HomeBeschwerdenMr Bet Casino - Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren.

Mr Bet Casino - Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren.

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Betrag: 5,000 €

Mr Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-06-03 | Gelöst : 2022-06-14
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler hatte Mühe, sein Konto zu verifizieren, da das Casino ständig neue Dokumente anforderte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.

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vor 2 Jahren

Hallo, ich habe am 25.5 bei besagtem Casino 5000€ gewonnen. Die normale KYC Überprüfung hatte ich vorher schon ausgeführt, mein Konto war also verifiziert. Nachdem ich die Auszahlungsanfrage getätigt habe, wurden nochmal Dokumente angefordert, welche ich auch dann eingereicht habe. Die Dokumente werden aber ständig abgelehnt. Einmal wurden sie angenommen und ich war verifiziert, dies wurde aber dann ein paar Stunden später wieder zurückgezogen und ich sollte wieder etwas anderes hochladen. Jedes mal werde ich vertröstet und muss 48 Stunden oder länger auf die nächste Antwort warten weil angeblich ein erhöhtes Arbeitsaufkommen besteht. Insgesamt bin ich nun nach 10 Tagen warten keinen Schritt weiter. Ich hoffe sehr dass Sie mir helfen können, ich mache mir langsam Sorgen dass ich meinen Gewinn nie erhalten werde. Vielen Dank

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vor 2 Jahren
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Hallo miju,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr. Bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Ist dies Ihre allererste Auszahlung im Casino? Wie lange genau steht die Auszahlung an? Welche Dokumente sind bereits genehmigt und welche werden noch benötigt?

Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage nach Abschluss der Verifizierung zu warten, um die allererste Auszahlung vom Casino zu erhalten.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren

Es ist die erste Auszahlung. Ich weis nicht was bisher genehmigt wurde, das sagen sie mir nicht. Das letzte man geantwortet haben sie mir gestern über den Support um mir zu sagen dass es mindestens 7 Tage dauert um eine Adressänderung zu bearbeiten. (Es war ein Tippfehler im Strassennamen).

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vor 2 Jahren
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Hallo miju,

Warten Sie in diesem Fall unbedingt die vom Casino angegebene Zeit ab und teilen Sie uns bitte mit, ob es Neuigkeiten in Bezug auf den Fall gibt.

Werde den Timer bis dahin auf dich zurückstellen.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren

Danke für die Rückmeldung. Die Auszahlung und die Verifizierung sind heute endlich durch gegangen und das Geld ist bereits auf meinem Konto. Der Fall kann geschlossen werden.

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vor 2 Jahren
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Hallo miju,

Danke für das Update. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

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