Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Dopo che l'account del giocatore è stato verificato con successo, il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Si Ciao. Sono registrato e verificato con il casinò da molto tempo. Ho ricevuto un pagamento solo ad aprile e poco dopo un nuovo pagamento è stato ripetutamente impedito da una nuova verifica. Ho quindi inviato innumerevoli documenti e ancora e ancora non c'è stato alcun pagamento per diversi motivi. L'ultimo era il mio metodo di deposito, che dovevo dimostrare. Ho quindi fatto estratti conto e anche un estratto del deposito, che ovviamente non è stato più accettato. Mi sembra che tu non abbia successo, qualunque cosa sia. Inoltre nella mia cronologia dell'app per giocare è stato anche mostrato che avevo un pagamento ad aprile e se non fossi stato verificato allora non avrei nemmeno ricevuto i soldi. È così che puoi vedere che c'è qualcosa che non va nel casinò. Ho trovato innumerevoli persone in rete che avevano esattamente gli stessi problemi.
Caro sausack1111,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo. I casinò spesso richiedono documenti per ulteriori verifiche e ciò non è insolito o sospetto.
Il casinò ti ha informato del motivo per cui l'ultimo documento è stato respinto? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile, nel formato corretto e mostrando tutte le informazioni necessarie?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina. Ho ricevuto una risposta dal casinò dicendo che avrei inviato una dichiarazione su misura. Poi ha detto che avevo inviato uno screenshot. Era sempre lo stesso. Sempre un altro motivo per non pagare. Non ho ricevuto un pagamento fino al 9 aprile ed è strano che tu non lo riceva 3 settimane dopo - dovrei verificare di persona. Stava diventando difficile anche quando si entrava in città se si voleva avere un pagamento, poiché il casinò bloccava il pulsante di pagamento dicendo che accettava solo romani e latini durante la digitazione. Fu allora che iniziarono tutti i guai. Ho dovuto chattare con loro mille volte in modo che a un certo punto venisse rilasciato. Per me, sembra chiaramente che il pagamento sia deliberatamente controllato al fine di logorare il cliente in modo che scommetta nuovamente il profitto. Ho scritto mille volte con loro e spedito tutto. L'ultimo era l'estratto conto bancario originale con sopra il deposito. E non lo capisco più. Mfg Andreas H***
Oggi ho riprovato. L'estratto conto bancario include i miei dati e il deposito che ho effettuato. Allora ho inviato gli stessi documenti e sono stati accettati senza problemi. Ho provato ma cade nel vuoto. In rete si trovano sempre più persone con gli stessi problemi. In un certo senso vedi una strategia dietro e penso che debba essere resa pubblica. Questo casinò deve essere aperto sui social media e anche segnalato alle autorità. Andrea ***
Grazie mille per la tua risposta, sausack1111. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Kristina. Sfortunatamente, non funziona perché la maggior parte delle volte è sempre stato scritto in chat e solo allora mi è stata detta la stessa cosa. Queste erano risposte standard con le istruzioni obbligatorie su cosa inviare alla prova. Cordiali saluti Andrea
Ciao Kristina. Ho ancora la tua e. Mail inviata da Klarna che ho ricevuto da loro ieri. Questo è stato il pagamento che ho effettuato immediatamente al casinò. Cordiali saluti Andrea
Grazie mille, sausack1111, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao sausack1111,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace molto che tu abbia riscontrato un problema del genere. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò il casinò.
Vorrei invitare Mr Bet Casino a partecipare a questa conversazione ea partecipare alle indagini. Puoi fornirci le ragioni del ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso. Come ho detto, sono stato verificato molto tempo fa. Ovviamente, come per molti altri giocatori, la nuova verifica è avvenuta dopo il pagamento richiesto. Mi è sembrato strano. Ho inviato nuovamente tutti i documenti come per la prima verifica e ora è il caso che il deposito tramite Klarna, che ho dimostrato sul mio estratto conto, non viene riconosciuto immediatamente dal casinò. La cosa strana è che il casinò lo ha riconosciuto quando è stato verificato per la prima volta. L'ho consegnato più volte ed è anche sull'estratto conto. A proposito, Klarna mi ha immediatamente confermato questo deposito via e-mail. Non so perché stiano causando tali problemi ora. Rovina solo la loro reputazione. La parola circola molto velocemente su Internet. Oggi ho inviato di nuovo il mio estratto conto e spero che ci sia presto una soluzione. Saluti da parte mia prima. Andrea ***
Carissimi,
Secondo il commento del dipartimento responsabile, i documenti obbligatori che l'utente deve caricare per superare la verifica sono la prova del pagamento e la prova dell'indirizzo. Il motivo del rifiuto dei documenti precedenti - l'utente ha caricato un documento senza indirizzo per confermare l'indirizzo, nonché per confermare il pagamento - l'utente ha caricato uno screenshot inappropriato.
Dal 26/05/2023, sausack1111 non ha caricato nuovi documenti, la verifica deve ancora essere completata affinché il ritiro diventi disponibile.
Si Ciao. Il mio indirizzo è stato confermato da molto tempo e può essere facilmente visto con il mio documento d'identità. Il nome è anche sull'estratto conto per intero e con il mio numero di conto e BIC dove ho anche trasferito l'importo a te. Su detto estratto conto non c'è l'indirizzo perché il bonifico è stato fatto a metà mese e gli estratti conto sono tutti in regola, il che significa che il primo estratto riporta l'indirizzo e gli altri le prenotazioni del mese. Oggi ti offro di inviarmi l'estratto dall'inizio di aprile, ovviamente c'è l'indirizzo e ti ho già inviato più volte il suddetto trasferimento dell'estratto. Se per te è importante placare questa rabbia ora, allora accettala ora. Perché allora è fuori dal mondo. Mfg Andreas H***
Caro sausack1111,
Credo che il problema potrebbe essere risolto se fornisci al casinò l'estratto conto bancario completo nel suo formato PDF originale, così potranno vedere il tuo nome e indirizzo sulla prima pagina ed eviterai qualsiasi ostacolo quando si tratta di verificare il screenshot.
Fammi sapere come funziona. Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso. Consegnerò quindi il primo estratto conto bancario di aprile e poi spero che tutti i guai inutili finiscano. Ma una cosa è certa, parla assolutamente non per il casinò e la cordialità del cliente. Mfg Andreas H***
Grazie per la collaborazione, sausack1111.
Per favore, fammi sapere una volta che lo fai.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso. Naturalmente sono molto felice di farlo e grazie per l'aiuto. Mfg Andreas H***
Ciao Tommaso. Avevo già presentato l'estratto conto bancario con il deposito settimane fa e l'estratto conto bancario con sopra il mio indirizzo. Anche in questo caso è stato respinto. Per me la questione è molto chiara. Lo consegnerò a un avvocato perché non c'è accordo con il casinò in vista. Mfg Andreas H***
Caro signor Bet Casinò,
Puoi spiegare perché hai rifiutato l'estratto conto bancario del giocatore? C'è qualche problema con questo documento?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Tommaso,
Come parte del nostro processo di verifica, richiediamo la conferma di un deposito effettuato sul nostro sito web. Sfortunatamente, l'estratto conto sausack1111 caricato non include la transazione richiesta datata 27 aprile 2023, per un importo di 100 euro. L'estratto conto fornito indica solo lo stato finanziario dell'account dell'utente per il mese di aprile.
Oltre a questa è stata richiesta la prova dei requisiti SEPA.
Per completare con successo la verifica, chiediamo gentilmente a sausack1111 di inviare nuovamente i documenti necessari con i dettagli specifici sopra menzionati.
Buonasera. Per me, tutta questa faccenda è un enorme, grande casino. Tutti i documenti sono stati accettati alla prima immatricolazione. Nessun problema con ulteriori pagamenti e poi arrivi e vuoi logorare il giocatore con la tua prova di verifica. Questo non è solo patetico, ma anche il peggio. In nessun altro casinò ho avuto problemi come con te. Anche se non avrò i soldi, farò tutto il possibile per assicurarmi che la voce si sparga e che tutti sappiano che tipo di casinò sei. Sono in procinto di entrare in contatto con giocatori che stanno vivendo la stessa cosa e finora molti si sono messi in contatto con me. Sono molto ben collegato e quindi utilizzerò i miei contatti anche per trasmettere la mia esperienza con il casinò ad altri. Inoltre, mi sento in dovere di sporgere denuncia contro la società. Ho provato di tutto fino ad oggi, ma ora ne ho abbastanza! Farò di tutto per assicurarmi che il casinò non la faccia franca. Vedremo chi ha ragione. Speravo che ci sarebbe stato finalmente un accordo, ma ora ne ho abbastanza. Sono oltremodo arrabbiato e oggi ti dico che perderai non solo l'importo dovuto, ma anche la tua credibilità e il modo in cui molesti e blocchi i giocatori con i tuoi metodi arbitrari. Così tante persone che sono con te dovrebbero sperimentarlo e saperlo!
Caro sausack1111,
Capisco la tua frustrazione. A volte le procedure di verifica sono complicate, ma sembra che la richiesta del casinò ora dovrebbe essere facile da soddisfare. Prima di qualsiasi ulteriore azione che stai pianificando, potresti fornire al casinò il documento sopra richiesto? Questo caso può ancora essere risolto, credo.
Fammi sapere una volta che lo fai. Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso. Che rasenta il logoramento e lo stallo. Lo penso adesso. Ho inviato tutti i documenti e altro non è possibile. Per me è tutto chiaro. Ho già diversi giocatori al mio fianco che stanno facendo esattamente la stessa cosa e la stanno ancora facendo. Il casinò ha già una reputazione molto discutibile e sta attirando sempre più giocatori scontenti e la loro rabbia e la risposta da questo è senza problemi a immaginare dove finirà per il casinò. Non riesco proprio a capire di cosa si tratti. Nemmeno io lo sopporterò e non lo lascerò riposare. C'è solo una fermata quando il pagamento è stato effettuato e il casinò si scusa. Mfg Andreas Z
Che come aggiunta a Tomas. Il casinò dovrebbe chiedersi se può permettersi di pasticciare con molti altri e poi va per quanto ne so che ci sono già alcuni che vogliono intentare una causa. Ci sono certamente avvocati specializzati in questo genere di cose. Che da me alla fine. Cordiali saluti, Andreas H***.
Caro sausack1111,
Hai presentato un reclamo con noi, con l'intenzione di risolvere il tuo problema, giusto? E stiamo facendo del nostro meglio per aiutarti. Ecco perché ci aspettiamo che tu collabori. In questo momento, c'è una richiesta diretta dal casinò e se ci sarà ancora qualcosa di sbagliato nel tuo documento, indagheremo ulteriormente.
Si prega di fornire al casinò il documento e di inviarlo anche a me. Ci darò un'occhiata.
Ecco il mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru
Fammi sapere una volta che lo fai. In caso contrario, non potremo procedere e il tuo reclamo verrà respinto.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Tommaso
Tomas, è già successo tutto. L'avevo anche già inviato ai suoi colleghi. Mi sorprende che tu me lo chieda di nuovo.
Ora le invierò di nuovo i 2 estratti conto originali con il suddetto deposito e gli altri, che riportano anche il mio indirizzo completo. Se non riesci a vedere che sono io il depositante, non hai intenzione di farlo. Mfg Andreas H***
Grazie, sausack1111 , per aver fornito l'estratto conto bancario.
Posso confermare che posso vedere chiaramente la transazione menzionata. Pertanto, vorrei chiedere al casinò di procedere con il processo di verifica e di comunicarcelo una volta completato.
Grazie ad entrambi per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Tommaso
Grazie per la risposta Tommaso. Buon pomeriggio allora. Mfg Andreas H***
Caro Tomas e sausack1111,
Siamo lieti di informarvi che la verifica dell'account è stata completata. La richiesta di prelievo è stata elaborata il 16-06-2023 e ha lo stato di successo da parte nostra.
Si prega di notare che il tempo di elaborazione per le transazioni con il metodo del bonifico bancario è fino a 5 giorni lavorativi.
Salve signor Bet. Molte grazie per il messaggio. Posso solo sperare che qualcosa cambi con loro perché questa cosa era molto molto ostile al cliente. Voglio solo aggiungere che esattamente questi 2 estratti conto bancari sono stati consegnati mille volte e poi questo teatro per settimane. Non era necessario e li faceva solo male. Vorrei ringraziarli comunque e spero che questo non accada di nuovo. Mfg Andreas H***
Caro sausack1111,
Sembra che stiamo per chiudere questo reclamo come risolto. Puoi aggiornarci una volta ricevuto il pagamento?
Grazie ad entrambi per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso. Sì, il pagamento è stato effettuato e vorrei anche ringraziarvi di cuore.
Caro sausack1111,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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