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Mr Bet Casino - Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren.

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Betrag: $2,000,000 CLP

Mr Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-08-02 | Fall geschlossen : 2022-09-25
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler hatte über einen Monat lang Mühe, sein Konto zu verifizieren. Sie gaben an, dass das Casino immer wieder nach weiteren Dokumenten fragte. Das Casino antwortete zunächst, um den Spieler darüber zu informieren, dass er noch eine Erklärung benötigte, um die Zahlungsmethode zu überprüfen. Der Spieler hat die Erklärung wie gewünscht erneut gesendet. Nach kurzer Zeit antwortete das Casino und erklärte, dass der Spieler das Verifizierungsverfahren abgeschlossen habe und dass seine Auszahlung erfolgreich war. Wir haben den Spieler gebeten, dies zu bestätigen, aber es gab keine weitere Antwort von ihm, sodass die Beschwerde schließlich abgelehnt wurde.

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte Damen und Herren, bitte helfen Sie mir, ich versuche seit mehr als einem Monat, mein Konto bei Mr. Bet zu verifizieren, und es besteht die Verifizierung immer noch nicht. Ich habe viele Papiere gesendet und keines davon funktioniert. Letztes Mal habe ich jedoch meine Kreditkartenabrechnung mit Angabe der getätigten Einzahlungen an Mr. Bet gesendet, aber sie verweigern mir immer noch die Überprüfung. Ihre Hilfe bitte.

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vor 2 Jahren
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Hallo Daniel1990,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr. Bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren
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Hallo, ungefähr seit Juni, wenn ich versuche, einen größeren Betrag abzuheben. An ein bestimmtes Datum erinnere ich mich nicht.

Sie müssen nur die Zahlungen genehmigen, die ich an das Casino gemacht habe, laut ihnen von webpay, aber ich habe keinen Zugriff darauf, nur auf meinen Kontoauszug von meiner Kreditkarte, wo ich die Zahlungen tätige.

Ich habe am 2. August mit ihnen gesprochen und das war ihre Antwort:

Daniel

2022-08-02 13:30:23

Sie lehnten meine Dokumente erneut zur Überprüfung ab. Mit wem kann ich dieses Thema sehen?

Kieme

2022-08-02 13:30:23

Vielen Dank, dass Sie sich an den Mr.Bet-Kundendienst gewendet haben

Kieme

2022-08-02 13:30:45

Hallo Daniel!

Kieme

2022-08-02 13:30:58

Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Bitte beachten Sie, dass ich einen Übersetzer einsetzen werde, um Ihnen die Informationen bereitzustellen.

Daniel

2022-08-02 13:32:46

Ich muss meine Identität mit den von mir gesendeten Dokumenten nachweisen

Daniel

2022-08-02 13:32:58

Ich bin seit mehr als einem Monat ohne Antworten

Kieme

2022-08-02 13:33:07

Bitte geben Sie mir ein paar Minuten Zeit, um alle Informationen zu überprüfen.

Daniel

2022-08-02 13:37:15

Ich sende das letzte Dokument, das ich anhänge, in dem die angeforderten Informationen erscheinen. Sie weigerten sich trotzdem.

Daniel

2022-08-02 13:37:29

Kieme

2022-08-02 13:37:44

Ich bitte Sie, den Kontoauszug hochzuladen, auf dem wir Ihren Namen, Ihre Einzahlungen in unserem Casino und Ihre Identitätsnummer für das Datum 21.06.-22.06. sehen können.

Kieme

2022-08-02 13:38:20

Und ich bitte Sie, Ihren Online-Banking-Screenshot oder Kontoauszug hochzuladen. Wir benötigen Ihre Bankkontonummer und den Namen des Inhabers.

Daniel

2022-08-02 13:40:11

Das steht alles im pdf

Kieme

2022-08-02 13:41:05

Ich für meinen Teil kann Sie nur fragen, welche Dokumente hochgeladen werden müssen. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Dokumente die Anforderungen erfüllen, und laden Sie sie bitte auf die Registerkarte „Verifizierung" hoch. Dann prüft unsere entsprechende Abteilung alles für Sie.

Daniel

2022-08-02 13:42:20

Gibt es jemanden, mit dem ich dieses Thema sehen kann, ich lade seit mehr als einem Monat Dokumente hoch und nichts funktioniert, meine Tochter ist krank und ich brauche das Geld, das angehängte pdf funktioniert oder nicht?

Kieme

2022-08-02 13:44:01

Es tut uns leid, das zu hören, aber die Dokumente werden von unserer zuständigen Abteilung geprüft. Ich habe nicht die technische Möglichkeit, sie hier im Chat zu überprüfen. Sobald Sie sie alle auf die Registerkarte Verifizierung hochladen, werden sie verifiziert und Sie erhalten die Antwort.

Kieme

2022-08-02 13:46:48

Vielleicht hast du noch weitere Fragen, bei denen ich dir helfen kann, Daniel?


Ich hoffe ihr könnt mir helfen.

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vor 2 Jahren
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Seit Juni erinnere ich mich nicht mehr an das genaue Datum, aber ich habe versucht, eine größere Auszahlung vorzunehmen, und sie haben mich gebeten, dies zu überprüfen, angeblich fehlt die Webpay-Verifizierung, ich habe diese Informationen nicht, da ich mit meiner Bankkreditkarte bezahle und meine anhänge Kontoauszug.

Letztes Gespräch am 2. August.


Daniel

2022-08-02 13:30:23

Sie lehnten meine Dokumente erneut zur Überprüfung ab. Mit wem kann ich dieses Thema sehen?

Kieme

2022-08-02 13:30:23

Vielen Dank, dass Sie sich an den Mr.Bet-Kundendienst gewendet haben

Kieme

2022-08-02 13:30:45

Hallo Daniel!

Kieme

2022-08-02 13:30:58

Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Bitte beachten Sie, dass ich einen Übersetzer einsetzen werde, um Ihnen die Informationen bereitzustellen.

Daniel

2022-08-02 13:32:46

Ich muss meine Identität mit den von mir gesendeten Dokumenten nachweisen

Daniel

2022-08-02 13:32:58

Ich bin seit mehr als einem Monat ohne Antworten

Kieme

2022-08-02 13:33:07

Bitte geben Sie mir ein paar Minuten Zeit, um alle Informationen zu überprüfen.

Daniel

2022-08-02 13:37:15

Ich sende das letzte Dokument, das ich anhänge, in dem die angeforderten Informationen erscheinen. Sie weigerten sich trotzdem.

Daniel

2022-08-02 13:37:29

Kieme

2022-08-02 13:37:44

Ich bitte Sie, den Kontoauszug hochzuladen, auf dem wir Ihren Namen, Ihre Einzahlungen in unserem Casino und Ihre Identitätsnummer für das Datum 21.06.-22.06. sehen können.

Kieme

2022-08-02 13:38:20

Und ich bitte Sie, Ihren Online-Banking-Screenshot oder Kontoauszug hochzuladen. Wir benötigen Ihre Bankkontonummer und den Namen des Inhabers.

Daniel

2022-08-02 13:40:11

Das steht alles im pdf

Kieme

2022-08-02 13:41:05

Ich für meinen Teil kann Sie nur fragen, welche Dokumente hochgeladen werden müssen. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Dokumente die Anforderungen erfüllen, und laden Sie sie bitte auf die Registerkarte „Verifizierung" hoch. Dann prüft unsere entsprechende Abteilung alles für Sie.

Daniel

2022-08-02 13:42:20

Gibt es jemanden, mit dem ich dieses Thema sehen kann, ich lade seit mehr als einem Monat Dokumente hoch und nichts funktioniert, meine Tochter ist krank und ich brauche das Geld, das angehängte pdf funktioniert oder nicht?

Kieme

2022-08-02 13:44:01

Es tut uns leid, das zu hören, aber die Dokumente werden von unserer zuständigen Abteilung geprüft. Ich habe nicht die technische Möglichkeit, sie hier im Chat zu überprüfen. Sobald Sie sie alle auf die Registerkarte Verifizierung hochladen, werden sie verifiziert und Sie erhalten die Antwort.

Kieme

2022-08-02 13:46:48

Vielleicht hast du noch weitere Fragen, bei denen ich dir helfen kann, Daniel?

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vor 2 Jahren
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Danke Daniel1990 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren
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Hallo Daniel1990,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Mr. Bet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Herr Bet Casino,

Können Sie bitte einige Informationen zur Kontoverifizierung des Spielers geben und was möglicherweise erforderlich ist, um den Vorgang abzuschließen?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Verehrte Gäste,


Der Benutzer wurde darüber informiert, welche Dokumente für die Verifizierung erforderlich sind, nämlich Kontoauszug mit dem Namen des Benutzers darauf und Einzahlungen auf unsere Website, die zwischen dem 21.06. und 22.06. um cl_webpay zu verifizieren.


Die Erklärung sollte über die Registerkarte „Verifizierung" auf der Website hochgeladen werden. Die Registerkarte ist jetzt verfügbar.


Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Bet Casino-Team

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vor 2 Jahren
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Ich habe meinen Kreditkartenkontoauszug 5 Mal gesendet, es ist der einzige Beweis, den ich habe, da ich von dort aus die Zahlungen an Herrn Beto geleistet habe, gibt es eine Möglichkeit, mein Dokument als PDF zu senden und versichert zu sein, dass es korrekt ist?

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vor 2 Jahren
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Hallo Daniel1990,


Bitte leiten Sie das Dokument per E-Mail an mich weiter ( adam.m@casino.guru ) und ich werde es prüfen.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Lieber Adam, ich schicke Mail mit der Anfrage, es ist das einzige, was ich habe, mein vollständiger Name erscheint und die Transaktionen vom 21.06.2022, sind meine letzten Zahlungen.

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vor 2 Jahren
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Hallo Daniel1990,


Vielen Dank für die Zusendung des Dokuments an mich. Darf ich fragen, erscheinen Ihre Kreditkartentransaktionen auf Ihren Kontoauszügen? Haben Sie Zahlungsbelege oder Bestätigungen von WebPay erhalten?


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Hallo, was ich Ihnen geschickt habe, ist mein Kontoauszug und Nein, ich erhalte keine Bestätigung von webpay, nur von meiner Bank.

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrtes Mr.Bet Casino,


Können Sie uns mitteilen, warum das bereitgestellte Dokument unzureichend ist? Welche weiteren Informationen sollten bereitgestellt werden?


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Hallo, nach meiner vorherigen Antwort wurde mein Konto verifiziert und es stellte sich heraus, dass sie mich zum Zeitpunkt der Auszahlung erneut nach weiteren Dokumenten des Kontos fragen, auf das sie mein Geld schicken sollen, das ist wirklich ein Hohn für die Klient. Hängen Sie einen Screenshot der App meines Bankkontos an. Ich hoffe es klappt.

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vor 2 Jahren
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Hallo Daniel1990,


Vielen Dank für das Update zur Situation. Es hört sich so an, als ob es einige Fortschritte gegeben hat. Bitte halten Sie uns über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Hallo, erneut haben sie mich um Dokumente gebeten, um mein Bankkonto zu überprüfen. Ich kann mein Geld immer noch nicht abheben. Ich habe meinen Kontoauszug erneut als PDF eingegeben. Ich hoffe das hilft.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen, Daniel1990.


Sehr geehrtes Mr.Bet Casino,


Können Sie bitte ein Update bezüglich der Verifizierung des Spielers geben? Reicht das eingereichte Dokument nun aus, um den Vorgang abzuschließen?


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Verehrte Gäste,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Benutzer die Überprüfung erfolgreich bestanden hat und seine Auszahlung jetzt erfolgreich ist.


Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Bet Casino-Team

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für das Update, Mr. Bet Casino.


Liebe Daniel1990,


Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Zahlung erhalten haben und die Angelegenheit nun geklärt ist?


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Liebe Daniel1990,


Bitte antworten Sie und teilen Sie uns mit, ob die Angelegenheit jetzt gelöst wurde. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der gesetzten Frist nichts von Ihnen hören.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Liebe Daniel1990,


Anscheinend wurde dieses Problem behoben, aber ohne Ihre Bestätigung wird die Beschwerde nun wie bereits erwähnt abgelehnt.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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