Spielern unterschiedliche Dokumente. Ich habe den Abschnitt KYC-Richtlinien überprüft und Folgendes gefunden:

„1.3. Dokumente, die wir von Ihnen benötigen

Die von Ihnen angeforderten Ausweisdokumente können je nach Zahlungsmethode variieren. Wir bitten in der Regel um Dokumente, wie z. B., aber nicht beschränkt auf:

Identitätsnachweis: eine Kopie eines gültigen Ausweisdokuments (z. B. Führerschein, Reisepass, Personalausweis oder Aufenthaltserlaubnis) und Ihr Selfie;

Adressnachweis (Stromrechnung oder ein von der Regierung ausgestelltes offizielles Dokument);

Nachweis der Zahlungsmethode (Bank- oder Kartenauszug, Foto der Kredit-/Debitkarte usw.).

Die genauen Unterlagen, die Sie vorlegen müssen, finden Sie in der Verifizierungsanfrage.

1.4. Fotoanforderungen Ihrer Dokumente

Bitte stellen Sie sicher, dass sich Ihre Dokumente in einem akzeptablen Zustand befinden:

Ein gut lesbares Foto eines Originaldokuments;

Ihre persönlichen Daten müssen mit den Angaben in Ihrem Mitgliedskonto übereinstimmen;

Alle Ecken des Dokuments müssen sichtbar sein;

Screenshots, gescannte Kopien und Schwarz-Weiß-Fotokopien sind nicht akzeptabel."

Ich würde jedoch empfehlen, dass Sie sich direkt an das Casino wenden, um herauszufinden, was erforderlich ist. Nur das Casino kann sehen, welche Dokumente bereitgestellt wurden, welche noch fehlen oder warum Ihre Dokumente noch nicht verifiziert wurden.

Welche Unterlagen haben Sie bereits eingereicht und wann genau?

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Vielen Dank für Ihre E-Mail, Vaitiare. Haben Sie das Casino bereits kontaktiert, um zu fragen, welche Dokumente wie von mir vorgeschlagen erforderlich sind? Haben Sie eine Erklärung für die Ablehnung Ihrer Unterlagen erhalten? Wenn ja, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter

Liebe Vaitiare,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.