Ein Spieler aus Kanada kann nicht auf sein Konto zugreifen, um Geld abzuheben. Er hat eine Passwort-Zurücksetzung beantragt, diese jedoch nicht erhalten. Der Entzug ist dringend, da sein Kind medizinisch benötigt wird.
Hallo,
Seit zwei Wochen warte ich einfach darauf, auf mein Casino-Konto zugreifen zu können, um mein Geld abzuheben.
Die Rückerstattung von MR Net ist noch nicht erfolgt, da die Website behauptet, mein Konto entsperrt zu haben, um mein Geld abzuheben, aber wenn ich mein Passwort eingebe, ist es unmöglich, darauf zuzugreifen. Und wenn ich eine Passwortzurücksetzung anfordere, erhalte ich diese nicht.
Ich habe das Warten satt und brauche dieses Geld für die Operation meines Kindes.
Vielen Dank, dass Sie sie darauf aufmerksam gemacht haben
Hallo Audreyechene,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr Bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Warum hat das Casino Ihr Konto gesperrt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, ja, mein Konto war bereits verifiziert und ich habe es fast 10 oder 11 Monate lang ohne Probleme genutzt, bis das Casino beschloss, mein Konto wegen eines IP-Konflikts zu schließen. Mein Konto blieb fast ein Jahr lang gesperrt und schließlich entschied die CEG, dass ich nach einer Beschwerde eine Rückerstattung erhalten sollte. Und seitdem bekomme ich mein Geld nicht mehr zurück! Früher wurde mir bei der Eingabe meiner Daten mitgeteilt, dass mein Konto gesperrt sei, aber da mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto entsperrt sei, kann ich nichts tun. Das letzte Mal, dass ich von ihnen hörte, war vor drei Tagen und sie sagten mir, ich solle warten, bis das Casino noch immer mein Kontoverbindungsproblem untersucht, um mein Geld abzuheben. Es ist kompliziert und dauert schon fast 3 Wochen. Ich habe das Gefühl, betrogen zu werden, weil es meiner Meinung nach für den MR.bet-Support normalerweise ein kleines Problem ist
Hallo Audreyechene,
Wäre es möglich, die CEG-Entscheidung zusammen mit der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.