Il giocatore cileno ha difficoltà a verificare il proprio account.
Caro Mateo123106,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato su cosa sembra essere un problema specifico nella verifica del tuo account? Potreste per favore consigliare dove e quali documenti avete inviato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao, buon pomeriggio, in risposta alla tua domanda, ti informo che ti ho inviato la mia foto del passaporto su entrambi i lati, la mia carta di credito che dovresti sapere, questo è virtuale, ti ho inviato una foto con tutti i numeri e la password , Ti ho inviato la carta Visa bancaria sono stato su entrambi i lati anche con tutti i numeri più un certificato della banca che riporta il mio indirizzo ei miei dati, ho inviato loro un'altra mastercard su entrambi i lati anche con tutti i numeri che non avevo nemmeno copriteli come vedrete non so cos'altro mandarvi se aiuto in questo attendi la tua risposta grazie
Ciao, buon pomeriggio, continuo a insistere su mr bet. Ho provato a comunicare con loro da quando aller e la pagina non risponde e ora in manutenzione penso, ma ancora niente non ho nessuna risposta da loro se la prima e la seconda volta vinco non ho avuto problemi, sul al contrario in meno di una settimana mi hanno pagato e ora non capisco perché questo accada sto per scontare un mese e purtroppo non voglio pagare
Grazie mille, Mateo123106, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao buon pomeriggio aller venerdì 5 febbraio, ancora una volta i miei documenti sono stati respinti, non so come sia possibile che stiano cercando la quinta zampa del gatto dove non c'è, semplicemente non vogliono pagarmi, ma io non si arrende.
Ciao Mateo.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.
Gentile team di Casino Guru,
L'utente deve verificare i metodi di pagamento utilizzati sul nostro sito per il deposito e il prelievo. La procedura di verifica è molto importante, dobbiamo essere sicuri che i fondi vengano trasferiti alla persona giusta.
Mateo deve fornirci la prova che i metodi astropay multicashout e cl webpay le appartengono legalmente. Dai documenti che l'utente ci ha già inviato possiamo vedere solo il numero di conto, ma abbiamo anche bisogno di vedere il nome per verificare completamente il metodo di pagamento multicashout astropay. Per questo motivo chiediamo cortesemente all'utente di fornirci un estratto conto in formato pdf. E nella stessa dichiarazione dovrebbero essere visti depositi sul nostro sito, che possono essere accettati come conferma delle transazioni tramite cl webpay.
Da parte nostra abbiamo già richiesto tutti i documenti necessari e stiamo aspettando la tempestiva risposta degli utenti.
I migliori saluti,
Mr.Bet casinò
Caro Mateo.
Per favore, potresti fornire al team del casinò i documenti richiesti?
Risposta aggiuntiva del giocatore:
Ancora una volta dico loro che non vogliono pagarmi ma non mi arrenderò perché sono soldi miei, vogliono che mi annoi e giochi quello che ho vinto ma non ci riusciranno, chiedo i miei soldi ogni giorno e mi dicono la stessa cosa I loro documenti sono in revisione e entro 24 ore avranno una risposta, è una bugia quando addebito per giocare hanno detratto l'importo delle mie carte, ma ora che ho fatto il mio ritiro, le mie carte non lo sono utile per loro, mettendo ostacoli e secondo loro non hanno ragione che È una bugia, i miei dati sono le mie carte, spero che tu mi aiuti, come faccio a continuare a giocare in quel casinò se non mi dà fiducia? Inoltre mi hanno già cancellato 2 volte e non ho avuto problemi e ora che ho vinto il doppio non lo fanno
Caro Mateo.
Tieni presente che il processo di verifica è obbligatorio in quasi tutti i casinò. Ti consigliamo di seguire la richiesta del casinò per i documenti e di informarci sull'intero processo. Puoi farlo, per favore?
Sai che questo casino mr bet mi sta mentendo visto che non ho più niente da inviare e mi dicono ancora la stessa cosa ogni giorno
Caro Mateo.
Poiché questi documenti sono obbligatori per superare il tuo KYC. Per favore, potresti fornirci la prova che i metodi astropay multicashout e cl webpay appartengono legalmente a te? Puoi inoltrarlo al mio indirizzo email jozef.k@casino.guru o pubblicarlo in questo caso (verrà automaticamente contrassegnato come sensibile - non visibile al pubblico).
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Gentile team di Casino Guru,
Ti informiamo che Mateo è stato verificato con successo e ha fornito tutti i documenti richiesti. Credo che il reclamo non sia più valido e debba essere chiuso.
I migliori saluti,
Mr.Bet casinò.
Ciao,
Caro team di Mr Bet Casino, grazie per la tua collaborazione in questo caso.
Poiché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e il casinò ha confermato che il giocatore è passato attraverso il KYC, non consideriamo il reclamo valido e sto chiudendo il caso come "rifiutato".
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru