Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren, da seine Dokumente abgelehnt werden. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Wollte 400€ auszahlen. Dann wurde Verifikation angefordert. Also gut Ausweis etc. hochgeladen, soweit, so gut. Dann nach 2 Tagen wird Adressnachweis und Zahlungsmethode abgelehnt. Hatte wie dort aufgeführt Rechnung Festnetz eingereicht und Bestätigung der Einzahlung meiner Bank. Wieder gewartet, wieder abgelehnt nach 2 Tagen. Dann ganzen Kontoauszug hochgeladen, abgelehnt. Der Service führt immer wieder auf was benötigt wird. Genau das hab ich eingereicht. Wird aber immer wieder abgelehnt. Weiß nicht was ich noch einreichen soll. Ganz klare Hinhaltetaktik. Glaube langsam eine Verifikation ist unmöglich in diesem Kasino.
Hallo Bodenseeler,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr. Bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Gestartet wurde der Verifizierungsprozess am 3.12.
Ausweis und Selfie wurde genehmigt.
Wohnsitz und Zahlungsmethode Sofort nicht. Diese wurden bereits zum dritten Mal abgelehnt, obwohl genau das eingereicht wurde, was gewünscht wurde.
Gerade zur Zahlungsmethode gibt es keine anderen Dokumente mehr. Ich kann also nichts anderes mehr einreichen.
Und das letzte Mal Kontakt mit dem Kundenservice hatte ich am 11.01. Dieser hat mir aber nur wieder die Aufzählung gemacht welche Dokumente möglich sind. Auf mein Anliegen wurde nicht eingegangen.
Hallo Bodenseeler,
Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Hab Ihnen die Chatverläufe gesendet.
Seit 11.1. jetzt gar keine Reaktion mehr vom Casino. Die offenen Dokumente werden nicht geprüft
Jetzt wurde gerade Zahlungsmethode erneut abgelehnt. Habe kein Dokument mehr, zu der Zahlung das die nicht schon hätten. Wird ständig darauf beharrt sie bräuchten was von der Zahlung am 1.1. Das hab ich denen schon öfters geschickt. Wollen nicht verstehen, dass wegen Feiertag auf der Bestätigung halt 2.1. als Buchungsdatum steht. Einfach die Zahlungsnummer überprüfen ist denen natürlich zu kompliziert
Vielen Dank Bodenseeler für die bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Bodenseeler,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Mr. Bet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Sehr geehrter Herr Bet Casino,
Können Sie uns bitte weitere Informationen zu den Verifizierungsproblemen des Spielers geben? Gibt es ein Problem mit den vom Spieler bereitgestellten Dokumenten?
Verehrte Gäste,
Wir haben unsere zuständige Abteilung gebeten, die Bearbeitung der Verifizierungsanfrage des Benutzers zu beschleunigen. Wir warten nun darauf, dass sie überprüfen, was der Benutzer das letzte Mal hochgeladen hat.
Nach der Prüfung informieren wir Sie über den Status der Unterlagen.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Vielen Dank für die Antwort, Herr Bet Casino.
Liebe Bodenseeler,
Hoffen wir, dass es gemäß der Antwort von Mr. Bet Casino nicht mehr lange dauern wird.
Vielen Dank.
Inzwischen hat es mit Ihrer Hilfe geklappt.
Die Dokumente die vorher 2 Mal abgelehnt wurden sind jetzt genehmigt worden und das Geld ausgezahlt.
Vielen Dank
Liebe Bodenseeler,
Ich freue mich, dass wir Ihnen bei Ihrer Beschwerde weiterhelfen konnten. Verstehe ich richtig, dass Sie die Mittel erfolgreich erhalten haben? Können wir diese Beschwerde als erledigt betrachten?
Liebe Bodenseeler,
Danke für die Bestätigung. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
