Il giocatore portoghese sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Dopo che l'account del giocatore è stato verificato con successo, il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto non appena il casinò ha confermato il metodo di pagamento del giocatore e ha trasferito con successo le sue vincite.
Da gennaio 2023 cerco di prelevare i soldi che ho sul conto ed è sempre impossibile per me o per l'importo totale che non mi fanno prelevare e mi permettono di prelevare solo la metà e poi comunicano che affermano che i documenti non sono validi, quando tutte le prove che ho inviato sono attendibili. Attendo una tua risposta.
Caro Hugovas85,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che non sei in grado di ritirare le tue vincite a causa di una verifica incompleta? Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Buon pomeriggio, ho già inviato diversi documenti, come un estratto conto bancario, ricevute di stipendio, lettere di compagnie assicurative e persino un certificato di indirizzo. Una di queste volte la conferma dell'account è stata approvata con successo e dopo 2 giorni mi è stato nuovamente negato. L'ultimo documento è stato inviato il 04/04/2023 una lettera bancaria con il mio indirizzo
Grazie mille per la tua risposta, Hugovas85. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille, Hugovas85, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao...
Non vedo l'ora di risolvere questo problema.
Grazie
Ciao Hugovas85,
Questo è Tomas e d'ora in poi ti assisterò in questo caso. Per aiutarti a risolvere il problema, ora contatterò il casinò.
Vorrei invitare Mr Bet Casino a partecipare a questa conversazione ea partecipare alle indagini.
Puoi fornirci le ragioni del ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?
Grazie.
Auguri,
Tommaso
Caro Hugovas85,
Purtroppo non siamo stati in grado di approvare la tua richiesta di verifica a causa dell'assenza di un indirizzo completo sul documento rilasciato dall'amministrazione doganale.
Per procedere con la tua verifica, ti chiediamo gentilmente di fornire un documento alternativo che serva come prova dell'indirizzo. Questo documento dovrebbe contenere il tuo indirizzo completo di registrazione. Potrebbe essere una bolletta, un estratto conto bancario o qualsiasi documento ufficiale emesso da un'autorità governativa che mostri chiaramente il tuo indirizzo completo.
Caro Hugovas85,
Potete per favore seguire le istruzioni del casinò sopra riportate?
Per favore, fammi sapere una volta che lo fai. Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Buongiorno
L'ultimo documento che ho inviato a Mr.bet è stato inviato per posta, dove mi è stato detto che doveva essere inviato al casinò. Il problema è che ora non riesco nemmeno ad entrare nella pagina del casinò.
Come posso risolvere il problema?
Grazie
Caro signor Bet Casinò,
Puoi fornire al giocatore un indirizzo e-mail a cui inviare il documento?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Tommaso,
L'account di Hugovas85 è stato completamente verificato il 26-05-2023. Non è necessario caricare ulteriori documenti.
Grazie per il vostro aiuto in questa materia!
Buon pomeriggio
Il conto è stato verificato con successo ma i miei 1200€ sono stati prelevati
Grazie per aver verificato questo e per aver restituito i 1200 € per poter prelevare
Caro Hugovas85,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Hugovas85, poiché sembra che il problema non sia stato risolto.
Il giocatore afferma che anche se il suo account è stato verificato, i fondi sono scomparsi.
Caro signor Bet Casinò,
Puoi per favore spiegare cosa è successo?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Tommaso,
Le richieste di prelievo di Hugovas85 sono state inviate al fornitore di pagamenti interno per l'elaborazione, ecco perché i fondi non sono più visibili sul saldo.
Dal 26-05-2023 le richieste di prelievo sono in fase di elaborazione da parte del fornitore. Vi preghiamo di attendere lo stato finale delle transazioni.
Caro signor Bet Casino, grazie per le informazioni.
Hugovas85 , ti preghiamo di aggiornarci una volta ricevuto il pagamento. Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Buongiorno
Sir Tomás lo farò sicuramente
Grazie
Buongiorno
Non ho ancora ricevuto alcuna risposta o deposito da Mr bet casino
Buon pomeriggio
Ancora una volta ho ricevuto un'e-mail dal casinò Mr bet che informava che il prelievo dei miei soldi non era riuscito
Caro signor Bet Casinò,
Puoi spiegare perché il ritiro del giocatore non è riuscito?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Cari Tomas e Hugovas85,
Grazie per averci informato del problema! Abbiamo creato una richiesta al nostro ufficio competente per verificare lo stato di due transazioni che sono ancora indicate come "in elaborazione" nei nostri archivi.
Non appena riceveremo una risposta, vi faremo sapere.
Caro signor Bet Casino, grazie per aver fornito le informazioni.
Si prega di aggiornarci una volta che ci sono stati progressi con il pagamento.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Tommaso,
Le transazioni vengono annullate per motivi tecnici e la carta dell'utente ha alcune restrizioni. Abbiamo chiesto all'utente di contattare la propria banca per assistenza. Abbiamo contattato l'utente e, di conseguenza, ha ritentato con successo due transazioni per importi rispettivamente di 400 e 100 BRL. Le transazioni sono ora in sospeso perché l'utente deve caricare documenti aggiuntivi per superare la verifica. Nel suo caso, è una prova di pagamento.
Caro signor Bet Casino , grazie per l'aggiornamento.
Hugovas85 , puoi confermare una volta fornito al casinò il documento richiesto?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Buon pomeriggio
Sig. Tomás ancora una volta la verifica del metodo di pagamento è stata negata, ho inviato quanto richiesto
Caro signor Bet Casinò,
Puoi spiegare perché la prova del metodo di pagamento fornito dal giocatore è stata negata?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Hugovas85,
Abbiamo ricevuto un commento dal dipartimento competente in merito al processo di verifica. Per completare la verifica, ti chiediamo gentilmente di caricare il documento del metodo di pagamento Astropay One Touch come richiesto.
Assicurati di caricare il documento corretto per il metodo di pagamento Astropay One Touch, poiché sembra che tu abbia precedentemente caricato i dati dell'account per un metodo di pagamento diverso, il che ha comportato il rifiuto.
Ho inviato questi documenti
Caro signor Bet Casinò ,
Puoi per favore essere più specifico sul motivo per cui i documenti del giocatore sono stati nuovamente respinti? Che cosa causa esattamente i problemi con l'accettazione delle suddette prove del metodo di pagamento?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Hugovas85,
Per completare la verifica, ti chiediamo gentilmente di caricare il documento del metodo di pagamento Astropay One Touch con tutte le informazioni sull'account in un'unica pagina.
Caro Hugovas85,
Potete per favore avvisare se è possibile estrarre un documento da AstroPay che contenga i dettagli completi del vostro conto su una pagina? Ad esempio, dichiarazione delle transazioni o giù di lì.
Cordiali saluti,
Tommaso
Questi danno?
Caro Hugovas85,
Questi sono di nuovo screenshot. Come da richiesta del casinò, è necessario caricare un unico documento che contenga tutte le informazioni in una pagina. Per favore riprova.
Cordiali saluti,
Tommaso
Buongiorno
Potresti chiarirmi in cosa consiste esattamente il documento?
Grazie
Siccome non conosco molto bene Astropay, ti consiglio di scrivere al loro supporto e chiedere loro di fornirti un documento che attesti la proprietà del tuo conto.
Per favore fatemi sapere del risultato.
Cordiali saluti,
Tommaso
Buongiorno
Ho chiesto ad astropay il documento e ho avuto questa risposta 
Grazie
Caro signor Bet Casinò ,
Quando è ormai chiaro che il giocatore non ha la possibilità di mettere tutte le informazioni richieste in un unico documento su una pagina, puoi consigliare il giocatore come deve verificare il suo metodo di pagamento?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Tommaso,
Possiamo offrire a Hugovas85 di aprire il conto Astropay tramite browser in versione desktop o computer/laptop per avere tutte le informazioni necessarie visualizzate su uno screenshot.
Ecco il manuale su come accedere alla versione desktop del browser Chrome:
Avvia il browser web Chrome su Android. Tocca i 3 punti verticali per il menu. Il sito desktop può essere abilitato selezionando la casella di controllo.
Caro Hugovas85,
Potresti gentilmente seguire le istruzioni fornite dal casinò e inviare loro lo screenshot che hanno richiesto?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Buongiorno
Ho appena seguito le istruzioni del casinò
sto per inviare
Grazie
Caro signor Bet Casinò ,
Potresti confermare se lo screenshot fornito dal lettore soddisfa i tuoi requisiti?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Tommaso,
Annunciamo che l'account del giocatore è stato completamente verificato dal 27-07-2023. Non è necessario caricare documenti aggiuntivi.
Gentile Hugovas85 ,
Possiamo ora considerare la questione risolta? Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Buon pomeriggio
Dopo che il casinò avrebbe inviato i soldi ad astropay, l'account è stato bloccato e questo appare 
In breve, ho comunque finito i soldi.
Grazie
Gentile Hugovas85 ,
Mi dispiace per quello che ti è successo. Tuttavia, abbiamo deciso di chiudere il reclamo come risolto poiché il casinò ha eseguito correttamente tutte le procedure.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
ancora una volta venne respinto
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