Der Spieler aus Chile hat Schwierigkeiten, sein Konto zu überprüfen.
Lieber Mateo123106,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint? Könnten Sie bitte mitteilen, wohin und welche Dokumente Sie gesendet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, guten Tag, als Antwort auf Ihre Anfrage informiere ich Sie, dass ich Ihnen mein Passfoto auf beiden Seiten geschickt habe, meine Mach-Karte, die Sie kennen sollten. Dies ist virtuell. Ich habe Ihnen ein Foto mit allen Nummern und dem Passwort geschickt Ich habe Ihnen die Bankvisumkarte geschickt, die ich auf beiden Seiten hatte, auch mit allen Nummern sowie einem Zertifikat der Bank, das meine Adresse und meine Daten enthält. Ich habe ihnen auf beiden Seiten eine weitere Mastercard geschickt, auch mit allen Nummern, die ich nicht einmal hatte Decken Sie sie ab, wie Sie sehen werden. Ich weiß nicht, was ich sonst noch senden soll, wenn ich dabei helfe. Bitte warten Sie auf Ihre Antwort. Danke
Hallo, guten Tag, ich bestehe weiterhin auf Mr. Bet. Ich habe versucht, mit ihnen zu kommunizieren, seit aller und die Seite nicht reagiert und jetzt in der Wartung denke ich, aber immer noch nichts. Ich habe überhaupt keine Antwort von ihnen, wenn ich beim ersten und zweiten Mal, wenn ich gewinne, keine Probleme hatte Im Gegensatz dazu haben sie mich in weniger als einer Woche bezahlt und jetzt verstehe ich nicht, warum dies passiert. Ich werde einen Monat dienen und will leider nicht bezahlen
Vielen Dank, Mateo123106, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo guten Tag, aller Freitag, 5. Februar, wieder einmal wurden meine Dokumente abgelehnt, ich weiß nicht, wie es möglich ist, dass sie nach dem fünften Bein der Katze suchen, wo es keines gibt, sie wollen mich einfach nicht bezahlen, aber ich werde nicht aufgeben.
Hallo Mateo.
Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Liebes Casino Guru Team,
Der Benutzer muss die auf unserer Website verwendeten Zahlungsmethoden für Einzahlung und Auszahlung überprüfen. Das Überprüfungsverfahren ist sehr wichtig. Wir müssen sicherstellen, dass die Gelder an die richtige Person überwiesen werden.
Mateo muss uns den Beweis liefern, dass die Astropay-Multicashout- und Cl-Webpay-Methoden rechtmäßig ihr gehören. Aus den Dokumenten, die der Benutzer uns bereits gesendet hat, können wir nur die Kontonummer sehen, aber wir müssen auch den Namen sehen, um die Zahlungsmethode für Astropay Multicashout vollständig zu überprüfen. Aus diesem Grund bitten wir den Benutzer, uns einen Kontoauszug im PDF-Format zur Verfügung zu stellen. Und in der gleichen Erklärung sollten Einzahlungen auf unsere Website zu sehen sein, die als Bestätigung von Transaktionen über cl webpay akzeptiert werden können.
Von unserer Seite haben wir bereits alle erforderlichen Dokumente angefordert und warten auf die rechtzeitige Antwort der Benutzer.
Freundliche Grüße,
Mr.Bet Casino
Lieber Mateo.
Könnten Sie dem Casino-Team bitte die erforderlichen Dokumente zur Verfügung stellen?
Zusätzliche Antwort des Spielers:
Ich sage ihnen noch einmal, dass sie mich nicht bezahlen wollen, aber ich werde nicht aufgeben, da es mein Geld ist. Sie wollen, dass ich mich langweile und spiele, was ich gewonnen habe, aber sie werden keinen Erfolg haben. Ich bitte jeden Tag um mein Geld und Sie sagen mir dasselbe. Ihre Dokumente werden überprüft und innerhalb von 24 Stunden erhalten sie eine Antwort. Es ist eine Lüge, wenn ich das Spiel in Rechnung stelle. Sie haben den Betrag meiner Karten abgezogen, aber jetzt, wo ich meine Auszahlung vorgenommen habe, sind meine Karten nicht mehr nützlich für sie, Hindernisse setzen und ihnen zufolge haben sie nicht Recht, dass es eine Lüge ist, meine Daten sind meine Karten, ich hoffe du hilfst mir, wie werde ich in diesem Casino weiter spielen, wenn es mir kein Vertrauen gibt? Außerdem haben sie mich schon 2 Mal abgesagt und ich hatte keine Probleme und jetzt, wo ich doppelt gewonnen habe, machen sie es nicht
Lieber Mateo.
Bitte beachten Sie, dass der Überprüfungsprozess in fast jedem Casino obligatorisch ist. Wir empfehlen Ihnen, der Casino-Anfrage für die Dokumente zu folgen und uns über den gesamten Prozess zu informieren. Könnten Sie es bitte tun?
Sie wissen, dass diese Casino Mr. Wette mich anlügt, da ich nichts mehr zu senden habe und sie mir jeden Tag das Gleiche sagen
Lieber Mateo.
Da diese Dokumente obligatorisch sind, um Ihren KYC zu bestehen. Könnten Sie uns bitte den Nachweis erbringen, dass die Astropay-Multicashout- und Cl-Webpay-Methoden rechtmäßig Ihnen gehören? Sie können es an meine E-Mail-Adresse jozef.k@casino.guru weiterleiten oder in diesem Fall veröffentlichen (es wird automatisch als vertraulich markiert - für die Öffentlichkeit nicht sichtbar).
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Liebes Casino Guru Team,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Mateo erfolgreich verifiziert wurde und alle angeforderten Dokumente bereitgestellt hat. Ich glaube, dass die Beschwerde nicht mehr gültig ist und geschlossen werden sollte.
Freundliche Grüße,
Mr.Bet Casino.
Hallo,
Sehr geehrtes Team von Herrn Bet Casino, vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Fall.
Da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten geantwortet hat und das Casino bestätigt hat, dass der Spieler den KYC durchlaufen hat, betrachten wir die Beschwerde nicht als gültig und ich schließe den Fall als "abgelehnt" ab.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Viele Grüße, Jozef
Casino.Guru