HomeReclamiMr Bet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.

Mr Bet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.

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Importo:: $634.111 CLP

Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 09/02/2022 | Caso chiuso : 28/02/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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La giocatrice cilena ha fornito documenti qualche settimana fa, ma il suo account non è stato ancora verificato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Sono più di 3 settimane che cerco di far accettare la verifica, ho caricato diversi documenti e nulla risulta rifiutato e rifiutato, potresti inviarmi quale documento dovrei caricare.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro vaitiare,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Ogni casinò è unico e richiede documenti diversi dai giocatori. Ho controllato la sezione KYC Policy e ho trovato questo:


"1.3. Documenti che ti richiediamo

I documenti di identità che ti chiediamo possono variare in base al metodo di pagamento. In genere chiediamo documenti, come ma non limitati a:

Prova di identità: copia di un documento di identità valido (ad esempio patente, passaporto, carta d'identità nazionale o permesso di soggiorno) e il tuo selfie;

Prova dell'indirizzo (bolletta o documento ufficiale emesso dal governo);

Prova del metodo di pagamento (un estratto conto bancario o della carta, una foto della carta di credito/debito, ecc.).

Troverai i documenti esatti che devi fornire nella richiesta di verifica.

1.4. Requisiti fotografici dei tuoi documenti

Assicurati che i tuoi documenti siano in condizioni accettabili:

Una foto ben leggibile di un documento originale;

I tuoi dati personali devono corrispondere ai dettagli sul tuo Account Membro;

Tutti gli angoli del documento devono essere visibili;

Screenshot, copie scansionate e fotocopie in bianco e nero non sono accettabili."


Tuttavia, ti consiglio di contattare direttamente il casinò per scoprire cosa è richiesto. Solo il casinò può vedere quali documenti sono stati forniti, quali sono ancora mancanti o perché i tuoi documenti non sono stati ancora verificati.

Quali documenti hai già fornito e quando esattamente?

Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie per la tua email, vaitiare. Hai già contattato il casinò per chiedere quali documenti sono richiesti come ti ho suggerito? Hai ricevuto qualche spiegazione del motivo per cui i tuoi documenti sono stati rifiutati? Se sì, per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro vaitiare,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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