La giocatrice cilena ha fornito documenti qualche settimana fa, ma il suo account non è stato ancora verificato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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Mr Bet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.
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Importo:: $634.111 CLP
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Sono più di 3 settimane che cerco di far accettare la verifica, ho caricato diversi documenti e nulla risulta rifiutato e rifiutato, potresti inviarmi quale documento dovrei caricare.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro vaitiare,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Ogni casinò è unico e richiede documenti diversi dai giocatori. Ho controllato la sezione KYC Policy e ho trovato questo:
"1.3. Documenti che ti richiediamo
I documenti di identità che ti chiediamo possono variare in base al metodo di pagamento. In genere chiediamo documenti, come ma non limitati a:
Prova di identità: copia di un documento di identità valido (ad esempio patente, passaporto, carta d'identità nazionale o permesso di soggiorno) e il tuo selfie;
Prova dell'indirizzo (bolletta o documento ufficiale emesso dal governo);
Prova del metodo di pagamento (un estratto conto bancario o della carta, una foto della carta di credito/debito, ecc.).
Troverai i documenti esatti che devi fornire nella richiesta di verifica.
1.4. Requisiti fotografici dei tuoi documenti
Assicurati che i tuoi documenti siano in condizioni accettabili:
Una foto ben leggibile di un documento originale;
I tuoi dati personali devono corrispondere ai dettagli sul tuo Account Membro;
Tutti gli angoli del documento devono essere visibili;
Screenshot, copie scansionate e fotocopie in bianco e nero non sono accettabili."
Tuttavia, ti consiglio di contattare direttamente il casinò per scoprire cosa è richiesto. Solo il casinò può vedere quali documenti sono stati forniti, quali sono ancora mancanti o perché i tuoi documenti non sono stati ancora verificati.
Quali documenti hai già fornito e quando esattamente?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per la tua email, vaitiare. Hai già contattato il casinò per chiedere quali documenti sono richiesti come ti ho suggerito? Hai ricevuto qualche spiegazione del motivo per cui i tuoi documenti sono stati rifiutati? Se sì, per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro vaitiare,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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