Der Spieler aus Brasilien hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nach kurzer Zeit teilte uns der Spieler mit, dass das Konto inzwischen verifiziert wurde und er auf seine Zahlung warte. Die Zahlung kam fristgerecht an und so wurde die Reklamation erledigt.
Ich habe bereits 3 Arten von Belegen von meiner Online-Bank für den letzten Überprüfungsschritt im Pix-Modus gesendet. Alle lehnten ab und forderten immer mehr, und es gibt kein Beweismittel mehr, das gesendet werden könnte. Es kam eine Nachricht, dass die Dokumente alle überprüft wurden und dass die Auszahlung innerhalb von 5 Tagen erfolgen würde. Aber bald darauf kam eine weitere Fehlermeldung aus dem gleichen Dokument wie immer! Ich weiß nicht mehr, wie ich das lösen soll, und der Chat ist nur ein Roboter, der immer wieder dieselben Dinge wiederholt!
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
„Seit dem 14. April versuche ich, eine Auszahlung im Casino vorzunehmen, und ich kann nicht, ich habe bereits alle Dokumente gesendet und es ist nicht genug, das einzige Dokument, für das ich keine Genehmigung bekommen kann, ist das der Bank, ich ziehe es an Ich weiß nicht mehr, was ich gesendet habe, denn senden Sie den Beweis der Erklärung, ich habe den Beweis der Pix bereits gesendet und er kommt immer zurück, und ich hatte bereits eine weitere Auszahlung in Höhe von 1.700 vorgenommen und es gab kein Problem bei der Überprüfung das Konto"
Liebe jjesus953,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurde Ihnen mitgeteilt, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Morgen, ich weiß wirklich, dass Sie die Überprüfung haben müssen, meine Beschwerde ist, dass es am 14. Mai einen Monat dauern wird und alle möglichen Dokumente bereits im PDF-Format gesendet wurden. Ich möchte wissen, was fehlt, weil ich habe die von der Website angeforderten Dokumente bereits gesendet,
Da ich bereits dreimal Geld von der Seite abgehoben habe, verstehe ich diese Anforderung nicht
Vielen Dank, jjesus953, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich habe heute eine Nachricht vom Casino erhalten, dass mein Konto verifiziert wurde, jetzt werde ich nur noch warten, bis das Geld auf dem Konto eingegangen ist
Hallo jjesus953,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte halten Sie uns bezüglich Ihrer Zahlung auf dem Laufenden.
Wenn es weitere Probleme gibt, lassen Sie es mich bitte wissen und ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Am Nachmittag, Ich komme, um Ihnen mitzuteilen, dass das Geld von der MR Bets-Website meinem Konto gutgeschrieben wurde. Gott sei Dank, ich danke Ihnen für die Unterstützung dieser Website
Hallo jjesus953,
Das sind großartige Neuigkeiten. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
