Mr Bet Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, eine Rückerstattung zu erhalten.

Ich leide an einer diagnostizierten Spielsucht. Nach einem sehr schlimmen Suchtrückfall in einer Woche im August 2021 habe ich Mr.bet Casino über die Situation informiert.

Die Antwort des Kundensupports von Mr.bet war:

„Ich kontaktiere Sie bezüglich Ihres zuvor aufgetretenen Problems mit Sucht und verantwortungsvollem Spielen. Lassen Sie mich Ihnen mitteilen, dass auf unserer Website verantwortungsbewusste Spielfunktionen verfügbar sind. Benutzer können Limits festlegen, um mehr Kontrolle über ihre Glücksspielaktivitäten zu haben.

Bitte legen Sie uns eine amtliche Bescheinigung eines Arztes vor, dass Sie vom 14.08.2021 bis 19.08.2021 wegen Spielsucht in Behandlung sind oder sich in Behandlung befinden, die Ihren Zustand belegen soll.

Wir warten geduldig auf Ihre rechtzeitige Antwort. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen rund um die Uhr zu jeder Tages- und Nachtzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

Leiterin des Spieleclubs Hanna"

Am 24. August 2021 habe ich Mr.bet ein gültiges Arztzeugnis vorgelegt. (Ich habe die E-Mails, die Notiz vom Arzt und die E-Mails des tatsächlichen Arztes, um dies zu beweisen).

Zwischen dem 24. August 2021 und dem 16. September 2021 lehnte der Mr.bet-Kundensupport das formelle ärztliche Attest immer wieder ab und forderte es in einem anderen Format an. Ich habe es noch einmal über 5 Mal gesendet: das Original, einen PDF-Scan und ich habe sogar die E-Mail vom Arzt weitergeleitet.

Am 16. September 2021 erklärte der Mr.bet-Kundensupport:

„Wir danken Ihnen für das von Ihnen zur Verfügung gestellte Dokument und bitten Sie, sich keine Sorgen zu machen, da wir es zur weiteren Untersuchung an unsere zuständige Abteilung weiterleiten werden. Ich glaube wirklich, dass es so schnell wie möglich für Sie gelöst wird und entschuldige mich für alle Unannehmlichkeiten.

Bitte beachten Sie, dass wir immer für Sie da sind, um Ihnen die bestmögliche Unterstützung zu bieten und Sie uns jederzeit kontaktieren können. Wir wissen Ihre Geduld und Mühe zu schätzen.

Kontaktieren Sie uns gerne, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Mit freundlichen Grüßen,

Manager des Spieleclubs, Ruby."

Am 21. September 2021 habe ich mich erneut an den Mr.bet-Kundensupport gewandt und sie haben geantwortet:

„Lassen Sie mich Ihnen mitteilen, dass Ihr Problem noch von unserer zuständigen Abteilung untersucht wird. Aber im Moment warten wir genauso wie Sie geduldig auf die Antwort. Das ist der Grund, warum Ihre Geduld sehr geschätzt wird.

Sobald aktuelle Informationen zu Ihrem Fall vorliegen, werden wir Sie umgehend informieren.

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns diese mitzuteilen.

Mit freundlichen Grüßen,

Spielleiterin Hanna".

Am 28. September 2021 habe ich erneut nachgefragt und der Mr.bet-Kundensupport hat geantwortet:

"Danke, dass Sie uns kontaktiert haben!

Lassen Sie mich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Anfrage bestätigen. Und jetzt arbeitet unsere zuständige Abteilung kaum daran und prüft alle Informationen, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, im Detail. Deshalb warten wir jetzt immer noch auf ihr Feedback zu Ihrem Fall. Und wir werden Sie umgehend über aktualisierte Informationen informieren, sobald wir diese auf unserer Seite erhalten haben.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen rund um die Uhr zu jeder Tages- und Nachtzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

Leiterin des Spieleclubs Hanna"

Ich habe nie wieder von Mr.bet gehört.

Ich habe dreimal per E-Mail nachgefragt.

Der Mr.bet-Kundensupport hat nie geantwortet.

Ich kann alle E-Mails, Arztbriefe usw. zur Verfügung stellen, um meine Beschwerde zu begründen.

Ich bin sehr verärgert, enttäuscht und bitte um Unterstützung und Anleitung von Casino Guru.

Dankeschön.

Liebe KD,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, aber bevor wir dies tun, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen und Belege an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Ich weiß, dass Sie einige Informationen weitergeleitet haben, bevor diese Beschwerde veröffentlicht wurde. Leider konnte ich sie öffnen.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronela - die Unterlagen wurden dir nochmal zugeschickt 🙂

Vielen Dank, KD, für die weitergeleiteten Dokumente und die Kommunikation. Verstehe ich richtig, dass Ihr Rückfall vom 14. - 19.8. aber das Attest des Arztes wurde fünf Tage später (24.08.2021) datiert?

Aus diesem Grund und weil auf dem Dokument ein amtlicher Stempel fehlt, wurde Ihr Antrag auf Rückerstattung vom Casino abgelehnt, ist das richtig?

Hallo Petronela - im Arztbrief steht eindeutig:

"er hatte vom 13. August bis 20. August einen schweren Rückfall".

Der Termin beim Arzt war am 24.08.2021 und somit ist die Notiz auf diesen Tag datiert. Wie jeder weiß, können Arztbriefe aus ethischen Gründen nicht rückdatiert werden und Arztbriefe werden nach einem medizinischen Notfall (nicht währenddessen) erstellt.

Zweitens gibt es keinen „offiziellen Stempel" von einem Arzt in Ontario, Kanada. Arztnotizen enthalten eine CPSO-Nummer (College of Physicians and Surgeons of Ontario Number), damit bestätigt werden kann, dass der Arzt echt ist. Die Website ist hier https://www.cpso.on.ca/ . Mein Arztbrief enthielt eindeutig die CPSO-Nummer, den Namen und die Kontaktinformationen des Arztes.

Was Sie von Mr.bet bemerken werden, sind die Ausreden für die Nichtbereitstellung der versprochenen Rückerstattung, auch wenn ich die einfachen und klaren Erklärungen dafür gebe. Das Datum und der "Stempel" waren zwei der Gründe, die sie nannten.

Danke 🙂

Ich verstehe Ihren Standpunkt. Bitte akzeptieren Sie jedoch die Tatsache, dass das Casino erst von Ihrer Sucht erfahren hat, nachdem alle Gelder verloren waren. Daher können wir Ihnen nicht weiterhelfen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Hallo Petronela - dies wurde nie als Grund angegeben, meine Rückerstattung abzulehnen. Das Casino selbst sagte, zum Arzt zu gehen und ein gültiges Arztzeugnis vorzulegen.

Ich tat dies.

Anstatt es zu akzeptieren, spielten sie Spiele mit irrelevanten Details über die Note - von denen keines vernünftig ist.

Hätte das Casino gesagt, dass es abgelehnt wurde, weil es zuvor nicht über die Sucht informiert wurde, hätte ich keine Ressourcen ausgegeben, um zum Arzt zu gehen und 2 Monate lang mit ihm zu kommunizieren.

Sie müssen zugeben, es war ein sehr schlechtes Verhalten ihrerseits.

Dankeschön.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Ich werde diese Beschwerde jetzt schließen. Danke für Ihr Verständnis.