Der Spieler aus Argentinien hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Das Casino beschuldigte den Spieler, mehrere Konten eröffnet zu haben. Das Casino hat uns dies nachgewiesen, daher haben wir die Beschwerde als abgelehnt abgeschlossen.
Gut.
Ich bin seit 30 Tagen hier und möchte das Guthaben von meinem Konto abheben.
Laut dem, was sie mir sagen, muss ich mit der gleichen Methode abheben, mit der ich einzahle.
Ich habe über ASTROPAY eingezahlt, diese Methode ist nicht für Auszahlungen geeignet.
Wenn ich an den Support schreibe, sagen mir einige, ich solle mich in einem anderen Medium zurückziehen, ich habe es mit allen Mitteln versucht, ich konnte es nicht.
Sie schickten mir sogar eine E-Mail vom Management, sie fragten mich nach meinem Kontakt, sie organisierten ein Datum und eine Uhrzeit, um mich anzurufen (sie haben mich nicht angerufen) und sie schickten mir eine E-Mail, in der sie sagten, dass ich ihren Anruf nicht beantwortet habe.
ohnehin. Ich habe ein Guthaben im Casino und sie wollen mich nicht bezahlen.
Liebe nicooretamozoo2017,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
guten Abend.
Darüber hinaus habe ich bei mehreren Gelegenheiten gefragt, wie ich mich zurückziehen soll, und sie haben mir keine Antwort gegeben.
Sie fragen mich nach einer Kontakttelefonnummer, ich habe sie mehrmals weitergegeben, sie haben mich nie angerufen, wir haben die Uhrzeit und das Datum für den Anruf festgelegt und nichts.
Ich möchte nur, dass Sie mir die Methode mitteilen, um die Gewinne abzuheben, so einfach ist das.
Entschuldigung, ich habe vergessen, Ihre Fragen zu beantworten.
Sie haben mir im Moment keine Entzugsalternativen gegeben, das behaupte ich.
Ich habe bereits einige Auszahlungen über USDT getätigt, aber die letzten Anfragen für diese Methode wurden abgelehnt.
Aktualisieren Sie die Informationen täglich.
Nachdem sie das Guthaben mehr als 30 Tage lang abgebucht hatten, wurde mein Konto gesperrt.
Vielen Dank, nicooretamozoo2017, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Thomas.
Ich warte darauf, dass sie mir sagen, was ich tun soll.
Hallo nicooretazooo2017,
Ich entschuldige mich für die späte Antwort. Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Könnten Sie bitte erklären, ob Sie Ihres Wissens mehrere Konten im Casino eröffnet haben?
Buenas tardes.
Soweit ich weiß, habe ich nur ein aktives Konto mit Guthaben und in dem ich gespielt habe. Auch vor dem Lockdown.
Mir ist kein anderes Konto bekannt, das verwendet wird, weder meins noch das eines Verwandten mit meinen Daten.
Danke für die Antwort, nicooretamozoo2017.
Ich werde das Casino um eine Erklärung bitten und Beweise von ihnen anfordern.
Herr Bet Casino,
Können Sie uns Beweise für die mehreren Konten von nicooretamozoo2017 liefern? Bitte senden Sie die Beweise an meine E-Mail -Adresse tomas@casino.guru Sehr geschätzt!
Buenas tardes.
Was gibt's Neues?
Verehrte Gäste,
Das Konto des Benutzers wurde aufgrund eines Verstoßes gegen Abschnitt 3.2.1 unserer Regeln gesperrt. Möglicherweise haben Sie das einzige Konto auf dieser Website, das auf Ihren eigenen Namen registriert ist. Alle anderen Konten in Ihrem Namen auf dieser Website werden als doppelt angesehen und sofort geschlossen. Das Unternehmen kann auch nach eigenem Ermessen alle Wetten stornieren, die auf den doppelten Konten platziert wurden. Sollte sich das Unternehmen entscheiden, ein Konto offen zu lassen, ist dies das erste von Ihnen eröffnete Konto, auf das Ihre verbleibenden Einzahlungen, falls vorhanden, überwiesen werden (vorbehaltlich angemessener Gebühren); Wenn Sie Renditen, Gewinne oder Boni auf Ihrem Doppelkonto erhalten oder angesammelt haben, werden diese storniert und Einzahlungen werden auf Ihr erstes Konto überwiesen. Wenn Sie ein weiteres Konto eröffnen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Im Falle der Eröffnung eines anderen Kontos wird das vorherige geschlossen. Wenn Sie Ihr bestehendes Konto schließen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Ansonsten halten Sie Ihre Kontodaten aktuell.
Bei der Überprüfung wurden mehrere Konten mit demselben Namen gefunden. Boni wurden auf 2 Konten verwendet, einschließlich des Willkommensangebots, das auf einem der neusten erstellten Konten verwendet wurde.
Daher können wir den Schluss ziehen, dass der Benutzer versucht hat, einen Vorteil zu erzielen, indem er in betrügerischer Absicht mehrere Konten erstellt hat.
Bei Verstößen gegen die Regeln werden Konten gesperrt und Gewinne können nicht als legal angesehen werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Hallo Mr.bet, bis du endlich dein Gesicht zeigst...
Ich warte immer noch darauf, dass Sie mir sagen, welche meine Multi-Konten sind, wenn Sie mich beschuldigen, sagen Sie mir wenigstens, welche die vielen Multi-Konten sind, die ich habe, und nicht nur das, geben Sie hier auch ein Detail von jedem Konto ein mit ihren jeweiligen Bewegungen, nur um zu sehen, dass ich es hätte ausnutzen können.
Kommen wir zur Sache, Sie haben 30 Tage lang daran gedacht, mein Geld abzuheben, ich wiederhole MEIN GELD, eingezahlt von meinem Konto! und weil du es nicht willst, suchst du nach den Haaren des Eies.
Hallo alle,
Vielen Dank an den Vertreter von Mr. Bet Casino für seine Antwort.
Herr Bet Casino,
Gab es außer „Name" noch andere Übereinstimmungen personenbezogener Daten zwischen den als Duplikaten gekennzeichneten Konten? Wie können Sie sicher sein, dass die Konten mit demselben Namen derselben Person gehören?
Hallo Tomas,
Bitte überprüfen Sie die aktuelle E-Mail von uns mit den bereitgestellten Nachweisen.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Hallo alle,
Während es für ein Casino normal ist, eine Regel zu haben, die ein Konto pro Haushalt/IP-Adresse/Spieler vorschreibt, sind wir der Meinung, dass jeder Fall separat betrachtet werden sollte. Wenn der Spieler mehrere Konten hat und diese verwendet hat, um wiederholt Boni zu erhalten, die er nur einmal erhalten sollte, ist dies offensichtlich ein klarer Verstoß gegen die Bedingungen und ein unfairer Vorteil.
Die vom Casino vorgelegten Beweise zeigen, dass Boni von diesen Konten beansprucht wurden und die Konten selbst durch dieselben persönlichen Informationen verbunden sind, einschließlich Name und anderer Faktoren.
Nicooretamozoo2017,
Unter diesen Umständen kann ich leider nicht zu Ihren Gunsten argumentieren, dass das Casino Ihnen Ihre Gewinne auszahlt. Casinos haben eine sehr strenge Richtlinie in Bezug auf Fälle mit mehreren Konten, die auf diese Weise verwendet wurden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
