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Mr Bet Casino - Der Spieler hat Mühe, dies zu bestätigen.

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Betrag: 3’000 €

Mr Bet Casino
Eingereicht am: 2022-12-21 | Fall geschlossen : 2023-02-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Österreich hatte Schwierigkeiten, sein Konto im Casino zu verifizieren. Wir haben das Casino kontaktiert, es hat uns mitgeteilt, dass einige Dokumente fehlen. Der Spieler behauptete, sie hochgeladen zu haben, sodass wir eine Auszahlung beantragen konnten. Trotzdem wurde der Spieler aufgefordert, seine Zahlungsmethode erneut zu verifizieren. Später gab das Casino an, dass das Konto vollständig verifiziert wurde, aber der Spieler sein Guthaben verspielt hatte, sodass sein Konto endlich kein Geld mehr zum Abheben hatte. Der Spieler hat auf unsere Fragen nicht mehr geantwortet, also haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.

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Die Verifizierung wird ständig durch fadenscheinige Argumente abgelehnt.Es war nur noch die Kontoverifizierung (Einzahlung Bankkonto) offen und dann auf OK gesetzt.Plötzlich war die Wohnortbestätigung wieder offen.Nach hochladen des entsprechenden Dokuments kam sofort die Ablehnung und nun die Meldung:" Sie haben die maximale Anzahl der Verifizierungsversuche erreicht" und nun komplett die Verifizierung gesperrt und auch der Kontakt online 24/7 nicht mehr möglich bzw der Button für den Kontakt zu Mr Bet nicht mehr vorhanden.

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Liebe Mitru,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Habe ich das richtig verstanden, der Adressnachweis ist jetzt das einzige Hindernis bei der Verifizierung Ihres Kontos im Casino? Können Sie uns mitteilen, ob das Dokument auf Ihren Namen lautet und ob die Adresse auf dem Dokument sichtbar ist? Konnten Sie den Casino-Support über support@mr.bet kontaktieren ? Was war ihre Antwort?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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Das Dokument (Internet/TV Rechnung von November 22) ist sehr gut lesbar,mit der genauen Wohnortangabe und natürlich mit meinem Namen.Es war nur noch das Bankkonto offen in der Verifizierung und nun auf "erledigt" gestellt (nach Übermittlung des Kontoauszugs mit der Überweisung an Mr Bet).Sofort danach plötzlich wieder der Wohnort zur Bestätigung offen (hier wurden vorher auch schon 3 oder 4 gültige (laut deren Definition) Dokumente übermittelt .Support wurde per Mail kontaktiert, Antwort war , das ich Geduld haben soll und die Unterlagen geprüft werden.Im System steht aber weiterhin "Abgelehnt und max. Anzahl der Verifizierungsversuche erreicht". Zur Info, habe rund 1.200€ in den letzten 2 Wochen eingezahlt und stehe dzt bei 3.000€ Guthaben zur Auszahlung

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Danke, Mitru, für deine Antwort. Können Sie erklären, wann genau Sie das letzte Dokument zur Überprüfung eingereicht haben?

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21.12.2022 ca. 08.30 Uhr

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Vertrauliche Anhänge
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Die Antwort des supports auf meine Anfrage,was jetzt wetter passieren soll.

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Wenn Sie vom Casino-Support eine Bestätigung erhalten haben, dass sie an der Überprüfung Ihres Dokuments arbeiten, geben wir ihnen etwas Zeit, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.

Wenn sich der Status Ihrer Verifizierung innerhalb von 7 Tagen nicht ändert, werden wir in Ihrem Namen eingreifen und das Casino kontaktieren. Bleiben wir positiv und warten die Neuigkeiten ab.

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Ok, danke Tomas!

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fileDie Verifizierung des Wohnorts wurde abermals abgelehnt mit der Begründung, das Foto wäre nicht lesbar.

Im Verlauf der Verifizierung wurden von mir folgende Dokumente bereits übermittelt, in denen eindeutig der Wohnort bestätigt wird:

-Amtlicher Wohnortmeldezettel

-Kontoauszug (aktuell von 11/22)

-Kontovertrag

-Lohnzettel (11/22)

-Rechnung TV/Internet 11/22


Erschwerend kommt nun hinzu, dass Mr Bet das ganze hinaus zögert, damit ich mit dem Guthaben weiter spiele, und dann auf null Guthaben komme, um einer Auszahlung zu entgehen. Leider hab ich diesen "Fehler" begangen, stehe nun jedoch bei einem Guthaben von 6.400€! Mr Bet wird nun noch eher versuchen, eine Verifizierung hinaus zu zögern oder überhaupt zu verhindern.

Ich hatte im übrigen noch nie ein Problem, mit den vorhandenen Dokumenten bei anderen Online Casinos verifizieren zu lassen (Mr Green etc..).

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fileich hatte nun abermals einen Kontoauszug eingereicht, nach 1 Minute kam die Meldung "Ihre Dokumente werden überprüft".5 Minuten später diese Meldung laut Screenshot "Verifizierung abgeschlossen ", jedoch noch keine Bestätigung per Mail.Ich werde mal eine Auszahlung versuchen .

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Update: Per Mail vom Support kam die Information "Verifizierung abgelehnt".In der App, wenn man die Verifikation anklickt, steht weiterhin "Status: Verifizierung abgeschlossen " und alle Positionen sind mit OK markiert. Und zusätzlich der Hinweis:" Gut gemacht, Sie wurden erfolgreich verifiziert!".

Die Auszahlung ist ebenso noch nicht bearbeitet. Wie soll ich weiter vorgehen???

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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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Nach 4 Tagen wurde nun der Verifizierungsstatus wieder auf rot gesetzt (Wohnsitznachweis).Ich weiß nun einfach nicht mehr weiter!Die anstehende Auszahlung wurde ebenfalls wieder storniert.

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Vielen Dank, Mitru, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Danke,man kommt sich mittlerweile machtlos vor.

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Hallo mitru,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedaure, von Ihren Problemen mit der Verifizierung zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.


Sehr geehrter Herr Bet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Können Sie einen bestimmten Grund angeben, warum der Player Probleme mit der Überprüfung hat?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia

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Liebe Mitru,


Das letzte Dokument, das der Nutzer am 29.12.2022 als Bestätigung der Wohnadresse hochgeladen hat, trägt kein Siegel. Dies ist der offizielle Grund, warum das Dokument abgelehnt wurde, weil es nicht abgestempelt war.

Wir bitten Sie, ein Dokument hochzuladen, das nicht älter als 3 Monate ist und Ihre tatsächliche Wohnadresse bestätigt, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Der einfachste Weg, Ihre Wohnadresse zu verifizieren, ist die Vorlage eines aktuellen Kontoauszugs mit den Adressdaten.


Nachdem Sie die Unterlagen hochgeladen haben, bitten wir Sie, die Prüfung durch die zuständige Stelle abzuwarten.


Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Bet Casino-Team

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Es wurde bereits zweimal (!) ein aktueller Kontoauszug mit der Adresse darauf übermittelt!!

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Es wird nun zum 7.mal ein Dokument zur Wohnortverifizierung ūbermittelt werden!!

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Liebe Mitru, danke für die Informationen.


Sehr geehrtes Mr.Bet Casino Team, können Sie bitte jetzt bestätigen, dass die Dokumente eingegangen sind?

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Liebe Natalia,


Wir bestätigen, dass das Benutzerkonto nun vollständig verifiziert ist. Der Benutzer hat eine neue Auszahlungsanforderung im Status „Ausstehend". Seine Anfrage wird innerhalb von 48 Stunden nach Erstellung bearbeitet.


Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Bet Casino-Team

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Das Benutzerkonto wurde vollständig verifiziert, jedoch weigert sich Mr Bet die Auszahlung durchzuführen!

Es werden nun wieder Dokumente zur Bestaetigung meines Bankkontos für eine Banküberweisung verlangt, die schon längst übermittelt und verifiziert wurden!!

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Mein Bankkonto wurde verifiziert. Nun wurde von mir eine Auszahlung beantragt. Mr Bet startet nun den Verifizierungsprozess wieder von neuem!! Die Auszahlung wurde über eine Banküberweisung beantragt!

Welche Dokumente??

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Update: Das Benutzerkonto wurde vollständig von Mr Bet verifiziert und danach habe ich eine Auszahlung beantragt.Die Auszahlung in der Höhe von 2.800€ wurde per Bankanweisung beantragt.Nun verlangt Mrbet abermals eine Verifizierung der "Zahlungsmethode"!! Es wurde nun meine Bankkarte (Vorder. -und Rückseite) übermittelt.Warum nochmals eine Verifizierung, wenn mein Bankkonto bereits verifiziert wurde und die Auszahlung per Banküberweisung getätigt wird??

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Liebe Mitru, danke, dass du uns auf dem Laufenden hältst.


Sehr geehrtes Mr.Bet Casino-Team, der Spieler hat erneut Probleme mit der Verifizierung seiner Zahlungsmethode. Würden Sie sich das bitte ansehen und prüfen, warum es wieder verzögert wird?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!

Grüße,

Natalia

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Verehrte Gäste,


Der Benutzer hat die Überprüfung erfolgreich bestanden. Doch leider wurde seine Geldentnahme abgelehnt, weil weniger Geld in der Bilanz steht als im Antrag angegeben.


Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Bet Casino-Team

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Sehr geehrtes Mr.Bet Casino-Team, könnten Sie bitte angeben, ob Sie damit meinen, dass der Spieler sein Geld verspielt hat, während er auf die Bearbeitung der Auszahlungsanforderung wartete?

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Hallo Natalia,


Der Benutzer hat sein Geld während der Überprüfung gespielt. Jetzt reicht sein Guthaben nicht aus, um eine Auszahlungsanfrage zu stellen.


Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Bet Casino-Team

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Vielen Dank, Mr.Bet Casino-Team.


Lieber Mitru, können Sie bitte bestätigen, dass Sie nicht gewartet haben, bis die Überprüfung abgeschlossen ist, und Ihr Geld eingesetzt haben? Ich fürchte, dass wir in diesem Fall nichts tun können, wenn Sie Ihr Guthaben freiwillig verspielt haben.

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Sehr geehrte(r) mitru,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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