Il giocatore fatica a verificare il suo account poiché i suoi documenti vengono rifiutati. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Voleva pagare 400€. Quindi è stata richiesta la verifica. Documento d'identità ben caricato ecc., finora tutto bene. Quindi, dopo 2 giorni, la prova dell'indirizzo e il metodo di pagamento verranno rifiutati. Avevo inviato la fattura del telefono fisso e la conferma del deposito dalla mia banca come elencato lì. Aspettato di nuovo, rifiutato di nuovo dopo 2 giorni. Quindi ha caricato l'intero estratto conto bancario, rifiutato. Il servizio elenca sempre ciò che è necessario. Questo è esattamente quello che ho presentato. Ma viene sempre rifiutato. Non so cos'altro inviare. Chiare tattiche di stallo. Credi che la verifica lenta sia impossibile in questo casinò.
Ciao Bodenseeler,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Mr Bet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il processo di verifica è stato avviato il 3 dicembre.
Carta d'identità e selfie approvati.
Residenza e modalità di pagamento Non subito. Questi sono stati respinti per la terza volta, anche se è stato presentato esattamente quanto richiesto.
Non ci sono altri documenti per il metodo di pagamento in particolare. Quindi non posso inviare altro.
E l'ultima volta che ho avuto contatti con il servizio clienti è stato l'11 gennaio. Ma mi ha dato solo un elenco di quali documenti sono possibili. La mia richiesta non è stata soddisfatta.
Ciao Bodenseeler,
Puoi per favore inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru?
Ti ho inviato le cronologie della chat.
Dal 11.1. ora nessuna reazione dal casinò. I documenti aperti non vengono controllati
Ora il metodo di pagamento è stato appena rifiutato di nuovo. Non ho più un documento per il pagamento che loro non hanno già. Viene costantemente insistito sul fatto che hanno bisogno di qualcosa dal pagamento su 1.1. L'ho già inviato a loro. Non voglio capire che a causa di una vacanza sulla conferma si ferma 2.1. come data di pubblicazione. Il semplice controllo del numero di pagamento è ovviamente troppo complicato per loro
Grazie Bodenseeler per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Bodenseeler,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare Mr Bet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro signor Bet Casinò,
Puoi fornire maggiori informazioni sui problemi di verifica del giocatore? C'è qualche problema con i documenti forniti dal giocatore?
Carissimi,
Abbiamo chiesto al nostro dipartimento competente di accelerare l'elaborazione della richiesta di verifica dell'utente. Ora aspettiamo che controllino cosa ha caricato l'utente l'ultima volta.
Ti faremo sapere sullo stato dei documenti dopo il controllo.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Mr.Bet
Grazie per la risposta, signor Bet Casino.
Caro Bodenseeler,
Secondo la risposta di Mr Bet Casino, speriamo che non ci voglia molto di più.
Grazie molto.
Nel frattempo, con il tuo aiuto, ha funzionato.
I documenti precedentemente respinti 2 volte sono stati ora approvati e il denaro versato.
Grazie molto
Caro Bodenseeler,
Sono lieto che siamo stati in grado di aiutarti con il tuo reclamo. Ho capito bene che hai ricevuto con successo i fondi? Possiamo considerare risolto questo reclamo?
Ho ricevuto sì. E la denuncia è risolta.
Grazie
Caro Bodenseeler,
Grazie per aver confermato. Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
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