Der Spieler aus Portugal hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nachdem das Konto des Spielers erfolgreich verifiziert wurde, bestätigte der Spieler den Eingang der Zahlung. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert, sobald das Casino die Zahlungsmethode des Spielers bestätigte und seine Gewinne erfolgreich überwies.
Seit Januar 2023 versuche ich, das Geld abzuheben, das ich auf dem Konto habe, und es ist für mich oder für den Gesamtbetrag immer unmöglich, dass sie mich nicht abheben lassen und nur die Hälfte abheben lassen und dann mitteilen, dass sie das behaupten Die Dokumente sind nicht gültig, wenn alle von mir gesendeten Beweise zuverlässig sind. Ich erwarte eine Antwort von Ihnen.
Liebe Hugovas85,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne aufgrund einer unvollständigen Verifizierung nicht abheben können? Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Tag, ich habe bereits mehrere Dokumente, wie einen Kontoauszug, Gehaltsbescheinigungen, Briefe von Versicherungen und sogar eine Adressbescheinigung verschickt. Eines dieser Male wurde die Kontobestätigung erfolgreich genehmigt und nach 2 Tagen wurde ich erneut abgelehnt. Das letzte Dokument wurde am 04.04.2023 ein Bankbrief mit meiner Adresse gesendet
Vielen Dank für Ihre Antwort, Hugovas85. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, Hugovas85, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo...
Ich freue mich darauf, dieses Problem zu lösen.
Danke
Hallo Hugovas85,
Das ist Tomas und von nun an werde ich Sie in diesem Fall unterstützen. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich nun mit dem Casino in Verbindung setzen.
Ich möchte Mr Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Untersuchung teilzunehmen.
Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?
Danke schön.
Besten Wünsche,
Tomas
Lieber Hugovas85,
Leider konnten wir Ihrem Verifizierungsantrag nicht stattgeben, da auf dem von der Zollverwaltung ausgestellten Dokument keine vollständige Adresse angegeben ist.
Um mit Ihrer Verifizierung fortzufahren, bitten wir Sie, ein alternatives Dokument vorzulegen, das als Adressnachweis dient. Dieses Dokument sollte Ihre vollständige Registrierungsadresse enthalten. Dabei kann es sich um eine Stromrechnung, einen Kontoauszug oder ein beliebiges offizielles Dokument einer Regierungsbehörde handeln, aus dem Ihre vollständige Adresse deutlich hervorgeht.
Lieber Hugovas85,
Können Sie bitte den oben genannten Anweisungen des Casinos folgen?
Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Guten Morgen
Das letzte Dokument, das ich an Mr.bet geschickt habe, wurde per Post verschickt, wo mir gesagt wurde, dass es an das Casino geschickt werden muss. Das Problem ist, dass ich jetzt nicht einmal die Casinoseite betreten kann.
Wie löse ich das Problem?
Danke
Lieber Herr Bet Casino,
Können Sie dem Spieler bitte eine E-Mail-Adresse mitteilen, an die er das Dokument senden soll?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber Tomas,
Das Konto von Hugovas85 wurde am 26.05.2023 vollständig verifiziert. Es ist nicht erforderlich, weitere Dokumente hochzuladen.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit!
Guten Tag
Das Konto wurde erfolgreich verifiziert, aber meine 1200 € wurden abgebucht
Vielen Dank, dass Sie dies überprüft und die 1200 € zurückgegeben haben, um eine Auszahlung vornehmen zu können
Lieber Hugovas85,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Hugovas85 erneut geöffnet, da das Problem offenbar nicht gelöst wurde.
Der Spieler behauptet, dass das Geld verschwunden sei, obwohl sein Konto verifiziert wurde.
Lieber Herr Bet Casino,
Können Sie bitte erklären, was passiert ist?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber Tomas,
Die Auszahlungsanfragen von Hugovas85 wurden zur Bearbeitung an den internen Zahlungsanbieter gesendet, weshalb das Guthaben nicht mehr auf dem Kontostand sichtbar ist.
Seit dem 26.05.2023 werden Auszahlungsanträge auf Anbieterseite bearbeitet. Wir bitten Sie, den endgültigen Status der Transaktionen abzuwarten.
Sehr geehrter Herr Bet Casino, vielen Dank für die Informationen.
Hugovas85 , bitte aktualisieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Guten Morgen
Sir Tomás, ich werde es auf jeden Fall tun
Danke
Guten Morgen
Ich habe noch keine Antwort oder Einzahlung von Mr Bet Casino erhalten
Guten Tag
Wieder einmal erhielt ich eine E-Mail vom Mr Bet Casino, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Auszahlung meines Geldes fehlgeschlagen sei
Lieber Herr Bet Casino,
Können Sie bitte erklären, warum die Auszahlung des Spielers fehlgeschlagen ist?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber Tomas und Hugovas85,
Vielen Dank, dass Sie uns auf das Problem aufmerksam gemacht haben! Wir haben eine Anfrage an unsere zuständige Abteilung gestellt, um den Status von zwei Transaktionen zu überprüfen, die in unseren Unterlagen immer noch als „in Bearbeitung" gekennzeichnet sind.
Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie informieren.
Sehr geehrter Herr Bet Casino, vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen.
Bitte informieren Sie uns, sobald Fortschritte bei der Zahlung erzielt wurden.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber Tomas,
Aus technischen Gründen werden Transaktionen storniert und die Karte des Benutzers unterliegt bestimmten Einschränkungen. Wir haben den Benutzer gebeten, sich für Unterstützung an seine Bank zu wenden. Wir haben uns an den Benutzer gewandt und er hat erfolgreich zwei Transaktionen über Beträge von 400 bzw. 100 BRL erneut versucht. Die Transaktionen sind jetzt ausstehend, da der Benutzer zusätzliche Dokumente hochladen muss, um die Verifizierung zu bestehen. In seinem Fall ist es ein Zahlungsnachweis.
Sehr geehrter Herr Bet Casino , vielen Dank für das Update.
Hugovas85 , können Sie dies bitte bestätigen, sobald Sie dem Casino das angeforderte Dokument vorgelegt haben?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Guten Tag
Herrn Tomás wurde erneut die Überprüfung der Zahlungsmethode verweigert, ich schickte, was ich verlangte
Lieber Herr Bet Casino,
Können Sie bitte erklären, warum der Nachweis der vom Spieler bereitgestellten Zahlungsmethode verweigert wurde?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber Hugovas85,
Wir haben von der zuständigen Abteilung einen Kommentar zu Ihrem Verifizierungsprozess erhalten. Um die Verifizierung abzuschließen, bitten wir Sie, das angeforderte Dokument zur Zahlungsmethode Astropay One Touch hochzuladen.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Dokument für die Zahlungsmethode Astropay One Touch hochladen, da Sie anscheinend zuvor die Kontodaten für eine andere Zahlungsmethode hochgeladen haben, was zur Ablehnung geführt hat.
Ich habe diese Unterlagen verschickt
Lieber Herr Bet Casino ,
Können Sie bitte genauer erläutern, warum die Dokumente des Spielers erneut abgelehnt wurden? Was genau verursacht die Probleme bei der Annahme der oben genannten Zahlungsnachweise?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber Hugovas85,
Um die Verifizierung abzuschließen, bitten wir Sie, das Dokument zur Zahlungsmethode Astropay One Touch mit allen Kontoinformationen auf einer Seite hochzuladen.
Lieber Hugovas85,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob es möglich ist, ein Dokument aus AstroPay zu extrahieren, das Ihre vollständigen Kontodaten auf einer Seite enthält? Zum Beispiel eine Transaktionsabrechnung oder so.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Geben diese?
Lieber Hugovas85,
Dies sind wieder Screenshots. Gemäß der Anfrage des Casinos müssen Sie ein einzelnes Dokument hochladen, das alle Informationen auf einer Seite enthält. Bitte versuche es erneut.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Guten Morgen
Könnten Sie mir erklären, um welches Dokument es sich genau handelt?
Danke
Da ich mit Astropay nicht besonders vertraut bin, empfehle ich Ihnen, an den Support zu schreiben und ihn zu bitten, Ihnen ein Dokument zur Verfügung zu stellen, das den Besitz Ihres Kontos bestätigt.
Bitte informieren Sie mich über das Ergebnis.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Guten Morgen
Ich habe bei Astropay nach dem Dokument gefragt und diese Antwort erhalten 
Danke
Lieber Herr Bet Casino ,
Wenn nun klar ist, dass der Spieler keine Möglichkeit hat, alle angeforderten Informationen in einem einzigen Dokument auf einer Seite zusammenzufassen, können Sie uns bitte mitteilen, wie der Spieler seine Zahlungsmethode überprüfen soll?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber Tomas,
Wir können Hugovas85 anbieten, das Astropay-Konto über einen Browser in der Desktop-Version oder einen Computer/Laptop zu eröffnen, um alle benötigten Informationen auf einem Screenshot anzuzeigen.
Hier ist die Anleitung zum Zugriff auf die Desktop-Version des Chrome-Browsers:
Starten Sie den Chrome-Webbrowser auf Android. Tippen Sie auf die 3 vertikalen Punkte, um zum Menü zu gelangen. Die Desktop-Site kann durch Aktivieren des Kontrollkästchens aktiviert werden.
Lieber Hugovas85,
Könnten Sie bitte den Anweisungen des Casinos folgen und ihnen den angeforderten Screenshot senden?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Guten Morgen
Ich habe einfach die Anweisungen des Casinos befolgt
Ich werde senden
Danke
Lieber Herr Bet Casino ,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob der vom Player bereitgestellte Screenshot Ihren Anforderungen entspricht?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber Tomas,
Wir geben bekannt, dass das Konto des Spielers seit dem 27.07.2023 vollständig verifiziert wurde. Es ist nicht erforderlich, zusätzliche Dokumente hochzuladen.
Lieber Hugovas85 ,
Können wir die Angelegenheit nun als gelöst betrachten? Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Guten Tag
Nachdem das Casino angeblich das Geld an Astropay geschickt hat, wurde das Konto gesperrt und dies erscheint 
Kurz gesagt, mir ging sowieso das Geld aus.
Danke
Lieber Hugovas85 ,
Es tut mir leid, was dir passiert ist. Wir haben uns jedoch entschieden, die Beschwerde als gelöst zu schließen, da das Casino alle Verfahren korrekt durchgeführt hat.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
erneut kam eine Absage
