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Mr Bet Casino - Il giocatore sta lottando per verificare.

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Importo:: 3.000 €

Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 21/12/2022 | Caso chiuso : 09/02/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore austriaco aveva difficoltà a verificare il suo account nel casinò. Abbiamo contattato il casinò, ci ha informato che mancavano alcuni documenti. Il giocatore ha affermato di caricarli, quindi siamo stati abilitati a richiedere un prelievo. Tuttavia, al giocatore è stato chiesto di verificare nuovamente il suo metodo di pagamento. Successivamente il casinò ha dichiarato che l'account è stato completamente verificato ma il giocatore ha scommesso il suo saldo, quindi il suo account non ha finalmente fondi da prelevare. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande, quindi abbiamo rifiutato questo reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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La verifica è costantemente respinta da argomenti inconsistenti. Solo la verifica dell'account (deposito sul conto bancario) era ancora aperta e quindi impostata su OK. Improvvisamente la conferma di residenza era di nuovo aperta. Dopo aver caricato il relativo documento è arrivato subito il rifiuto ed ora il messaggio: "Hai raggiunto il numero massimo di tentativi di verifica" ed ora la verifica è completamente bloccata e non è più possibile il contatto online 24/7 o il pulsante per contattare il sig. La scommessa non è più disponibile.

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1 anno fa
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Caro mitru,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene, il documento di prova dell'indirizzo è ora l'unico ostacolo alla verifica del tuo account nel casinò? Potresti avvisare se il documento era a tuo nome e se l'indirizzo sul documento è visibile? Sei riuscito a contattare l'assistenza del casinò tramite support@mr.bet ? Qual è stata la loro risposta?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Il documento (fattura Internet/TV dal 22 novembre) è molto facile da leggere, con l'esatto luogo di residenza e ovviamente con il mio nome. Solo il conto bancario era ancora aperto nella verifica ed era ora impostato su "completato" (dopo aver inviato l'estratto conto con il Bonifico a Mr Bet). Subito dopo, il luogo di residenza è stato improvvisamente riaperto per la conferma (3 o 4 documenti validi (secondo la loro definizione) erano già stati inviati qui. Il supporto è stato contattato via e-mail, la risposta è stata che dovevo essere paziente e i documenti Tuttavia, il sistema dice ancora "Rifiutato e numero massimo di tentativi di verifica raggiunto". Cordiali saluti, ho depositato circa € 1.200 nelle ultime 2 settimane e attualmente ho un saldo di € 3.000 da pagare

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Grazie, mitru, per la tua risposta. Potresti spiegare quando esattamente hai inviato l'ultimo documento per la verifica?

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1 anno fa
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21.12.2022 ca. 08:30

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1 anno fa
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file

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Allegato sensibile
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1 anno fa
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La risposta del supporto alla mia richiesta su cosa dovrebbe accadere ora.

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1 anno fa
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Se hai ricevuto una conferma dal supporto del casinò che stanno lavorando per verificare il tuo documento, diamo loro un po' di tempo per elaborare la tua richiesta.

Se non ci sono cambiamenti nello stato della tua verifica entro 7 giorni, interverremo per tuo conto e contatteremo il casinò. Restiamo positivi e attendiamo notizie.

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1 anno fa
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Ok, grazie Tommaso!

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Pubblico
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1 anno fa
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file La verifica del luogo di residenza è stata nuovamente negata in quanto la foto era illeggibile.

Nel corso della verifica ho già inviato i seguenti documenti, in cui è chiaramente confermato il luogo di residenza:

- Modulo ufficiale di registrazione della residenza

- Estratto conto bancario (attualmente dal 22/11)

-Accordo sul conto

- Busta paga (22/11)

-Conto TV/Internet 22/11


A peggiorare le cose, Mr Bet ritarda il tutto in modo che io possa continuare a giocare con il bankroll e poi si riduce a zero bankroll per evitare una vincita. Purtroppo ho commesso questo "errore", ma ora ho un saldo attivo di 6.400€! Mr Bet ora cercherà ancora di più di ritardare la verifica o di impedirla del tutto.

Per inciso, non ho mai avuto problemi a verificare i documenti esistenti in altri casinò online (Mr Green ecc.).

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1 anno fa
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file Ora avevo inviato di nuovo un estratto conto bancario, dopo 1 minuto è apparso il messaggio "I tuoi documenti sono in fase di verifica". 5 minuti dopo questo messaggio secondo lo screenshot "Verifica completata", ma ancora nessuna conferma via mail. Proverò un pagamento.

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1 anno fa
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file

Aggiornamento: le informazioni "Verifica rifiutata" sono arrivate via e-mail dal supporto. Nell'app, quando fai clic sulla verifica, viene visualizzato ancora "Stato: verifica completata" e tutti gli elementi sono contrassegnati con OK. E anche la nota: "Ben fatto, sei stato verificato con successo!".

Anche il pagamento non è stato ancora elaborato. come devo procedere???

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1 anno fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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1 anno fa
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Dopo 4 giorni, lo stato di verifica è stato nuovamente impostato su rosso (prova di residenza). Non so più cosa fare! Anche il pagamento in sospeso è stato nuovamente annullato.

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1 anno fa
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Grazie mille, mitru, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Grazie, ora ti senti impotente.

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1 anno fa
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Ciao mitru,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò.


Caro signor Bet Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti fornire qualche motivo specifico per cui il giocatore ha riscontrato problemi con la verifica?

Non vedo l'ora di sentirti.

Cordiali saluti,

Natalia

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1 anno fa
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Caro mitru,


L'ultimo documento che l'utente ha caricato il 29/12/2022 come conferma dell'indirizzo di residenza non ha il sigillo. Questo è il motivo ufficiale per cui il documento è stato respinto perché non timbrato.

Ti chiediamo gentilmente di caricare un documento non più vecchio di 3 mesi, che confermerà il tuo effettivo indirizzo di residenza specificato durante la registrazione. Il modo più semplice per verificare il tuo indirizzo di residenza è fornire un estratto conto corrente che mostri i dettagli dell'indirizzo.


Dopo aver caricato i documenti, ti chiediamo gentilmente di attendere che il dipartimento responsabile li controlli.


Distinti saluti,

Squadra del casinò Mr.Bet

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1 anno fa
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Un estratto conto corrente con sopra l'indirizzo è già stato spedito due volte (!)!!

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1 anno fa
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Un documento per la verifica del luogo di residenza sarà ora inviato per la 7a volta!!

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1 anno fa
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Caro mitru, grazie per l'informazione.


Caro team di Mr.Bet Casino, puoi confermare ora che i documenti sono stati ricevuti?

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1 anno fa
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Gentile Natalia,


Confermiamo che l'account dell'utente è ora completamente verificato. L'utente ha una nuova richiesta di prelievo in stato "In sospeso". La sua richiesta verrà elaborata entro 48 ore dalla creazione.


Distinti saluti,

Squadra del casinò Mr.Bet

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1 anno fa
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L'account utente è stato completamente verificato, tuttavia, Mr Bet si rifiuta di elaborare il pagamento!

Ora mi vengono nuovamente richiesti i documenti per confermare il mio conto corrente per un bonifico bancario, che sono stati inviati e verificati da tempo!!

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1 anno fa
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Il mio conto bancario è stato verificato. Ora ho richiesto un pagamento. Mr Bet ora riavvierà il processo di verifica!! Il pagamento è stato richiesto tramite bonifico bancario!

Quali documenti??

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1 anno fa
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Aggiornamento: l'account utente è stato completamente verificato da Mr Bet e ho quindi richiesto un prelievo. Il prelievo di 2.800 euro è stato richiesto tramite bonifico bancario. Ora Mrbet chiede di nuovo una verifica del "metodo di pagamento"!! La mia carta di credito (fronte e retro) è stata inviata. Perché verificare di nuovo quando il mio conto bancario è già stato verificato e il pagamento viene effettuato tramite bonifico bancario??

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1 anno fa
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1 anno fa
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Caro mitru, grazie per tenerci aggiornati.


Gentile team di Mr.Bet Casino, il giocatore ha riscontrato di nuovo problemi con la verifica del suo metodo di pagamento. Potrebbe per favore dare un'occhiata a questo e controllare perché è stato ritardato di nuovo?

Non vedo l'ora di sentirti!

Saluti,

Natalia

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1 anno fa
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Carissimi,


L'utente ha superato correttamente la verifica. Ma purtroppo il suo prelievo di fondi è stato rifiutato perché in bilancio ci sono meno soldi di quelli indicati nella domanda.


Distinti saluti,

Squadra del casinò Mr.Bet

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1 anno fa
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Caro team di Mr.Bet Casino, potresti specificare se intendi dire che il giocatore ha scommesso i suoi soldi mentre aspettava che la richiesta di prelievo fosse elaborata?

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1 anno fa
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Ciao Natalia,


L'utente ha giocato i suoi fondi durante la verifica. Ora il suo saldo non è sufficiente per effettuare una richiesta di prelievo.


Distinti saluti,

Squadra del casinò Mr.Bet

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1 anno fa
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Grazie, squadra di Mr.Bet Casino.


Caro mitru, puoi per favore confermare che non hai aspettato il completamento della verifica e non hai giocato i tuoi fondi? Temo che in questo caso non possiamo fare nulla se hai scommesso il tuo saldo di tua spontanea volontà.

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1 anno fa
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Ciao mitru,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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