HomeReclamiMr Bet Casino - Il giocatore ha difficoltà con il processo di ritiro e verifica ritardato.

Mr Bet Casino - Il giocatore ha difficoltà con il processo di ritiro e verifica ritardato.

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Importo:: 4.290 R$

Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 13/10/2023 | Risolto : 24/10/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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La giocatrice brasiliana aveva riscontrato un problema con il casinò online Mr Bet, in cui la verifica del suo conto era stata ritardata e i suoi fondi erano stati congelati. Nonostante avesse ricevuto un'e-mail in cui si informava che il suo conto era stato verificato, lo stato del conto era rimasto invariato e le richieste di prelievo per R$4.200 e R$90 erano ancora in sospeso. La giocatrice ha successivamente riferito di aver ricevuto i suoi soldi e ci ha ringraziato per il nostro aiuto. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come risolto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Buon pomeriggio, la piattaforma Mr Bet sta provando a verificare il mio conto utente e a sbloccare i miei soldi, dice che i documenti non ci sono, ok, dopo più di due settimane che mi hanno dato la stessa risposta, oggi ho ricevuto un messaggio che dice che il mio conto era stato verificato però ha ancora lo stesso stato di verifica e i miei soldi sono ancora bloccati, vorrei ricevere i miei soldi, ma Mr Bet ha sempre una scusa diversa, ho richiesto il prelievo il 10/05, avevo già prima ho effettuato prelievi per importi minori e solo ora sono stato costretto a verificare, tuttavia, per depositare i soldi non è necessaria alcuna verifica.

Sto aspettando il pagamento dalla piattaforma Mr Bet, e davvero mi aspettavo più serietà, visto che era una piattaforma di cui mi fidavo molto.

Adriana****

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Adrianesviana88,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Mr Bet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti spiegare qual è lo stato della tua richiesta di prelievo dal 5 ottobre?
  • Potresti per favore inviarmi la tua recente comunicazione con il casinò, dove ti hanno informato che il tuo account è stato verificato? La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao adrianesviana88,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Tomas, si continua allo stesso modo, il prelievo richiesto il 5 ottobre 2023 risulta pendente, per un importo di R$4.200 reais, gli altri R$90 reais sono stati richiesti il 10/09, che è nella stessa situazione, come in sospeso, l'account non è ancora verificato, secondo l'app, ma ho ricevuto un'altra email di conferma della verifica.

Ogni volta che scrivo le risposte fornite dai "manager", il team di supporto che lavora al servizio clienti di Mr Bet, sono sempre le stesse: "il tuo conto deve essere verificato", "il tuo nome non è identico al documento", eccetera.

Ho ricevuto tre email che dicevano che il mio account era già stato verificato, tuttavia non risulta nell'applicazione, ho risposto subito all'email di account verificato, l'addetta di nome Catalina mi ha risposto dicendo che a volte l'email arriva in modo errato, continua a chiedermelo quanto è seria questa azienda, se anche le email arrivano errate.

Sto ancora aspettando la risoluzione del mio caso e la ricezione dei miei soldi, essendo certo che non ci sia più un rapporto di fiducia con la piattaforma Mr Bet.


Ti invierò un'e-mail di verifica dell'account all'indirizzo e-mail fornito, come richiesto, con una copia della risposta di Catalina.

Ci vediamo.

Adriana ***

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorrei ringraziarvi per il vostro intervento e dirvi che oggi, 23/10, i miei soldi sono già sul conto, il signor Bet ha onorato il suo impegno.

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Adrianesviana88,

Sono felice di sapere che i tuoi soldi ti sono arrivati. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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