HomeBeschwerdenMr Bet Casino - Der Spieler hat Probleme mit dem verzögerten Auszahlungs- und Verifizierungsprozess.

Mr Bet Casino - Der Spieler hat Probleme mit dem verzögerten Auszahlungs- und Verifizierungsprozess.

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Betrag: 4,290 R$

Mr Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-10-13 | Gelöst : 2023-10-24
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Die Spielerin aus Brasilien hatte ein Problem mit dem Online-Casino Mr Bet, bei dem sich die Überprüfung ihres Kontos verzögerte und ihr Geld eingefroren wurde. Obwohl sie eine E-Mail mit der Mitteilung erhalten hatte, dass ihr Konto verifiziert wurde, blieb der Kontostatus unverändert und die Auszahlungsanträge für 4.200 R$ und 90 R$ standen noch aus. Die Spielerin berichtete später, dass sie ihr Geld erhalten hatte und dankte uns für unsere Hilfe. Wir haben die Beschwerde dann als gelöst markiert.

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vor 1 Jahr
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Guten Tag, die Mr Bet-Plattform versucht, mein Benutzerkonto zu verifizieren und mein Geld freizugeben. Es heißt, dass die Dokumente nicht vorhanden sind. Ok, nachdem ich mehr als zwei Wochen lang die gleiche Antwort erhalten habe, habe ich heute eine Nachricht erhalten, dass mein Konto gelöscht wurde Es wurde verifiziert, aber es hat immer noch den gleichen Verifizierungsstatus und mein Geld steckt immer noch fest. Ich möchte mein Geld erhalten, aber Herr Bet hat immer eine andere Ausrede, ich habe am 05.10. die Auszahlung beantragt, das hatte ich bereits Ich habe schon früher Abhebungen in geringeren Beträgen vorgenommen, und erst jetzt war ich gezwungen, eine Verifizierung vorzunehmen. Für die Einzahlung des Geldes ist jedoch keine Verifizierung erforderlich.

Ich warte auf die Zahlung von der Mr. Bet-Plattform und habe wirklich mehr Seriosität erwartet, da es sich um eine Plattform handelt, der ich sehr vertraue.

Adriane ****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber Adrianesviana88,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Mr Bet Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte den Status Ihres Auszahlungsantrags vom 5. Oktober erläutern?
  • Könnten Sie mir bitte Ihre letzte Mitteilung mit dem Casino senden, in der Sie darüber informiert wurden, dass Ihr Konto verifiziert ist? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) adrianesviana88,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Hallo Tomas, es geht genauso weiter, die am 5. Oktober 2023 beantragte Auszahlung erscheint als ausstehend, in Höhe von 4.200 Reais R$, die anderen 90 Reais R$ wurden am 09.10. beantragt, was in der gleichen Situation ist, Laut App ist das Konto noch nicht verifiziert, aber ich habe eine weitere E-Mail erhalten, in der die Verifizierung bestätigt wurde.

Immer wenn ich die Antworten der „Manager", des Support-Teams, das im Kundendienst von Mr Bet arbeitet, schreibe, sind sie immer dieselben: „Ihr Konto muss überprüft werden", „Ihr Name ist nicht identisch mit dem Dokument", usw.

Ich habe drei E-Mails erhalten, in denen stand, dass mein Konto bereits verifiziert wurde, es erscheint jedoch nicht im Antrag. Ich habe sofort auf die E-Mail mit der Kontoverifizierung geantwortet. Die Mitarbeiterin namens Catalina hat mir geantwortet und gesagt, dass die E-Mail manchmal falsch ankommt. Fragen Sie mich immer wieder Wie seriös diese Firma ist, wenn selbst die E-Mails falsch ankommen.

Ich warte immer noch auf die Lösung meines Falles und den Erhalt meines Geldes, da ich sicher bin, dass kein Vertrauensverhältnis mehr zur Mr Bet-Plattform besteht.


Ich werde Ihnen wie gewünscht eine Kontobestätigungs-E-Mail mit einer Kopie von Catalinas Antwort an die angegebene E-Mail-Adresse senden.

Wir sehen uns.

Adriane ***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Ich möchte Ihnen für Ihr Eingreifen danken und sagen, dass mein Geld heute, am 23.10., bereits auf dem Konto ist und Herr Bet seiner Zusage nachgekommen ist.

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vor 1 Jahr
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Lieber Adrianesviana88,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Geld bei Ihnen angekommen ist. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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