Il giocatore non è in grado di ritirare il suo saldo a causa della verifica in corso. Abbiamo contattato il casinò e abbiamo scoperto che l'account del giocatore è stato finalmente verificato, quindi il giocatore è stato in grado di ritirare con successo le proprie vincite. Il reclamo è risolto.
Buongiorno, sto cercando di ritirarmi da mr bet da almeno 2 settimane e sostengono che la documentazione della banca non è corretta.
Ho già inviato estratto, stampa, pix proof e finora mi hanno solo restituito che non è possibile effettuare il pagamento.
Ciao Tengoku,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Mr Bet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potrebbe indicarmi se tutti gli altri documenti sono già stati approvati? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Il casinò ha specificato perché il documento è stato rifiutato e come caricarlo correttamente?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buon pomeriggio Nick,
Gli altri documenti sono stati approvati, solo il documento della Banca che non viene mai approvato è mr bet non specifico, il motivo dice solo che non è stato possibile o non approvato.
Ho parlato per l'ultima volta 2022-06-29 15:57:39 è dopo che ho allegato il file è stato rifiutato di nuovo e dopo non l'ho più allegato perché non so quali altri documenti devo allegare.
Il mio guadagno è stato con soldi veri e ce n'è uno in più per non abbassare il saldo, ho fatto più pix che non erano una o due volte.
attendo soluzione grazie
Grazie Tengoku per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Tengoku,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sui documenti rifiutati dalla banca. Farò del mio meglio per aiutarti con questo problema contattando il casinò.
Vorrei invitare un rappresentante di Mr Bet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Ci sono ragioni specifiche per non approvare l'estratto conto bancario del giocatore?
Saluti,
Natalia
Carissimi,
Vogliamo portare alla tua attenzione che l'account di Rengoku è stato completamente verificato. Non è necessario inviare più documenti per la verifica.
Sfortunatamente non c'è nessun saldo attivo disponibile per il prelievo in un momento. Durante il processo di prelievo, Rengoku ha continuato a giocare e ha abbassato il suo saldo, quindi la sua richiesta di prelievo non è andata a buon fine.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni, faccelo sapere.
Cordiali saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Caro team di Mr.Bet Casino, grazie mille per la risposta. Se è possibile, puoi inviare la cronologia di gioco del giocatore al mio indirizzo e-mail natalia.b@casino.guru in modo che possiamo controllarlo?
Cara Natalia,
Abbiamo bisogno di più tempo per fornirti queste informazioni. Lunedì il nostro apposito reparto raccoglierà i dati dai log interni e ve li invieremo con una spiegazione dettagliata.
Grazie per la pazienza in anticipo!
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Caro team di Mr.Bet Casino, grazie mille per avermelo fatto sapere! Imposterò il timer per altri 7 giorni, spero di sentirti presto.
Saluti,
Natalia
Cara Natalia,
Ricontrollando la cronologia delle scommesse del cliente, è stato rilevato un errore. Il saldo dell'utente è stato inizialmente cancellato in base alla clausola 7.9, poiché il sistema ha ritenuto che le vincite dell'utente provenissero da un bonus gratuito con un importo massimo di prelievo.
Abbiamo restituito all'utente il suo saldo e gli abbiamo chiesto di creare una nuova richiesta di prelievo. Ora l'utente ha 6.766,50 BRL sul suo saldo. Siamo in attesa di una richiesta di prelievo da parte dell'utente per elaborarla.
Per favore chiarisci per risolvere il problema, dobbiamo ancora fornirti una cronologia delle modifiche al saldo del giocatore?
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Buon pomeriggio a tutti,
Ho fatto nuovamente una richiesta di prelievo per un importo di 5.000 Aspetterò che il prelievo venga effettuato e lo risolveremo il prima possibile.
Grazie finora.
Caro team di Mr.Bet Casino, grazie mille per le informazioni fornite!
Caro Tengoku, grazie per tenermi aggiornato. Spero che il tuo ritiro sia già in arrivo e che lo riceverai molto presto. Imposterò il timer per 7 giorni, per favore sii paziente poiché potrebbe esserci sempre la possibilità di un ritardo. Ti chiedo gentilmente di informarmi se ricevi i soldi entro il termine stabilito o meno.
Distinti saluti,
Natalia
Buongiorno,
Il saldo che ho chiesto di prelevare è tornato nell'app.
Non entrerà nel mio account in questo modo. Le coordinate bancarie sono state inserite correttamente.
E nell'app non c'è alcun messaggio che il valore sia restituito all'account dell'app
Grazie
Buongiorno,
Vengo con questo per dire che l'importo del prelievo richiesto è stato pagato.
Grazie per il vostro sforzo per risolvere il problema.
Cordiali saluti
Ciao Tengoku,
È davvero una buona notizia sapere che hai finalmente ricevuto i tuoi soldi. Sono lieto che il tuo problema sia stato risolto, quindi chiuderò il reclamo con uno stato "risolto".
Grazie mille per aver utilizzato il nostro centro di risoluzione dei reclami! Ti auguro di non incorrere mai più in tali problemi in nessun casinò online, ma in caso di problemi non esitare a contattarci immediatamente. Siamo sempre qui per aiutarti!
Distinti saluti,
Natalia
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