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Mr Bet Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

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Betrag: 1,500 €

Mr Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-05-11 | Gelöst : 2023-06-20
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nachdem das Konto des Spielers erfolgreich verifiziert wurde, bestätigte der Spieler den Eingang der Zahlung, sodass wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen haben.

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vor 1 Jahr

Ja Hallo. Ich bin schon sehr lange bei dem Casino registriert und auch verifiziert. Ich habe im April erst eine Auszahlung bekommen und kurz darauf wurde eine erneute Auszahlung immer wieder behindert durch erneutes verifizieren. Ich habe dann unzählige Dokumente übermittelt und immer wieder kam es nicht zur Auszahlung mit unterschiedlichen Begründungen.Das letzte war meine Einzahlungsmethode die ich nachweisen sollte.Darauf habe ich dann Kontoauszüge und auch einen Auszug von der Einzahlung gemacht die natürlich wieder nicht akzeptiert wurde.Mir scheint das man egal was es ist da keinen Erfolg hat.Auch in meiner Historie der App zum spielen wurde es auch angezeigt das ich im April einen Auszahlung hatte und wäre ich nicht verifiziert gewesen dann hätte ich das Geld auch nicht bekommen.Daran sieht man schon das da was nicht stimmt bei dem Casino. Ich habe unzählige Leute im Netz gefunden die genau die gleichen Probleme hatten.

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vor 1 Jahr
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Lieber sausack1111,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist. Casinos verlangen oft Dokumente zur zusätzlichen Verifizierung und das ist weder ungewöhnlich noch verdächtig.

Hat Ihnen das Casino mitgeteilt, warum das letzte Dokument abgelehnt wurde? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich im richtigen Format und mit allen erforderlichen Informationen bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 1 Jahr

Hallo Kristina. Ich habe von dem Casino eine Antwort bekommen ich hätte einen zugeschnittenen Kontoauszug gesendet. Dann hieß es ich hätte einen Screenshot gesendet. Es war immer das gleiche. Immer wieder einen anderen Grund um nicht auszuzahlen. Ich habe erst am 9 April eine Auszahlung bekommen und das ist doch merkwürdig das man noch keine 3 Wochen später damit ankommt ich müsste mich verifizieren. Es wurde schon schwierig überhaupt bei der Eingabe der Stadt wenn man eine Auszahlung haben möchte, das einzugeben da das Casino den Auszahlung Button blockierte in dem es behauptet es würde nur römische und Latein akzeptiert beim schreiben. Da ging schon der ganze Ärger los. Ich musste zig male mit denen chatten damit es irgendwann mal freigegeben wurde. Für mich hat es ganz klar den Anschein das da gezielt gegen die Auszahlung gesteuert wird um den Kunden zu zermürben damit er den Gewinn wieder verspielt. Ich habe zig mal mit denen geschrieben und alles gesendet. Das letzte war der Original Kontoauszug mit der Einzahlung drauf. Und ich habe dafür mittlerweile kein Verständnis mehr. Mfg Andreas H***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr

Heute habe ich es nochmals versucht. Der Kontoauszug beinhaltet meine Daten und die Einzahlung die ich machte. Die identischen Dokumente habe ich damals auch schon gesendet und wurden damals ohne Probleme akzeptiert. Ich habe versucht aber ich stoße da auf taube Ohren. Im Netz findet man immer mehr Leute die die gleichen Probleme haben. Man sieht dahinter irgendwie eine Strategie und ich finde das muss öffentlich gemacht werden. Dieses Casino muss man in den sozialen Netzwerken offen machen und man sollte es auch den Behörden melden. Andreas ***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für deine Antwort, sausack1111. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr

Hallo Kristina. Das geht so leider nicht da meistens immer im chat geschrieben wurde und ich nur dann immer das gleiche gesagt bekommen habe. Das waren Standard Antworten mit den obligatorischen hinweisen was man an nachweisen senden kann. Liebe grüße Andreas


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vor 1 Jahr

Hallo Kristina. Ich habe dir jetzt noch die e. mail von klarna geschickt die ich gestern von denen bekommen habe. Das war der Zahlungseing über sofort den ich bei dem Casino getätigt habe. Liebe grüße Andreas

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, sausack1111, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo sausack1111,


Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere sehr, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.

Ich möchte Mr Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Untersuchung teilzunehmen. Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?


Danke schön.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

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vor 1 Jahr

Hallo Tomas. Wie ich schon sagte war ich ja schon lange verifiziert. Das erneute verifizieren kam natürlich wie bei vielen anderen Spielern nach der angeforderten Auszahlung. Das kam mir schon komisch vor. Ich habe alle Dokumente wie bei der ersten Verifizierung wieder eingereicht und jetzt ist es so das die Einzahlung über klarna sofort die ich per Kontoauszug nachgewiesen habe von dem Casino nicht anerkannt wird. Das merkwürdige ist ja das das Casino bei der ersten Verifizierung es sowohl anerkannt hatte. Ich habe es mehrere male überreicht und auf dem Kontoauszug steht es auch drauf. Diese Einzahlung wurde mir übrigens auch von klarna sofort per E-Mail bestätigt. Ich weiß nicht warum die jetzt einem solche Probleme machen. Die ruinieren nur ihren Ruf dadurch. Sowas spricht sich im Netz sehr schnell rum. Ich habe heute noch einmal meinen Kontoauszug eingereicht und ich hoffe das es bald eine Lösung gibt. Liebe grüße erstmal von mir. Andreas ***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Verehrte Gäste,


Laut Kommentar der zuständigen Abteilung sind die obligatorischen Dokumente, die der Benutzer hochladen muss, um die Verifizierung zu bestehen, der Zahlungsnachweis und der Adressnachweis. Der Grund für die Ablehnung früherer Dokumente – der Benutzer hat ein Dokument ohne Adresse hochgeladen, um die Adresse zu bestätigen und die Zahlung zu bestätigen – der Benutzer hat einen unangemessenen Screenshot hochgeladen.


Seit dem 26.05.2023 hat sausack1111 keine neuen Dokumente mehr hochgeladen, die Verifizierung muss noch abgeschlossen werden, damit die Auszahlung verfügbar wird.

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vor 1 Jahr

Ja hallo. Meine Adresse ist schon sehr lange bestätigt und mit meinem Ausweis ohne weiteres zu sehen. Auch auf dem Kontoauszug steht der Name vollständig und mit meiner Konto Nr und BIC wo ich euch auch den Betrag überwiesen habe. Auf den besagten Kontoauszug steht deswegen keine Adresse darauf weil die Überweisung mitten im Monat getätigt wurde und die Kontoauszüge sind alle der Reihenfolge nach geordnet was bedeutet das der erste Auzug die Adresse nachweist und die anderen die Buchungen im Monat. Ich biete ihnen heute an den anfangs Auszug vom April zu schicken da steht natürlich die Adresse auch drauf und die besagte Überweisung des auszugs hatte ich Ihnen schon mehrmals geschickt. Wenn ihnen daran was liegt diesen Ärger jetzt beizulegen dann akzeptieren sie das nun auch mal. Denn dann ist es dann auch aus der Welt. Mfg Andreas H***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber sausack1111,


Ich glaube, das Problem könnte gelöst werden, wenn Sie dem Casino den vollständigen Kontoauszug im Originalformat PDF zur Verfügung stellen, sodass Ihr Name und Ihre Adresse auf der ersten Seite angezeigt werden und Sie Hindernisse bei der Überprüfung vermeiden Screenshots.


Lassen Sie mich wissen, wie es funktioniert. Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr

Hallo Tomas. Ich werde dann den ersten Kontoauszug von April überreichen und hoffe dann das der ganze unnötige Ärger ein Ende hat. Eines ist aber gewiß, es spricht absolut nicht für das Casino und Kundenfrendlichkeit. Mfg Andreas H***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Kooperation, sausack1111.


Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr

Hallo Tomas. Das mache ich natürlich sehr gerne und bedanke mich jetzt erstmal für die Hilfe . Mfg Andreas H***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr

Hallo Tomas. Ich hatte bereits den Kontoauszug mit der Einzahlung vor Wochen eingereicht und den Kontoauszug wo meine Adresse drauf steht. Wieder ist das abgelehnt worden. Für mich ist die Sache ganz klar. Ich werde das denn einen Anwalt übergeben denn es ist keine Einigung mit dem Casino in Sicht. Mfg Andreas H***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber Herr Bet Casino,


Können Sie bitte erklären, warum Sie den Kontoauszug des Spielers abgelehnt haben? Gibt es ein Problem mit diesem Dokument?


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Lieber Tomas,


Im Rahmen unseres Verifizierungsprozesses benötigen wir die Bestätigung einer auf unserer Website getätigten Einzahlung. Leider ist in der von sausack1111 hochgeladenen Abrechnung die angeforderte Transaktion vom 27. April 2023 in Höhe von 100 Euro nicht enthalten. Die bereitgestellte Abrechnung gibt lediglich Aufschluss über den Finanzstatus des Benutzerkontos für den Monat April.

Zusätzlich wurde ein Nachweis der SEPA-Anforderungen verlangt.


Um die Verifizierung erfolgreich abzuschließen, bitten wir sausack1111, die erforderlichen Dokumente mit den oben genannten spezifischen Angaben erneut einzureichen.

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vor 1 Jahr

Guten Abend. Für mich ist das ganze hier eine riesige große Schweinerei. Alles an Dokumenten wurde bei der ersten Registrierung akzeptiert. Bei weiteren Auszahlungen alles kein Problem und dann kommt ihr an und wollt den Spielern mit euren Verifizierungs nachweisen zermürben. Das ist nicht nur erbärmlich sondern auch das allerletzte. Bei keinem Casino hatte ich bisher solche Probleme wie mit euch. Auch wenn ich das Geld vlt nicht bekomme so werde ich aber alles daran setzen das es sich überall rumspricht und jeder sollte wissen was für ein Casino ihr seid. Ich bin dabei Spieler die das gleiche erleben sich bei mir zu melden und bis heute haben sich schon sehr viele bei mir gemeldet. Ich bin sehr stark vernetzt und werde daher auch meine Kontakte nutzen um meine Erfahrung mit dem Casino an andere weiter geben. Des weiteren sehe ich mich auch dazu gezwungen Anzeige gegen das Unternehmen zu erstellen. Ich habe bis heute alles versucht aber ich habe jetzt genug!Ich werde alles dafür tun das das Casino nicht damit durchkommen wird. Wir werden sehen wer recht bekommt. Ich hatte gehofft das es jetzt endlich eine Einigung gibt aber jetzt reicht es mir total. Ich bin mehr als verärgert und ich sage Ihnen heute sie werden verlieren und nicht nur den geschuldeten Betrag sondern ihre Glaubwürdigkeit und das Sie die Spieler mit ihren willkürlichen Methoden schikanieren und hinhalten. Das sollen so viele Menschen die bei euch sind erfahren und auch wissen.!

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vor 1 Jahr
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Lieber sausack1111,


Ich verstehe Ihre Frustration. Manchmal sind Verifizierungsverfahren kompliziert, aber es scheint, dass die Anfrage des Casinos jetzt einfach zu erfüllen sein sollte. Könnten Sie dem Casino bitte das oben angeforderte Dokument vorlegen, bevor Sie weitere Maßnahmen planen? Ich glaube, dieser Fall kann noch gelöst werden.


Lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben. Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr

Hallo Tomas. Das grenzt an zermürben und hinhalten. Das denke ich mittlerweile. Ich habe alles an Dokumenten eingesandt und mehr geht nicht. Für mich ist die ganze Sache klar. Ich habe schon mehrere Spieler an meiner Seite die genau das gleiche mitmachen und noch dabei sind. Das Casino hat schon jetzt einen sehr fragwürdigen Ruf und es ist dabei immer mehr verärgerte Spieler und deren Wut auf sich zu ziehen und die Resonanz daraus kann man sich ohne Probleme vorstellen wo das für das Casino endet. Ich kann es überhaupt nicht verstehen was das ganze soll. Ich werde mit das auch nicht gefallen lassen und ich werde es auch nicht ruhen lassen. Für gibt es erst dann einen halt wenn die Zahlung erfolgte und das das Casino sich entschuldigt. Mfg Andreas z

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vor 1 Jahr

Das noch als Ergänzung Tomas. Das Casino sollte sich mal fragen ob es sich es leisten kann sich mit vielen anderen anzulegen und es geht dann soweit das ich weiß das da jetzt schon einige sind die Klage einreichen wollen. Es gibt durchaus Anwälte die sich genau auf sowas spezialisiert haben. Das noch zum Schluss von mir. Mfg Andreas H***.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber sausack1111,


Sie haben eine Beschwerde bei uns eingereicht, um Ihr Problem zu lösen, oder? Und wir tun unser Bestes, um Ihnen zu helfen. Deshalb erwarten wir Ihre Mitarbeit. Derzeit liegt eine direkte Anfrage des Casinos vor. Sollte mit Ihrem Dokument erneut etwas nicht in Ordnung sein, werden wir die Angelegenheit weiter untersuchen.


Bitte stellen Sie dem Casino das Dokument zur Verfügung und senden Sie es mir ebenfalls zu. Ich werde es mir ansehen.

Hier ist meine E-Mail-Adresse: tomas.k@casino.guru


Lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben. Andernfalls können wir nicht fortfahren und Ihre Beschwerde wird abgelehnt.


Danke für dein Verständnis.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr

Tomas das ist alles schon geschehen. Auch an ihren Kollegen hatte ich es schon gesandt. Ich wundere mich gerade das Sie erneut Anfragen.

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vor 1 Jahr

Ich sende dir jetzt noch einmal die 2 Original Kontoauszüge mit der besagten Einzahlung und den anderen auch wo meine vollständige Adresse drauf steht. Wer da nicht erkennen kann das ich der Einzahler bin der hat es auch nicht vor. Mfg Andreas H***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, sausack1111 , für die Bereitstellung des Kontoauszugs.


Ich kann bestätigen, dass ich die erwähnte Transaktion deutlich sehen kann. Daher möchte ich das Casino bitten, mit dem Verifizierungsprozess fortzufahren und uns Bescheid zu geben, sobald dieser abgeschlossen ist.


Vielen Dank euch beiden für eure Kooperation.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr

Danke für die Antwort Tomas. Wünsche dir dann noch einen schönen Nachmittag. Mfg Andreas H***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber Tomas und sausack1111,


Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Verifizierung des Kontos abgeschlossen ist. Der Auszahlungsantrag wurde am 16.06.2023 bearbeitet und hat von unserer Seite den Status erfolgreich.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit für Transaktionen mit der Banküberweisung bis zu 5 Werktage beträgt.

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vor 1 Jahr

Hallo Mr. Bet. Herzlichen Dank für die Mitteilung. Ich kann nur hoffen das sich bei ihnen was ändert denn diese Sache war schon sehr sehr Kunden unfreundlich. Ich möchte nur noch ergänzen das genau diese 2 Kontoauszüge zig male überreicht wurden und wochenlang dann dieses Theater. Das war nicht nötig und hat ihnen nur geschadet. Ich bedanke mich trotzdem bei ihnen und hoffe das sowas nicht mehr vorkommt. Mfg Andreas H***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber sausack1111,


Es sieht so aus, als ob wir diese Beschwerde bald als gelöst abschließen werden. Können Sie uns bitte informieren, sobald Sie die Zahlung erhalten haben?


Vielen Dank euch beiden für eure Kooperation.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr

Hallo Tomas. Ja die Zahlung ist erfolgt und von mir auch ein liebes Dankeschön.

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vor 1 Jahr
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Lieber sausack1111,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.


Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

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