Mr Bet Casino - Il giocatore sta lottando per ricevere un rimborso.

Soffro di una dipendenza dal gioco d'azzardo diagnosticata. Dopo una brutta ricaduta della dipendenza in una settimana nell'agosto 2021, ho informato Mr.bet Casino della situazione.

La risposta del supporto Custer di Mr.bet è stata:

"Ti sto contattando in merito al tuo problema apparso in precedenza con la dipendenza e il gioco responsabile. Ti informo gentilmente che sul nostro sito sono disponibili funzionalità di gioco responsabile. Gli utenti sono in grado di impostare limiti per avere un maggiore controllo sulla loro attività di gioco.

Ti preghiamo di fornirci un certificato ufficiale di un medico che sei registrato o in fase di trattamento per la dipendenza dal gioco dal 14 agosto 2021 al 19 agosto, che dovrebbe dimostrare la tua condizione.

Stiamo aspettando pazientemente la tua risposta tempestiva. In caso di ulteriori domande, saremo più che felici di aiutarti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a qualsiasi ora del giorno o della notte.

Distinti saluti,

Manager del club di gioco, Hanna"

Il 24 agosto 2021 ho fornito un certificato medico valido a Mr.bet. (Ho le e-mail, la nota del medico e le e-mail del medico vero e proprio per dimostrarlo).

Tra il 24 agosto 2021 e il 16 settembre 2021, l'assistenza clienti di Mr.bet ha continuato a rifiutare la nota medica formale e l'ha richiesta in un altro formato. L'ho inviato di nuovo più di 5 volte: l'originale, una scansione PDF e ho persino inoltrato l'e-mail del medico.

Il 16 settembre 2021, l'assistenza clienti di Mr.bet ha dichiarato:

"Apprezziamo gentilmente il documento fornito da te e ti chiediamo di non preoccuparti poiché lo inoltreremo al nostro dipartimento competente per ulteriori indagini. Credo sinceramente che verrà risolto per te nel più breve tempo possibile e mi scuso per tutti gli inconvenienti.

Tieni presente che siamo sempre qui per fornirti la migliore assistenza possibile e che puoi contattarci in qualsiasi momento. Apprezziamo la tua pazienza e il tuo impegno.

Sentiti libero di contattarci se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Distinti saluti,

Direttore del club di gioco, Ruby.

Il 21 settembre 2021 ho seguito di nuovo l'assistenza clienti di Mr.bet e mi hanno risposto:

"Permettimi gentilmente di informarti che il tuo problema è ancora oggetto di indagine da parte del nostro dipartimento competente. Ma in questo momento stiamo aspettando pazientemente la risposta come te. Quindi questo è il motivo per cui la tua pazienza sarebbe molto apprezzata.

Una volta che ci saranno informazioni aggiornate sul tuo caso, ti faremo sapere immediatamente.

Grazie per averci contattato. Se hai altre domande, non esitare a farcelo sapere.

Distinti saluti,

Direttore del club di gioco, Hanna".

Il 28 settembre 2021 ho seguito di nuovo e l'assistenza clienti di Mr.bet ha risposto:

"Grazie per averci contattato!

Mi permetta di informarla gentilmente che accettiamo la sua richiesta. E ora il nostro dipartimento competente ci sta lavorando duramente e controllando tutte le informazioni che ci hai fornito, in dettaglio. Ecco perché ora stiamo ancora aspettando il loro feedback sul tuo caso. E ti informeremo immediatamente di eventuali informazioni aggiornate una volta che le avremo ricevute da parte nostra.

In caso di ulteriori domande, saremo più che felici di aiutarti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a qualsiasi ora del giorno o della notte.

Distinti saluti,

Manager del club di gioco, Hanna"

Non ho mai più sentito Mr.bet.

Ho seguito 3 volte via e-mail.

L'assistenza clienti di Mr.bet non ha mai risposto.

Posso fornire tutte le e-mail, il certificato medico, ecc. per corroborare il mio reclamo.

Sono molto turbato, deluso e chiedo il supporto e la guida di Casino Guru.

Grazie.

Caro KD,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo il loro punto di vista, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente e prove a sostegno a petronela.k@casino.guru ? So che hai inoltrato alcune informazioni prima che questo reclamo venisse pubblicato purtroppo, potrei aprirlo.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Ciao Petronela - i documenti ti sono stati inviati di nuovo 🙂

Grazie mille, KD, per i documenti e la comunicazione inoltrati. Ho capito bene che la tua ricaduta è avvenuta 14. - 19.8. ma la nota del medico era datata cinque giorni dopo (24/8/2021)?

Per questo motivo e perché sul documento mancava un timbro ufficiale, la tua richiesta di rimborso è stata respinta dal casinò, è corretto?

Ciao Petronela - la nota del medico afferma chiaramente che:

"ha avuto una grave ricaduta dal 13 agosto al 20 agosto".

L'appuntamento con il medico era il 24 agosto 2021 e quindi la nota è datata quel giorno. Come tutti possono apprezzare, per motivi etici, le note del medico non possono essere retrodatate e le note del medico vengono fornite dopo che si è verificata un'emergenza medica (non durante questa).

In secondo luogo, non esiste un "timbro ufficiale" di un medico in Ontario, Canada. Le note del medico includono un numero CPSO (numero del College of Physicians and Surgeons of Ontario) in modo da poter confermare che il dottore è reale. Il sito web è qui https://www.cpso.on.ca/ . La nota del mio medico includeva chiaramente il numero CPSO, il nome e le informazioni di contatto del medico.

Quello che noterai da Mr.bet è che le scuse per non fornire il rimborso promesso continuano a cambiare, anche se fornisco le spiegazioni semplici e chiare per loro. La data e il "timbro" sono stati due dei motivi che hanno fornito.

Grazie 🙂

Capisco il tuo punto di vista. Tuttavia, accetta il fatto che il casinò abbia appreso della tua dipendenza solo dopo che tutti i fondi sono stati persi. Pertanto, non siamo in grado di aiutarti.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo come ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ciao Petronela, questo non è mai stato dato come motivo per rifiutare il mio rimborso. Il casinò stesso ha detto di andare dal medico e fornire un certificato medico valido.

L'ho fatto.

Invece di accettarlo, hanno giocato con dettagli irrilevanti sulla nota, nessuno dei quali è ragionevole.

Se il casinò avesse detto che era stato rifiutato perché non erano stati precedentemente informati della dipendenza, non avrei speso risorse andando dal medico e comunicando per 2 mesi con loro.

Devi ammettere che è stato un comportamento molto scadente da parte loro.

Grazie.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Chiudo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.