Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund unvollständiger Verifizierung Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Ich versuche seit fast 2 Wochen die Verifizierung für eine Auszahlung durchzuführen, allerdings wurden meine Dokumente bereits 3 Mal abgelehnt, da diese anscheinend nicht den Sicherheitsstandards entsprechen. Ich habe mich bereits 3 Mal an den Online Support gewandt - keine wirkliche Unterstützung (nur ich soll warten). Ich habe leider erst jetzt gelesen, dass der Verifizierungsprozess von Mr. Bet generell im Internet als sehr schlecht bewertet wird. Ich habe Pdfs von meinem Kontoauszug geschickt und alles wird abgelehnt. Bitte um Unterstützung. Danke
Liebe Martina,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Welche Unterlagen haben Sie bereits eingereicht und wann genau? Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, was mit Ihren Dokumenten nicht stimmt?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina, ich habe gerade angerufen und es wurde mir geholfen. Die Verifikation sowie die Auszahlung wurden genehmigt. Danke für die Unterstützung. Liebe Grüße
Danke für das Update, Martina. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben. Vielen Dank im Voraus.
Liebe Kristina, danke für die Rückmeldung und die Unterstützung. Ich habe die Zahlung heute erhalten. Liebe Grüße und nochmals vielen Dank!
Tolle Neuigkeiten, Sunflower718. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.