Il giocatore brasiliano ha avuto difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Dopo un breve periodo di tempo, il giocatore ci ha informato che l'account era stato verificato e che erano in attesa del pagamento. Il pagamento è arrivato a tempo debito e quindi il reclamo è stato risolto.
Ho già inviato 3 tipi di ricevute dalla mia banca online per l'ultimo passaggio di verifica in modalità pix. Tutti rifiutano e continuano a chiedere di più, e non c'è più un mezzo di prova da inviare. È arrivato un messaggio che diceva che i documenti erano tutti verificati e che il ritiro sarebbe avvenuto entro 5 giorni. Ma subito dopo è arrivato un altro messaggio di errore dallo stesso documento di sempre! Non so più come risolvere questo problema e la chat è solo un robot che ripete le stesse cose più e più volte!
Ulteriori commenti del giocatore:
"Dal 14 aprile provo a fare un prelievo al casinò, e non posso, ho già inviato tutti i documenti e non basta, l'unico documento per il quale non riesco ad ottenere l'approvazione è quello della banca, non non so più cosa ho inviato, perchè mando la prova della dichiarazione, ho già inviato la prova del pix e torna sempre, e avevo già fatto un altro prelievo per un importo di 1.700 e non ho avuto problemi a verificare l'account"
Caro jjesus953,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ti è stato detto che cosa in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Buongiorno, so davvero che dovete avere la verifica, la mia denuncia è che sarà un mese il 14 maggio e tutti i documenti possibili sono già stati inviati in formato pdf, voglio sapere cosa manca, perché ho già inviato i documenti richiesti dal sito web,
Dal momento che ho già prelevato denaro dal sito tre volte, non capisco questo requisito
Grazie mille, jjesus953, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Oggi ho ricevuto un messaggio dal casinò che il mio account è stato verificato, ora aspetterò solo che i soldi entrino nell'account
Ciao jjesus953,
Grazie per la tua risposta, ti preghiamo di tenerci aggiornati riguardo al tuo pagamento.
Se ci sono altri problemi, per favore fatemelo sapere e contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
Bia pomeriggio, vengo ad informarti che i soldi del sito MR Bets sono stati accreditati sul mio conto, grazie a Dio, ti ringrazio per il supporto di questo sito
Ciao jjesus953,
Questa è un'ottima notizia, sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
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