HomeBeschwerdenMr Bet Casino - Der Spieler muss mit Verzögerungen bei der Kontobestätigung rechnen.

Mr Bet Casino - Der Spieler muss mit Verzögerungen bei der Kontobestätigung rechnen.

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Betrag: 17,000 €

Mr Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-10 | Fall geschlossen : 2024-08-29
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Die Spielerin aus Deutschland hatte Probleme, ihr Konto bei Mr.Bet zu verifizieren, obwohl sie bereits seit mehreren Jahren Mitglied war. Seit dem 4. August wurde sie ständig mit verschiedenen Dokumentenformaten konfrontiert, darunter ihrem Skrill-Konto und einem aktuellen Kontoauszug zur Adressbestätigung. Das Beschwerdeteam verlängerte den Verifizierungszeitraum um 7 Tage, um zusätzliche Antworten zu ermöglichen. Aufgrund mangelnder Kommunikation seitens der Spielerin konnte die Beschwerde jedoch nicht weiter untersucht werden und wurde abgelehnt.

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vor 3 Monaten

Hallo zusammen,


Es geht um die Seite Mr.Bet.

Seid dem 04.08. versuche ich nun mein Konto zu verifizieren. Ich bin schon seid mehreren Jahren auf der Seite angemeldet. Aufgrund dessen das mein Personalausweis abgelaufen war musste mein Konto neu verifiziert werden.

Es ist aber fast unmöglich weil ich immer wieder aufgefordert werde etwas neues und andere Formate zu laden.

Skrill Konto und die Seite mit der Einzahlung in mehrfacher Ausführung bereitgestellt. Nun auch die Myfinity Wallet und auch noch einen aktuellen Kontoauszug meiner privaten Bank als zusätzliche Adressbestätigung

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vor 3 Monaten
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Hallo Realandonly,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr Bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten

Hallo Nick,

erstmal vielen Dank das Sie sich der Sache annehmen.


Erstmal zum korrigieren. Es handelt sich um das Casino "Mr.Bet" nicht um Mr Big Wins Casino. Leider kann ich das Casino im Beitrag nicht ändern um es dementsprechend zu korrigieren.


Der Versuch zur Verifizierung läuft seid dem 04.08.

Ich wurde aufgefordert mein Skrill Konto per Screenshot zu senden, wo mein Name und meine Kundennr zu sehen ist. Wurde meinerseits direkt erledigt. Desweiteren sollte ich einen Kontoauszug meiner Skrill Wallet senden, worauf die Einzahlung über 10€ im Casino Mr.Bet ersichtlich ist.

Auch sofort hochgeladen. Wurde vom System nicht genehmigt. Das ganze nochmal als PDF Datei hochgeladen. Wieder vom System nicht genehmigt.


Auf Nachfrage beim Live Chat hieß es immer wieder, ich solle 24Std-48Std abwarten da es eine 2-fache Kontrolle gibt. Auch wenn im Verifizierungsstatus nicht genehmigt steht, wird es vom zuständigen Sicherheitsteam noch kontrolliert. (Auch das schon total absurd für mich, denn wenn dass System es schon nicht genehmigt, ganz bestimmt dann nicht vom zuständigen Team)

Auch total verwirrend ist, dass ich immer wieder aufgefordert werde Dokumente neu hoch zu laden. Und da wurde mir dann auch "nebenbei" mitgeteilt das bei jedem neuen hochladen quasi ein neuer Zeit Messer von diesen 24-48 Std gestartet wird.


Nach mehrmaligem Nachfragen meinerseits bekam ich dann mal eine Email vom Support?! Wo drin stand, das ich Screenshots von meiner Myfinity Wallet, meiner Skrill Wallet und dem Kontoauszug von Skrill, vom 04.08. mit der Einzahlung über 10€ hochladen soll.


Wieder unmittelbar nach der Aufforderung hochgeladen


Vom System kam wieder mal die Nachricht das die Dokumente nicht genehmigt sind.


Email mit dem Inhalt, da es eine 2-fache Überprüfung gibt, soll ich trotz dessen das die Dokumente vom System abgelehnt wurden doch die regulären 24-48 Std abwarten



Also ich Dreh mich hier im Kreis wie man merkt und meine Geduld hält sich in Grenzen was denk ich verständlich ist



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vor 3 Monaten
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Hallo Realandonly,

Da Sie sich noch innerhalb des empfohlenen Zeitrahmens für die Überprüfung befinden, kann ich Ihnen nur raten, den Anweisungen des Casinos zu folgen. Haben Sie versucht, sie per E-Mail-Support zu kontaktieren, um zu fragen, was mit den hochgeladenen Dokumenten nicht stimmt, da sie abgelehnt werden?

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Realandonly,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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