Der Spieler kann sein Guthaben aufgrund der laufenden Überprüfung nicht abheben. Wir haben das Casino kontaktiert und festgestellt, dass das Konto des Spielers endlich verifiziert wurde, sodass der Spieler seine Gewinne erfolgreich abheben konnte. Die Beschwerde ist erledigt.
Guten Morgen, ich versuche, mich für mindestens 2 Wochen von mr bet abzuheben, und sie behaupten, dass die Unterlagen der Bank nicht korrekt sind.
Ich habe bereits Auszug, Druck, Bildnachweis gesendet und bisher erhalten sie nur zurück, dass es nicht möglich ist, die Zahlung zu leisten.
Hallo Tengoku,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr. Bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob alle anderen Dokumente bereits genehmigt wurden? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Hat das Casino angegeben, warum das Dokument abgelehnt wurde und wie es korrekt hochgeladen wird?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Tag Nick,
Die anderen Dokumente wurden genehmigt, nur das Dokument der Bank, das nie genehmigt wurde, ist mr wette nicht spezifisch, die Begründung besagt nur, dass es nicht möglich war oder nicht genehmigt wurde.
Ich habe zum letzten Mal am 29.06.2022 um 15:57:39 gesprochen, nachdem ich die Datei angehängt hatte, wurde sie erneut abgelehnt, und danach habe ich sie nicht mehr angehängt, weil ich nicht weiß, welche Dokumente ich noch anhängen muss.
Mein Gewinn war mit echtem Geld und es gibt noch einen, um das Guthaben nicht zu senken. Ich habe mehr Bilder gemacht, die nicht ein- oder zweimal waren.
Ich warte auf Lösung danke
Danke Tengoku für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Tengoku,
Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich abgelehnter Dokumente von der Bank voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei diesem Problem zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte einen Vertreter von Mr. Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde teilzunehmen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Gibt es bestimmte Gründe für Sie, den Kontoauszug des Spielers nicht zu genehmigen?
Grüße,
Natalia
Verehrte Gäste,
Wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass das Rengoku-Konto vollständig verifiziert wurde. Es müssen keine weiteren Dokumente zur Überprüfung gesendet werden.
Leider steht momentan kein aktives Guthaben zur Auszahlung zur Verfügung. Während des Auszahlungsvorgangs spielte Rengoku weiter und senkte sein Guthaben, sodass seine Auszahlungsanfrage fehlschlug.
Wenn Sie zusätzliche Informationen benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit.
Beste Grüße,
Mr.Bet Casino-Team
Sehr geehrtes Mr.Bet Casino Team, vielen Dank für die Antwort. Wenn es möglich ist, können Sie bitte den Spielverlauf des Spielers an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden , damit wir ihn überprüfen können?
Liebe Natalia,
Wir brauchen mehr Zeit, um Ihnen diese Informationen zur Verfügung zu stellen. Am Montag wird unsere zuständige Abteilung die Daten aus internen Protokollen zusammentragen und Ihnen mit ausführlicher Erklärung zusenden.
Vielen Dank für Geduld im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Sehr geehrtes Mr.Bet Casino-Team, vielen Dank, dass Sie mich darüber informiert haben! Ich werde den Timer auf weitere 7 Tage einstellen und hoffe, bald von Ihnen zu hören.
Grüße,
Natalia
Liebe Natalia,
Bei einer erneuten Überprüfung des Wettverlaufs des Kunden wurde ein Fehler entdeckt. Das Guthaben des Benutzers wurde zunächst gemäß Abschnitt 7.9 abgeschrieben, da das System davon ausging, dass die Gewinne des Benutzers aus einem kostenlosen Bonus mit einem maximalen Auszahlungsbetrag stammten.
Wir haben dem Benutzer sein Guthaben zurückgegeben und ihn gebeten, eine neue Auszahlungsanforderung zu erstellen. Jetzt hat der Benutzer 6.766,50 BRL auf seinem Guthaben. Wir warten auf eine Auszahlungsanfrage des Benutzers, um sie zu bearbeiten.
Bitte klären Sie, um das Problem zu lösen, müssen wir Ihnen noch einen Änderungsverlauf des Spielerguthabens zur Verfügung stellen?
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Guten Abend allerseits,
Ich habe erneut eine Auszahlungsanfrage in Höhe von 5.000 gestellt. Ich werde auf die Durchführung der Auszahlung warten und wir werden dies so schnell wie möglich lösen.
Vielen Dank so weit.
Sehr geehrtes Mr.Bet Casino Team, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen!
Lieber Tengoku, danke, dass du mich auf dem Laufenden hältst. Ich hoffe, dass Ihr Widerruf bereits auf dem Weg zu Ihnen ist und Sie ihn sehr bald erhalten. Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen, bitte haben Sie etwas Geduld, da es immer zu Verzögerungen kommen kann. Ich bitte Sie, mir mitzuteilen, ob Sie das Geld innerhalb der gesetzten Frist erhalten oder nicht.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Guten Morgen,
Das Guthaben, das ich zum Abheben angefordert hatte, wurde an die App zurückgegeben.
So geht das nicht auf mein Konto. Die Bankverbindung wurde korrekt eingegeben.
Und in der App gibt es keine Meldung, dass der Wert an das App-Konto zurückgegeben wird
Vielen Dank
Guten Morgen,
Ich komme damit zu dem Schluss, dass der Betrag der angeforderten Auszahlung bezahlt wurde.
Vielen Dank für Ihre Bemühungen, das Problem zu lösen.
Dein
Hallo Tengoku,
Das ist wirklich eine gute Nachricht zu hören, dass Sie endlich Ihr Geld erhalten haben. Ich freue mich, dass Ihr Problem gelöst wurde, und werde die Beschwerde mit dem Status „Gelöst" abschließen.
Vielen Dank, dass Sie unser Beschwerdezentrum nutzen! Ich wünsche Ihnen, dass Sie nie wieder in einem Online-Casino auf solche Probleme stoßen, aber im Falle eines Problems zögern Sie nicht, uns sofort zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da!
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
