Der Spieler aus Brasilien wurde gesperrt, nachdem er gegen die Bonusbedingungen verstoßen hatte. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil die Spielerin zugab, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, und das Casino ihr Konto in Übereinstimmung mit ihren AGB geschlossen hatte.
Mein Konto wurde wegen Verstoßes gegen die Bonusbedingungen gesperrt. Ich akzeptiere die Entscheidung, aber ich möchte eine Rückerstattung meiner Anzahlung. Das Casino kann meinen Bonus aussetzen. Da ich jedoch keine Auszahlungen vorgenommen habe, entstand kein Schaden am Casino, ich möchte nur meine Rückerstattung von BRL 500 BRL.
Liebe Milena Spegiorin,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Wenn möglich, poste hier einen Link zu dem Angebot, das du eingelöst hast.
Hat das Casino angegeben, gegen welche Bonusbedingungen Sie verstoßen haben? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe den Ersteinzahlungsbonus aktiviert, 150 % zur Verwendung im Casino. Mir ist bewusst, dass ich gegen die 7.13-Klausel verstoßen habe, aber ich habe dem Casino keinen Schaden zugefügt, da ich keine Auszahlungen vornehmen konnte. Also bitte ich nur um die Stornierung meiner ersten Einzahlung.
Vielen Dank für Ihre Antwort, milena.spegiorin. Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:
„7.13. Die von Mr.Bet angebotenen Boni sind nur für echte Freizeitspieler bestimmt. Der Missbrauch von Bonusangeboten wird nicht toleriert. Mr.Bet behält sich das Recht vor, jedes Konto zu untersuchen, zu löschen, zu sperren oder zu sperren, wenn ein Verdacht auf Bonusmissbrauch besteht Nach unserem Ermessen können alle Boni und nachfolgende Spielaktivitäten widerrufen und für ungültig erklärt und Einzahlungen zurückerstattet werden.
Der oben erwähnte Bonusmissbrauch kann Folgendes beinhalten, ist aber nicht darauf beschränkt:
- Verzögern von Spielrunden in jedem Spiel, einschließlich Freispielen und Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt, an dem Sie keine Wettanforderungen haben.
- Große Wetten auf dem Tisch lassen, zum Beispiel beim Blackjack, und zum Spiel zurückkehren, nachdem die Bonuswetten abgeschlossen wurden.
- Spiele mit Bonusgeld zu spielen, um den Wert im Spiel aufzubauen, das Bonusgeld zu verlieren und dann den aufgebauten Wert während des Echtgeldspiels auszuzahlen, Strategien zu verwenden, die Softwarefehler oder -fehler ausnutzen.
- Arbeiten in einer Spielgemeinschaft mit anderen Spielern, um Werbeaktionen zu missbrauchen, vorsätzlich zu betrügen oder andere unfaire Verhaltensweisen;
- Verwenden mehrerer Konten, um mehr als einmal einen Bonus oder ein Freispielangebot zu beanspruchen;
- Ausnutzen von Software- oder Systemfehlern, Schlupflöchern, Störungen, Fehlern oder Ausfällen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, in Bezug auf ein beliebiges Spiel;
- Sie oder mit Ihnen verbundene Personen können den Ausgang eines Ereignisses direkt oder indirekt beeinflussen, um einen rechtswidrigen Vorteil zu erlangen, einschließlich der Verwendung von Betrugstaktiken oder -strategien;
- Wenn Wetten aufgrund eines Fehlers, wie z. B. eines Irrtums, Druckfehlers, technischen Fehlers, höherer Gewalt oder aus anderen Gründen, angeboten, platziert und/oder angenommen wurden;
- Gewinne aus „Freispiel"- oder „Bonus"-Funktionen, die mit Bonusgeldern initiiert, aber abgeschlossen wurden, nachdem der Bonus eingesetzt, verloren oder verwirkt wurde, werden entfernt.
- Ein Versuch, den Casino-Bonus oder die Verwendung von Bonusdrehungen umzusetzen, während Echtgeld in ausstehenden Sportwetten-Wetten gesperrt ist."
Ich fürchte, wenn Sie gegen einen der oben genannten Punkte verstoßen haben, schuldet Ihnen das Casino nichts und ist auch nicht verpflichtet, Ihnen Ihre Einzahlungen zurückzuerstatten. Vor allem, wenn diese Einzahlungen verwendet wurden, als der Verstoß auftrat. Ich kann Ihnen nur empfehlen, diese Strategien in Zukunft zu vermeiden.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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