Der Spieler aus Chile hat aufgrund unvollständiger Verifizierung Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich versuche mein Geld für mehr als eine Woche abzuheben und das Casino fordert mich auf, meine Daten zu überprüfen (kein Problem damit). Ich habe es entsprechend gesendet, aber sie lehnen es jedes Mal ab, wenn ich es sende. Zumindest kann ich die Überprüfungsmethode von I . nicht bestehen bezahlen und es ist bereits das vierte Mal, dass ich abgelehnt wurde und ich würde gerne wissen, warum oder warum sie mir das Geld nicht zahlen, es dauert Tage, um es zu überprüfen und Tage, um es erneut zu senden
Lieber belenmargott2810,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethoden das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Oder wurden alle Ihre Dokumente abgelehnt?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Mein Problem ist nur mit der Zahlungsmethode im Verifizierungsteil, ich habe lange darauf gewartet, dass sie sie akzeptieren, damit sie mir das Geld auszahlen können
Vielen Dank für Ihre Antwort, belenmargott2810. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Liebe belenmargott2810,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.